為深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真落實監(jiān)管及總公司關(guān)于開展2020年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的統(tǒng)一部署，近期，中荷人壽河南省分公司開展了以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動，助力打贏疫情防疫阻擊戰(zhàn)。
消費者權(quán)益保護工作是中荷人壽河南省分公司的工作重點之一，值此“3·15”活動期間，分公司成立以分公司總經(jīng)理為組長，各部門長、機構(gòu)負(fù)責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定《關(guān)于中荷人壽河南省分公司開展“3·15”保險消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的方案》?？紤]疫情因素，中荷人壽河南省分公司此次“3·15”活動以線上為主，通過中荷人壽官方微信訂閱號“中荷人壽微生活”發(fā)布系列推文，多維度地向消費者普及宣導(dǎo)消費者權(quán)益相關(guān)知識；通過“誠信保險，美好保障--您真的了解自己的權(quán)益嗎”答題抽獎小測試活動，提示消費者注意保險產(chǎn)品猶豫期、退保損失、健康告知義務(wù)等可能出現(xiàn)的風(fēng)險，教育引導(dǎo)消費者正確認(rèn)識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。同時，中荷人壽河南省分公司還積極利用微信程序制作反洗錢、非法集資系列電子宣傳頁，在朋友圈及微信群進行轉(zhuǎn)發(fā)，提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。
據(jù)悉，疫情期間，中荷人壽推出多項服務(wù)舉措，擴展保險產(chǎn)品責(zé)任、升級理賠服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強線上服務(wù)，并聯(lián)手好大夫在線問診平臺開通抗擊疫情通道提供免費義診服務(wù)，讓消費者在疫情特殊時期，也能享受到中荷人壽提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，通過中荷人壽微生活“抗疫加油站”專欄，以圖文、視頻的形式，向消費者解答在疫情期間關(guān)注的消毒用品配置與使用、家庭用藥技巧等防疫知識，全面助力疫情防控。
以金融消費者為中心助力疫情防控，未來，中荷人壽河南省分公司將持續(xù)秉承 “更輕松”的保險服務(wù)理念，開展更多有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實效的消費者權(quán)益保護活動，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和水平，為廣大消費者提供一個更輕松的保險服務(wù)平臺，為推動保險業(yè)發(fā)展而不斷努力。（王源）