升級響應(yīng)，7X24小時在線服務(wù)

面對疫情，運(yùn)營管理中心啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定疫情期間承保、理賠和調(diào)查應(yīng)對舉措，統(tǒng)籌做好疫情防控和線上服務(wù)協(xié)同，多措并舉，確保疫情期間服務(wù)不斷、標(biāo)準(zhǔn)不降、保障有力。

中心全體員工按照“特事特辦、急事急辦”的原則，充分利用科技手段，加大推廣各項自助服務(wù)、無紙化投保等線上服務(wù)，開通綠色通道，升級應(yīng)急舉措，用實際行動兌現(xiàn)服務(wù)承諾。線上審核“白加黑”兩班倒雙線作戰(zhàn)，智能審核和人工處理協(xié)同響應(yīng)，契約、核保、理賠、調(diào)查各項服務(wù)舉措不斷升級，自助服務(wù)和在線服務(wù)，確保了保單生產(chǎn)、客戶服務(wù)和運(yùn)營管理有條不紊，秩序井然。

堅守崗位  行動抗“疫”

疫情期間，運(yùn)營中心崗位人員舍小家、顧大家，逆風(fēng)而行，迎難之上，保單打印一刻不間斷，服務(wù)支持不下線，理賠服務(wù)快速辦。

防疫期間，“小”微信有了“大”作為，通過微信工作群，線上線下同頻共振，架起同事間溝通的連心橋。利用云桌面辦公與微信群，居家辦公人員每天早晨的第一件事，便是打開電腦，查看待業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)和統(tǒng)計報表，及時處理，盡快通知和督促。“宅家”辦公的作業(yè)模式，每一天都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。手機(jī)確保24小時開機(jī)，隨時解決各類問題。團(tuán)隊協(xié)作辦法，線上線下雙線聯(lián)動，確保“服務(wù)支持不休工，保障銷售不掉線”。

自1月24日至2月29日，運(yùn)營管理中心累計審核新單影像56287件，集中打印并寄送48989單，發(fā)送郵包2689件。新單核保處理6134件，保全核保3502件。理賠處理2.74萬件，賠付金額6052.8萬元，用實際行動為客戶和銷售一線提供暖心服務(wù)。

眾志成城  共克時艱

根據(jù)總、省公司統(tǒng)一部署，運(yùn)營管理中心積極落實疫情防控和復(fù)工方案，中心員工踴躍響應(yīng)，也踴現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型。

 

中心交流掛職干部李可，克服孩子小、家里老人需要照顧等種種困難，想方設(shè)法在大年初十從鄭州市區(qū)提前返回滎陽支公司，和縣支公司經(jīng)理室班子并肩戰(zhàn)斗，提早部署銷售隊伍線上訓(xùn)練、線上增員、活動量追蹤等復(fù)工安排。同時，確保了掛職鍛煉和本職工作兩肩挑，在疫情期間利用掛職的工作間隙，完成運(yùn)營管理中心疫情防控工作舉措及宣導(dǎo)課件、擬定年度培訓(xùn)計劃、員工績效考核方案、中心述職等相關(guān)工作，為中心青年員工和黨員干部樹立了敬業(yè)愛崗的先進(jìn)標(biāo)桿和學(xué)習(xí)典范。

由于契約出單必須現(xiàn)場作業(yè)，契約部禹幸菊、朱紅梅兩位伙伴在防控疫情過程中，既要以身作則做好自身疫情防控，更不忘自己的職責(zé)，始終堅守崗位。2月1日，省公司首次集中出單。根據(jù)鄭州市疫情防控隔離規(guī)定，多數(shù)外包人員隔離在家，不能及時回到工作崗位。為了避免保單積壓，在省公司機(jī)關(guān)復(fù)工前，契約部積極協(xié)調(diào)外包公司提前進(jìn)場復(fù)工，分批出單。為克服打印外包現(xiàn)場復(fù)工人員不足的困難，省公司契約部禹幸菊、朱紅梅和核保部劉燕華、宿崢?biāo)奈换锇椋活櫦胰说膿?dān)憂，積極趕赴制單室現(xiàn)場支援，同外包人員并肩作戰(zhàn)，一起完成保單裝訂、清分、打包等合同繕制工作。

