隨著移動物聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們普遍接受的購物方式。但通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系商家與消費(fèi)者的網(wǎng)購中，也埋藏著很多“地雷”，近年每年有關(guān)網(wǎng)購的投訴都在消費(fèi)維權(quán)中占據(jù)了不小的比例。在大河報(bào)3C吐槽大會與黑貓投訴聯(lián)合打造的消費(fèi)維權(quán)平臺上，記者就接到了不少和網(wǎng)購有關(guān)的投訴。今天就和大家分享一個(gè)與預(yù)付款有關(guān)的案例。
付了3000元預(yù)付款貨沒發(fā)商家跑了
家住鄭州市的趙女士日前給記者電話投訴稱，其去年6月在一家著名的購物平臺（店鋪名：DD-King）上發(fā)現(xiàn)一款兒子特別喜歡的玩具，于是就下單，并按商家要求全款，一共3000多元?？墒堑鹊饺ツ昴甑椎陌l(fā)貨時(shí)間，商家一直以未到貨等各種理由推諉。一直拖到今年2月底，趙女士再聯(lián)系賣家催促發(fā)貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)上店鋪已經(jīng)關(guān)門了。無奈之下，趙女士只好求助平臺客服。而平臺客服給趙女士的答復(fù)讓她很難接受：由于店家已經(jīng)關(guān)店，平臺無法對其采取懲罰措施，只能告知趙女士店主的個(gè)人信息，并建議趙女士到公安局報(bào)案處理。
對于平臺客服的答復(fù)，趙女士很不滿意，她認(rèn)為，她是出于對電商平臺的信任才會在網(wǎng)上購物，并全款付了定金?，F(xiàn)在店家跑路，電商平臺有很大的責(zé)任，應(yīng)該對自己的損失負(fù)責(zé)，不能以讓自己去報(bào)案就可以一推了之。
律師提醒消費(fèi)者預(yù)付款要慎重
對于趙女士的投訴，記者咨詢了京衡律師上海事務(wù)所的余超律師。余超律師告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。也就是說電商平臺對店家行為不知情且提供了店家的個(gè)人信息，電商平臺是可以不用承擔(dān)責(zé)任的。
對于趙女士的投訴，電商平臺市場部負(fù)責(zé)人告訴記者，對于消費(fèi)者權(quán)益受到損害的事件，平臺也會積極配合，幫助消費(fèi)者追回自己的錢財(cái)。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，為了自己的合法權(quán)益更有保障，大家一定要用正規(guī)的購物程序購物，以便在權(quán)益受到侵害時(shí)，可以更大程度地保護(hù)自己。
在為趙女士維權(quán)的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，在很多有關(guān)電商平臺的投訴中，不少消費(fèi)者為了貪圖小便宜在平臺監(jiān)管渠道之外交易，使得貨款脫離了電商平臺的監(jiān)管。一旦發(fā)生糾紛，平臺對于商家的裁決缺乏有力手段，不少消費(fèi)額的權(quán)益很難得到有效保護(hù)。在此記者也提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物消費(fèi)的時(shí)候，如果平臺沒有開展貨到付款等業(yè)務(wù)，盡量不要與店家進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易，這樣即使出現(xiàn)問題，平臺也能快速解決。如果在消費(fèi)過程中遇到一些商家不按常理出牌，直接要求消費(fèi)者付全款定金，在消費(fèi)的時(shí)候就一定要多留心，提高警惕，防止上當(dāng)。
來源：大河報(bào)
付了3000元預(yù)付款貨沒發(fā)商家跑了
家住鄭州市的趙女士日前給記者電話投訴稱，其去年6月在一家著名的購物平臺（店鋪名：DD-King）上發(fā)現(xiàn)一款兒子特別喜歡的玩具，于是就下單，并按商家要求全款，一共3000多元?？墒堑鹊饺ツ昴甑椎陌l(fā)貨時(shí)間，商家一直以未到貨等各種理由推諉。一直拖到今年2月底，趙女士再聯(lián)系賣家催促發(fā)貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)上店鋪已經(jīng)關(guān)門了。無奈之下，趙女士只好求助平臺客服。而平臺客服給趙女士的答復(fù)讓她很難接受：由于店家已經(jīng)關(guān)店，平臺無法對其采取懲罰措施，只能告知趙女士店主的個(gè)人信息，并建議趙女士到公安局報(bào)案處理。
對于平臺客服的答復(fù)，趙女士很不滿意，她認(rèn)為，她是出于對電商平臺的信任才會在網(wǎng)上購物，并全款付了定金?，F(xiàn)在店家跑路，電商平臺有很大的責(zé)任，應(yīng)該對自己的損失負(fù)責(zé)，不能以讓自己去報(bào)案就可以一推了之。
律師提醒消費(fèi)者預(yù)付款要慎重
對于趙女士的投訴，記者咨詢了京衡律師上海事務(wù)所的余超律師。余超律師告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。也就是說電商平臺對店家行為不知情且提供了店家的個(gè)人信息，電商平臺是可以不用承擔(dān)責(zé)任的。
對于趙女士的投訴，電商平臺市場部負(fù)責(zé)人告訴記者，對于消費(fèi)者權(quán)益受到損害的事件，平臺也會積極配合，幫助消費(fèi)者追回自己的錢財(cái)。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，為了自己的合法權(quán)益更有保障，大家一定要用正規(guī)的購物程序購物，以便在權(quán)益受到侵害時(shí)，可以更大程度地保護(hù)自己。
在為趙女士維權(quán)的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，在很多有關(guān)電商平臺的投訴中，不少消費(fèi)者為了貪圖小便宜在平臺監(jiān)管渠道之外交易，使得貨款脫離了電商平臺的監(jiān)管。一旦發(fā)生糾紛，平臺對于商家的裁決缺乏有力手段，不少消費(fèi)額的權(quán)益很難得到有效保護(hù)。在此記者也提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物消費(fèi)的時(shí)候，如果平臺沒有開展貨到付款等業(yè)務(wù)，盡量不要與店家進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易，這樣即使出現(xiàn)問題，平臺也能快速解決。如果在消費(fèi)過程中遇到一些商家不按常理出牌，直接要求消費(fèi)者付全款定金，在消費(fèi)的時(shí)候就一定要多留心，提高警惕，防止上當(dāng)。
作者：大河報(bào)·大河客戶端記者 龔旭
編輯：河南商報(bào) 郭佳慧來源：大河報(bào)