醫(yī)院就診，排隊(duì)次數(shù)多、等候時(shí)間長、手續(xù)煩瑣是許多人的普遍感受，而在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，通過認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，推進(jìn)智慧醫(yī)療、優(yōu)化流程。
患者輕點(diǎn)屏幕就能預(yù)約掛號(hào)，刷刷手機(jī)即可繳費(fèi)查詢、刷臉就診、診間繳費(fèi)、住院床邊結(jié)算、信用就醫(yī)……在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，這些智慧醫(yī)療所帶來的變化改善了看病體驗(yàn)，推動(dòng)患者就醫(yī)滿意度不斷提高。
河南商報(bào)記者 李佳 通訊員 陳亞平
便捷
不忘初心，用科技重塑就診流程
以前去醫(yī)院看病，除了要帶上病歷、檢查資料，還不能把自己的就診卡和手機(jī)落下?？扇缃裨卩嵵荽髮W(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，即使忘記攜帶這些東西也沒有關(guān)系，依靠“刷臉”就可以輕松完成看病全過程。
在該院門診大廳，河南商報(bào)記者遇到了忘記攜帶醫(yī)?？ǖ膹埾壬?，在志愿者的指導(dǎo)下，張先生通過放置在一樓門診處的自助機(jī)，以“刷臉”方式，輕松實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)。就診結(jié)束后，他直接通過手機(jī)掃描了門診指引單上的二維碼支付了醫(yī)生開具的藥費(fèi)。
手機(jī)掃碼后，需取藥品信息第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)傳送至藥房，并由藥房工作人員進(jìn)行取配藥。當(dāng)他步行抵達(dá)位于一樓大廳的藥房時(shí)，待取藥品已準(zhǔn)備就緒，憑借電子回執(zhí)信息，張先生順利取到了藥。信息化的推進(jìn)徹底將之前“人等藥”的狀況，扭轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的“藥等人”。
由于減少了柜臺(tái)繳費(fèi)、取藥等中間等待環(huán)節(jié)，張先生整個(gè)就醫(yī)過程僅耗費(fèi)了半個(gè)小時(shí)。
“以前到醫(yī)院看病，掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、取藥，哪樣都需要重新排隊(duì)，現(xiàn)在半個(gè)小時(shí)就搞定，真是太方便了。”張先生感慨地說。
“像張先生這樣通過自助機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證的患者，即使以后不帶身份證，不帶銀行卡和現(xiàn)金，甚至連手機(jī)都不需要，依然可以在醫(yī)院走完建檔、掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告等全就診流程。”鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院智慧醫(yī)療門診部尤悅介紹。
放心
信用就醫(yī)，拿完藥到家再付費(fèi)
近年來，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和綜合醫(yī)療水平不斷攀升，這不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備、技術(shù)、診療流程的優(yōu)化升級(jí)上，更體現(xiàn)在處處以人為本、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的初心踐行中。
在醫(yī)院門診樓一樓，河南商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“特殊”分診臺(tái)，這個(gè)分診臺(tái)除了兼顧傳統(tǒng)的咨詢、幫助、分診功能外，患者還可以在此直接預(yù)約B超、核磁等檢查。為了方便患者，像這樣的多功能分診臺(tái)在門診樓還設(shè)置有兩個(gè)，分別在門診樓的三樓和四樓。
不僅如此，為了方便患者就診，醫(yī)院還針對(duì)忘記帶現(xiàn)金和手機(jī)的患者推出了“信用就醫(yī)”服務(wù)，簡單地說就是門診先診療，看完病、拿完藥到家再付費(fèi)。
“智慧門診是鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院智慧醫(yī)療建設(shè)中的重要組成部分，”鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院智慧醫(yī)療門診主任魏海英表示，“刷臉就醫(yī)、信用就醫(yī)，這樣的智慧醫(yī)療新模式為患者帶來了更好的就醫(yī)獲得感，根本目的是為了讓醫(yī)療更有溫度，讓服務(wù)更有力度，讓老百姓更有滿意度。”
安心
智慧“抗疫”，足不出戶來就診
通過互聯(lián)網(wǎng)+的介入，在院外，就診患者不僅可以通過手機(jī)登錄鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行坐診醫(yī)師查詢、預(yù)約掛號(hào)等，即使遠(yuǎn)在外地，依然可以通過網(wǎng)絡(luò)收到專業(yè)藥師的用藥囑托和吃藥提醒等。不僅是個(gè)人，通過將家人的就診賬號(hào)與個(gè)人賬號(hào)相關(guān)聯(lián)，還可以實(shí)時(shí)了解家人健康情況，并提醒家人及時(shí)復(fù)診和正確服藥。
在本次阻擊新型冠狀病毒肺炎疫情戰(zhàn)役中，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院的智慧醫(yī)療系統(tǒng)同樣發(fā)揮著作用。隨著疫情的加劇，醫(yī)院實(shí)行了門診全預(yù)約制，而預(yù)約通道就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和熱線電話。
在醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)“我的醫(yī)院”欄目條上，疫情期間有針對(duì)性增添了疫情問答欄目，設(shè)置了疫情智能問答和新冠肺炎自查兩個(gè)子欄目方便咨詢，患者可根據(jù)需求點(diǎn)擊進(jìn)入，在AI智能問診系統(tǒng)幫助下，獲得病情分析和進(jìn)一步的就醫(yī)指導(dǎo)。
為了解決疫情期間隔離所造成的就醫(yī)不便，醫(yī)院還在就診眾公號(hào)的就診服務(wù)中，開通了視頻問診服務(wù)，患者可以安居家中，通過手機(jī)與醫(yī)院專家進(jìn)行一對(duì)一的在線復(fù)診。免外出、免接觸的送藥到家貼心服務(wù)，有效滿足了疫情期間眾多患者的居家診療需求。
“近年來，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院緊跟時(shí)代潮流，以‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’為依托，與時(shí)俱進(jìn)，攻堅(jiān)克難，不斷提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，通過積極推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)，推出了AI智能導(dǎo)診、預(yù)約科室院內(nèi)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)門診、專屬醫(yī)生、數(shù)字云影像服務(wù)、虛擬桌面等一系列智能應(yīng)用，根本目的就是為了讓數(shù)據(jù)多‘跑路’，讓群眾少跑腿，切實(shí)解決患者現(xiàn)實(shí)中的就醫(yī)難題，持續(xù)提升居民就醫(yī)滿意度。”鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院院長連鴻凱表示。