核保部馬宇最小的孩子才2歲多，正是需要陪伴的年齡，但她自春節(jié)放假之日起不忘本職工作，因擔(dān)心封路無法及時趕回工作單位，大年初二就急匆匆地從疫情較嚴(yán)重的地區(qū)趕回鄭州。居家隔離時期，定時上線核保服務(wù)，深夜協(xié)助團(tuán)險商討我省為醫(yī)護(hù)人員贈送保險的承保方案，并多次核對工作數(shù)據(jù)到凌晨，她的這種以司為家、愛崗敬業(yè)的精神，深深感染和震撼著核保部的每一個人。

核保部劉燕華被稱為核保部的“核單小能手”，為保證核保時效，午休期間從不休息并保持高效的服務(wù)效率。在這次應(yīng)對突如其來的疫情防控工作中，面對中心臨時安排的緊急任務(wù)，總是能積極響應(yīng)，挺身而出，始終做到客戶利益至上，一切從基層需求出發(fā)，把個人安全置之度外。她用自己的實際行動體現(xiàn)著一名優(yōu)秀國壽青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

從承保到理賠、調(diào)查，從省公司到市公司，運(yùn)營戰(zhàn)線各個崗位上的都有令人感動的身影。

志愿服務(wù)  青春表率

為確保省公司豐產(chǎn)路家屬院社區(qū)安排，根據(jù)社區(qū)疫情防控工作安排，需要4名社區(qū)服務(wù)志愿者，當(dāng)系統(tǒng)團(tuán)委發(fā)出征集志愿者通知后，運(yùn)營管理中心師一丁、宿崢、于琳三位伙伴在群內(nèi)首先報名，勇?lián)厝?。師一丁和宿崢?月9日在豐產(chǎn)路家屬院值守開始，至今已連續(xù)值守20天，累計120個小時，累計登記44 戶居民信息，300余人次出入信息。

每天從早8點按時到崗，兩班輪值至晚上8點，認(rèn)真接待社區(qū)來訪人員及居民出入登記，每位進(jìn)出人員都要仔細(xì)做好“兩證一測一掃”工作，即登記身份證、出入證、測體溫、掃二維碼登記健康信息工作。師一丁作為一名黨員，不僅做好志愿服務(wù)，還加班加點兼顧本職工作，盡職盡責(zé)，默默奉獻(xiàn)，讓黨員的先鋒模范作用像一面旗幟高高飄揚(yáng)。

 

宿崢雖然不是黨員，但他有一顆赤誠的心，以一名黨員的覺悟投入到這場防控戰(zhàn)役當(dāng)中去。于琳作為志愿者唯一的女同志，嬌小的身軀里藏著堅韌不拔的意志和力量。由于在值勤點條件比較簡陋，午餐需自行解決，有時泡方便面充饑，有時干脆直到下午2點換班后再回家吃飯。在寒冷的街頭，一桌兩椅，身穿醒目的中國人壽志愿者紅馬夾，他們成為豐產(chǎn)路街道的一道亮麗風(fēng)景。

為了社區(qū)44戶居民的安全,他們甘愿做人民群眾的守門人、配送員、跑腿員，也發(fā)生了很多感人的事跡。2月9日上午，一個上了年紀(jì)的迷路老奶奶上前求助，只說家住省曲劇團(tuán)家屬院，但迷了方向，找不到回家的路。師一丁給老人搬來椅子，宿崢拿出自己備用的醫(yī)用口罩給老人戴上。經(jīng)耐心詢問，發(fā)現(xiàn)老人沒有家屬電話，而且在家獨居，孩子住在西郊，因值勤期間無法去送老人，師一丁撥打了“110”，請民警幫忙。在等待出警的過程中，得知老人還沒吃早飯，師一丁拿出自己的煎餅遞到老人手里，讓老人感動不已。把老人攙扶上民警的車時，老人握著師一丁的手,連聲說謝謝。

正如“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克先生所說，“好的管理，有預(yù)見，靜悄悄，平淡淡，不出英雄。對我們每個人同樣如此。疫情之下，每一位盡責(zé)的普通人都是最美逆行者。平凡的崗位上，做好分內(nèi)事，把普通的工作做到極致，就是平凡中的偉大。每位國壽人立足本職，努力做負(fù)重前行的擺渡人，用愛和責(zé)任去呵護(hù)家國安寧，用初心和使命守護(hù)歲月靜好。（吳靜）