“@劉加林,為你點(diǎn)贊”“為敬業(yè)的太山電工劉加林點(diǎn)贊”“@所有人 給認(rèn)真負(fù)責(zé)的劉加林點(diǎn)贊”……近日,獲嘉縣供電公司太山供電所員工劉加林在數(shù)個(gè)微信群中接連被“@”。被@的內(nèi)容不盡相同,但無(wú)一例外,都是為劉加林優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)真心點(diǎn)贊。
劉加林是太山供電所的臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表,分管太山、塔洼、東四營(yíng)三個(gè)村的23個(gè)臺(tái)區(qū)、1965戶(hù)群眾。劉加林身形瘦削、工作麻利、說(shuō)話(huà)干脆。“分內(nèi)事履職盡責(zé),分外事竭盡全力”是他的工作原則。平時(shí)轄區(qū)村內(nèi)用電只要有問(wèn)題,只要一個(gè)電話(huà),他都隨叫隨到,熱心服務(wù)。
來(lái)自太山村賣(mài)胡辣湯的早餐店店主周某為劉加林點(diǎn)贊。一天清早,不到5點(diǎn)鐘,早餐店中的三相電一直跳閘,怎么也調(diào)試不好。盛夏時(shí)節(jié),沒(méi)電不僅直接影響部分早餐的準(zhǔn)備,客人進(jìn)店也受不了高溫的熏蒸。店主急得手足無(wú)措之時(shí),忽然想到太山村的供電服務(wù)群,抱著試試看的想法給劉加林打了個(gè)電話(huà)。
客戶(hù)自己店里面的用電問(wèn)題,這本不屬于劉加林的工作范疇,但店主沒(méi)想到的是,“接到電話(huà)后劉加林大哥馬上就趕到店里,10分鐘就修好了,這才沒(méi)有耽誤俺早上做生意。再次為你點(diǎn)贊!”周某在“太山供電服務(wù)群”中親切的稱(chēng)呼劉加林為大哥,并為其熱心服務(wù)點(diǎn)贊。
程遇村民賈某為劉加林的敬業(yè)點(diǎn)贊。賈某是太山村程遇村人。一天早上五點(diǎn)鐘,在地里澆地突然遭遇停電。情急之中,賈某通過(guò)熟人問(wèn)到劉加林的電話(huà),詢(xún)問(wèn)可否幫其搶修。“十幾分鐘后,就看到了他帶著工具,騎著摩托車(chē)過(guò)來(lái)了,熟練又快速的檢查電路并進(jìn)行修整。這本不屬于他的管轄范圍之內(nèi),但劉叔義不容辭,不論早晚,只要我們有需要,他就能及時(shí)出現(xiàn)為我們解決問(wèn)題,真正做到了為人民服務(wù),真心為這樣的好電工點(diǎn)贊!”賈某說(shuō)。
太山村胡記米線館店主也為劉加林點(diǎn)了贊。劉加林曾趁著午休時(shí)間,義務(wù)幫其飯店整修電閘表箱和線路問(wèn)題,只為不耽誤店里正常營(yíng)業(yè)。“這本來(lái)是片區(qū)電工工作之外的事情,但是我打電話(huà)之后,劉叔仍然熱情地幫我整理好了,發(fā)自?xún)?nèi)心的為劉叔點(diǎn)贊,認(rèn)真負(fù)責(zé)且熱心腸。”
據(jù)介紹,獲嘉縣供電公司在農(nóng)村供電服務(wù)工作中建立三級(jí)微信群機(jī)制:公司對(duì)基層供電所所長(zhǎng)的微信群,所長(zhǎng)對(duì)所內(nèi)全部臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表的微信群,客戶(hù)代表對(duì)所轄臺(tái)區(qū)客戶(hù)的微信群。通過(guò)三級(jí)微信群,保證管理信息迅速下達(dá),客戶(hù)訴求即刻上傳,一對(duì)一服務(wù)更好地實(shí)現(xiàn)。
以“太山供電服務(wù)群”為例,該群作為第三級(jí)微信群,人數(shù)目前將近200人,客戶(hù)有任何用電方面需求,都可以隨時(shí)在群內(nèi)@客戶(hù)代表??蛻?hù)代表則無(wú)論是釋疑解答還是上門(mén)服務(wù),都會(huì)及時(shí)跟進(jìn),直至客戶(hù)訴求解決。(編輯 吳冰)