12月10日，冬日里難得的艷陽天，時已正午，新安縣北冶鎮(zhèn)劉黃村配電房里，國網(wǎng)新安縣供電公司北冶、曹村兩個供電所所長的游紅隨，正和電力工人一起對配電室變壓器進行更換。

“馬上要變天了，用電量會增加不少，原來的變壓器有點小，這次給換個大的。”游紅隨邊擰動螺絲卸載變壓器邊說，這已是他當天更換的第三個變壓器，“趁天好得加緊干，保證變天時老百姓不因停電受凍。”

據(jù)了解，游紅隨所負責的兩個供電所，近兩年時間里并無一起客戶投訴事件發(fā)生，尤其是今年前11個月，北冶供電所有5個月綜合評比排全省第一。

【1】雪災搶險，多次遇險依舊沖在前

在同事看來，這些成績的取得與所長游紅隨分不開。發(fā)生在今年初的一次雪災搶險事件，讓他的同事記憶猶新。

1月5日，因大雪壓倒樹木砸斷電線，新安縣北冶鎮(zhèn)和青要山鎮(zhèn)多條10千伏線路停電，尤其是青要山鎮(zhèn)，除鎮(zhèn)區(qū)外幾乎全線停電。

青要山鎮(zhèn)過去叫曹村鄉(xiāng)，是曹村供電所負責的區(qū)域，這里地處深山區(qū)，山高溝深，道路崎嶇不很好走。

“那天路上的積雪有膝蓋深，在一處一側(cè)是大山一側(cè)是深溝，僅能通過一輛車的山路上，游所長讓我下車給他看著點路，沒想到我剛下車，車輛突然就失去控制往山下滑去……幸虧最后沒出事。”曹村供電所職工馬鵬飛說，就這樣“死里逃生”的游紅隨，依舊帶著大家繼續(xù)趕往故障點。

在這次雪災清障中，發(fā)生的險情還不止這一次。由于積雪過深，線路又是在深山里，清障隊員腳下不知深淺，行動十分不便，有幾次清理的樹木掉倒下，躲閃不及直接砸到了游紅隨的頭上，幸虧戴有安全帽，才沒有出現(xiàn)意外。

“有人可能這樣說，當所長哩做好指揮就行了，何必讓自己冒那么大風險，我不這么認為。”游紅隨說，“像那樣惡劣的天氣，所長不帶頭咋能鼓舞大家的士氣，越是危險越要沖前頭，哪里危險就往哪里去。”

也正是看到了這一點，在這次雪災搶險中，有的電力職工生病了還堅持在一線，曹村供電所職工裴留柱就是其中的一位。“他發(fā)高燒，我讓他回家休息，他說大家都在一線，哪怕是把他擱車里看著大家干，也要一起去。”游紅隨說。

就這樣，在電力員工連續(xù)兩天的搶險中，當?shù)匾虼笱旱箻淠驹覕嗟木€路陸續(xù)恢復供電。

【2】工作有抓手，拍視頻編順口溜平常不平凡

像這樣驚險的災后搶險工作，在游紅隨的日常工作中并不常見。作為一名有著十幾年工作經(jīng)歷的基層供電所長，他的日常工作，多是停送電、與群眾協(xié)調(diào)、線路巡檢、安全用電宣傳這樣的平常事，然而就是這樣的平常事，游紅隨干出了不平凡的成績。

“比如線路巡檢、安全用電宣傳，這些常規(guī)的工作，有的供電所只是按照要求做，而游紅隨不僅主動去做，而且每次都能做得井井有條，比如他把常規(guī)的工作制定成計劃，做成專項行動，每月每周都定的有工作主題，一個一個去解決。”國網(wǎng)新安縣供電公司副總經(jīng)理賈玉山說，這些方法很值得其他供電所學習。

時下，新安縣正在進行沿黃生態(tài)廊道工程建設。他負責的轄區(qū)正處于該工程建設的關鍵區(qū)域，涉及的線桿遷移任務重，而因線桿遷移帶來的停電范圍也大，還需要和客戶做大量的溝通工作。

為此，每天在前往現(xiàn)場和客戶溝通前，他都會組織一場小型的動員會，講服務講方法激發(fā)職工的熱情。“他還編了順口溜：生態(tài)廊道是大事，有幸參與是幸事，開弓沒有回頭箭，要做就要做極限，千秋事業(yè)我奉獻，電力服務走在前。”北冶供電所副所長王海峰說，游紅隨還將大家的工作拍成短視頻，發(fā)到工作群里，以此來增加大家的職業(yè)榮譽感。

這樣的辦法也讓其它地方供電所受益匪淺。國網(wǎng)新安縣供電公司倉頭供電所長裴強說，“有時候我這的工作不知道咋開展，看了他發(fā)的視頻，從中學到不少好辦法。”

【3】用心用情，11個月中5個月綜合評價排全省第一

北冶和曹村兩個供電所負責的轄區(qū)面積，超過了新安縣面積的五分之一，但用電量卻不到該縣的十分之一。區(qū)域大、群眾居住分散，稍有不慎就會發(fā)生停電故障，甚至引起投訴，一開始游紅隨經(jīng)常為此而擔憂。

“我們是服務行業(yè)，要是老發(fā)生停電，群眾肯定不滿意，上級公司也會不滿意。常常為此睡不著覺，血壓也上來了。”游紅隨說，經(jīng)過一段時間的思考，他覺得只有一個解決辦法，那就是用心用情去給客戶做服務。

位于深山區(qū)的新安縣青要山鎮(zhèn)大扒村，常住人口只有十來個人，且多是老年人，全年用電量都很少。按照正常的要求，只需要做好通往老百姓家里之前的線路維護就可以了，但游紅隨卻搞起了延伸服務，定期免費為老百姓檢修線路，更換老化的線路，更換燈泡、開關等。

青要山鎮(zhèn)高嶺村一位村民因為疾病，需要用呼吸機維持生命。在一次雪災造成的停電事故中，因為沒有電無法使用呼吸機，這位村民陷入了窘境。在了解到這一情況后，游紅隨帶領4名電力職工，從供電所附近一家餐飲店借來發(fā)電機，手抬肩扛走了半個多小時的冰雪山路，為村民送去了希望。

真心換來真情，由于工作出色，游紅隨多次受到表彰，他所在的北冶供電所因為服務質(zhì)量優(yōu)，在今年全省1411個基層供電所綜合服務評比中，前11個月就有5個月排到了全省第一名。（編輯 吳冰）