“現(xiàn)在辦證真方便，原來我們一個部門一個部門的跑，現(xiàn)在資料一交就等著拿證啦。”2月2日，剛拿到《食品經(jīng)營許可證》的向女士高興地說，她開了一家粉絲廠，幾天前將所有資料送到了行政服務(wù)中心綜合辦理窗口，沒想到這么快就拿到了證件。
 
民權(quán)縣莊子鎮(zhèn)的李文比向女士更省事。他在網(wǎng)上政務(wù)大廳提交了所有資料，半個月后，藥品經(jīng)營許可證就直接郵寄到了家里。

近年來，商丘市全面推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)了實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳的深度融合。同時，創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了商丘市行政服務(wù)管理辦公室、“12345政府服務(wù)熱線”管理辦公室與商丘市行政服務(wù)中心，形成三位一體的政務(wù)服務(wù)新模式，全市上線政務(wù)服務(wù)事項2223項。

按照三位一體政務(wù)服務(wù)模式，商丘市行政服務(wù)中心建成了商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，企業(yè)和個人可直接訪問網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，進行實名注冊、在線申辦，實時查詢辦件進度和結(jié)果；優(yōu)化設(shè)置“綜合服務(wù)窗口”，劃分公安便民、投資建設(shè)、商事登記、交通管理、經(jīng)濟民生、財稅辦理、社會監(jiān)管等七個受理窗，從咨詢、受理、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)到郵遞，真正實現(xiàn)“進一家門、到一個窗、辦多家事”，自2017年9月6日成立以來，共為企事業(yè)群眾辦理事項5442件；在“市長熱線”的基礎(chǔ)上，建設(shè)集電話、網(wǎng)站、信箱、微信、微博、APP六位一體的“12345政府服務(wù)熱線”，成立4個月共受理群眾有效訴求21620件，在線辦結(jié)17720件，形成工單3890件，辦結(jié)3380件。

除此之外，商丘市各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）分別成立了行政服務(wù)中心和便民服務(wù)站3466個。為解決群眾“最后一公里”問題，推行了代辦員制度，圍繞招商引資重點項目、涉及民生的計生、醫(yī)療等便民服務(wù)項目，開展免費代辦活動。目前，商丘市共有3800余名代辦員，分布在全市各鄉(xiāng)村。

“2018年，我們將繼續(xù)推進改革創(chuàng)新，建設(shè)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（辦事處）、社區(qū)四級政務(wù)服務(wù)體系，在全市設(shè)置958個一站式綜合服務(wù)窗口。同時完善市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務(wù)服務(wù)體系，推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，進一步推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造‘一張網(wǎng)一個門、群眾辦事不求人’的政務(wù)服務(wù)品牌。”商丘市行政服務(wù)中心主任李中須說。