9月22日,國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司舉辦2019年服務新鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展報告書發(fā)布暨2020年優(yōu)化營商環(huán)境工作通氣會，向社會各界發(fā)布社會責任報告書，并通報今年優(yōu)化營商環(huán)境工作。
經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。該公司貫徹落實新鄉(xiāng)市委、市政府和國網(wǎng)河南省電力公司決策部署，推動公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，強化安全供電保障，優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力“最多跑一次”、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和新能源汽車充電樁發(fā)展，全力服務新鄉(xiāng)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
做足“加法”，持續(xù)提升客戶供電質(zhì)量
近年來，“營商環(huán)境”一詞成為推動經(jīng)濟發(fā)展的熱詞。建設堅強智能電網(wǎng)，是保障經(jīng)濟發(fā)展能源供應的基礎。
國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司長期致力于提升供電質(zhì)量，保障電網(wǎng)穩(wěn)定性。今年以來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司累計開展帶電作業(yè)2521次，減少停電時戶數(shù)17萬時戶。城網(wǎng)可靠率為99.9788%，同比提高0.0271個百分點；農(nóng)網(wǎng)可靠率99.857%，同比提高0.0799個百分點。
“新鄉(xiāng)電網(wǎng)2019年全年發(fā)展總投入17.72億元，整體供電能力由410萬千瓦提升至505萬千瓦，配電網(wǎng)供電能力不斷提高。”國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司運檢部五級職員尚明紀說：“我們持續(xù)加強綜合停電管理，建立預安排停電統(tǒng)籌平衡機制，做到‘能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)，能帶不停，先算后停，一停多用’。”
據(jù)介紹，該公司將常態(tài)化開展設備過載摸排治理工作，全面推廣“不停電”作業(yè)方式，進一步強化“能帶電、不停電”工作理念，加強不停電作業(yè)計劃管理，推進不停電搶修、消缺常態(tài)化開展，縮小停電次數(shù)和范圍。對于負載率達到70%的線路和負載率達到80%臺區(qū)，及時梳理需求，并啟動配電網(wǎng)改造工作，進一步提高其供電可靠性。
做實“減法”，大大壓縮客戶辦電時長
“獲得電力”是營商環(huán)境升級的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標，以打造一流營商環(huán)境提供高效能源支撐為突破口，進一步簡化中低壓等級配套電力線性工程審批流程，減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮審批時限。
國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司以服務新鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極落實國家、省、市關(guān)于深化優(yōu)化營商環(huán)境工作相關(guān)要求，大力開展“陽光”業(yè)擴服務，推進“放管服”改革業(yè)擴報裝工作，打造“便民、降本、提速”的辦電服務新模式，努力提高電力營商環(huán)境建設水平。堅持客戶“先接入、后改造”工作原則，高壓項目可控業(yè)務環(huán)節(jié)平均時限不超過20個工作日，低壓有電網(wǎng)配套工程項目不超過7個工作日，低壓無電網(wǎng)配套工程項目“當日受理、次日送電”。
“對于具備直接裝表條件的低壓客戶，我們把辦電流程縮減至2個環(huán)節(jié)，優(yōu)化、壓減工作流程與時間，讓客戶辦電省時省力又省心。”國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司營銷部業(yè)擴專責閆澤民解釋著辦電流程的變化。此外，該公司還推廣本地服務電話等預約服務渠道，實行“零證預約、容缺辦理”，執(zhí)行上門服務收資備案制。一般業(yè)務僅需提供主體證明和產(chǎn)權(quán)證明2項基礎資料即可辦電,有效壓減客戶辦電時長，全力優(yōu)化營商環(huán)境。
