日前，記者從省工商局獲悉，2017年河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢分析報(bào)告出爐。報(bào)告指出，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)去年共受理消費(fèi)者訴求49.30萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5549.97萬元。

2017年商品消費(fèi)投訴中，日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居于前四位，占商品類投訴的比重分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。

日用百貨投訴中，涉及服裝、鞋帽類的投訴占比過半，達(dá)到54.5%。交通工具投訴中，涉及汽車及零部件的投訴占比達(dá)到80.5%。家用電子電器投訴中，消費(fèi)者反映售后服務(wù)和質(zhì)量問題較多。通訊器材投訴以手機(jī)投訴為主，手機(jī)及其配件占比達(dá)到96.1%。

超市是重點(diǎn)被舉報(bào)主體，虛假宣傳、無照經(jīng)營、銷售假冒偽劣產(chǎn)品為舉報(bào)熱點(diǎn)。從銷售類舉報(bào)主體所在行業(yè)來看，2017年舉報(bào)所在銷售主體中，對超市的舉報(bào)量最高，為3562件，同比增長0.9%，占銷售類舉報(bào)的44.3%。

2017年，全省18個省轄市中鄭州、洛陽的消費(fèi)訴求量最多，分別為17.98萬件和6.11萬件，合計(jì)占全省訴求量的

48.9%。

2017年服務(wù)消費(fèi)投訴中，美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、移動電信服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量均超過2000件。其中，文化娛樂服務(wù)的同比增長最快，達(dá)到70.5%，反映出在當(dāng)今快節(jié)奏生活中，人們越來越注重精神層面的享受。

從投訴具體內(nèi)容來看，主要包括預(yù)付費(fèi)侵權(quán)及商家無法提供合適的場所、服務(wù)，以及服務(wù)達(dá)不到應(yīng)有的效果等問題。

作者：大河報(bào)見習(xí)記者楊書貞
編輯：河南商報(bào)趙琦
來源：大河報(bào)