疫情期間，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司根據(jù)《新鄉(xiāng)市促進企業(yè)復工復產(chǎn)減低用電成本實施細則》以“復工一家、服務一家”為原則，一戶一案主動上門為企業(yè)做好復工前客戶服務工作，對因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費計收方式變更、暫停、減容及其恢復等業(yè)務，實行“當日受理、次日辦結(jié)”、“先辦理、后補材料”，多措施暢通復工復產(chǎn)企業(yè)“火速辦電綠色通道”，全力支持企業(yè)盡快復工復產(chǎn)。
做優(yōu)“乘法”，不斷優(yōu)化客戶服務模式
效率的提高、客戶體驗的提升，得益于國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司從滿足人民群眾美好生活新期待出發(fā)，不斷優(yōu)化客戶服務模式，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司全面推行用電服務“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。實施營業(yè)廳7×8小時營業(yè)、本地電話7×24小時暢通和網(wǎng)上預約報裝服務，為臨時性用電客戶提供“快接”服務。低壓用戶可通過手機辦電APP辦理低壓居民或非居民新裝、增容以及低壓的更名、過戶、銷戶業(yè)務等全部常用業(yè)務，實現(xiàn)客戶資料電子化采錄收集、現(xiàn)場勘查信息自動上傳、供電方案線上審核確認以及供用電合同線上簽約等功能。線上辦理通過減少操作步驟、提高客戶感知。
此外，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司加強內(nèi)部協(xié)同和業(yè)務統(tǒng)籌，完善供電服務窗口軟硬件建設，深化資源整合，加強考核督導，打破部門界限和專業(yè)壁壘，做到營銷、物資、建設、運維等關(guān)聯(lián)部門聯(lián)動，推動外圍電網(wǎng)改造、客戶電源接入、技術(shù)保障服務等“有機融合”，實現(xiàn)用電業(yè)務“一體協(xié)辦、一柜通辦、跟蹤督辦”，形成優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務整體合力。
據(jù)了解，針對大中型企業(yè)客戶，該公司將引導客戶參與電力市場化交易，對電能替代用戶全面實施“打包交易”，靈活利用分期付款、資產(chǎn)置換等融資方式，幫助客戶快速解決電力設備運行維護的資金和技術(shù)缺乏問題，加快推進單一服務向多元化服務模式轉(zhuǎn)變。
做細“除法”，顯著降低客戶辦電成本
營商環(huán)境是軟實力，也是競爭力。今年以來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司從加強頂層設計出發(fā)，精準制訂供電服務方面的重點工作任務，努力實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務“最多跑一次”。
辦電成本是民眾關(guān)注的焦點，也是優(yōu)化電力營商環(huán)境、提高客戶獲得感和滿意度的重點。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司嚴格落實電價優(yōu)惠政策，通過對非高耗能行業(yè)企業(yè)進行電費優(yōu)惠，幫助停產(chǎn)及未及時復工復產(chǎn)企業(yè)追溯暫停減免企業(yè)基本電費,按照暫停減容實際天數(shù)落實兩部制電價政策減少企業(yè)支出等措施，截至目前累計減免企業(yè)電費支出8393.87萬元。
國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司全面推廣線上金融服務“電e貸”，有融資需求的企業(yè)可將歷史用電、繳費記錄作為貸款依據(jù)，在線提交申請，不需提供任何紙質(zhì)材料，無需辦理抵押或提供其他擔保，便可享受最高200萬元的貸款額度，滿足企業(yè)繳納電費的臨時資金需求。
據(jù)悉，針對省級及以上園區(qū)、電動汽車充電設施、電能替代項目，該公司配套投資建設到客戶規(guī)劃紅線，直供到戶，有效解決了供電服務“最后一公里”問題。此外，還將增加專線（專變）客戶變電站出線間隔及其附屬設備、智能型斷路器分界開關(guān)和零星低壓客戶下戶線及計量設施等投資。
國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司有關(guān)負責人告訴河南商報記者，下一步，該公司將在新鄉(xiāng)市委市政府和國網(wǎng)河南省電力公司的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)扎實做好疫情防控，千方百計加快電網(wǎng)重點工程建設，全面落實電價政策，科學創(chuàng)新提高辦電效率，全力服務營商環(huán)境，為助力新鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展、完美收官“十三五”交出合格“答卷”。（編輯 劉夢鴿）