核心提示|人是漂泊的船，家是溫暖的岸。春運大幕開啟，又到一年歸家時。今年親的回家路會更科技、更溫暖、更便捷。1月31日，記者走進鄭州火車站，為您實地探訪今年春運這里的“科技范兒”。

【進站】檢票口，首設(shè)“一對一”語音報廳裝置

面對擁擠的人群，如何快速檢票通關(guān)？大河報記者了解到，乘客選擇人臉自動識別檢票口更能快速通關(guān)。具體做法是，將身份證和火車票一同放到識別區(qū)，人臉對準攝像頭，只要票、證、人三者統(tǒng)一，閘機門就會自動打開。記者現(xiàn)場觀測，比人工檢票區(qū)“通關(guān)”快了半分鐘。

李大爺去年回民權(quán)老家過年，不認字、眼又花，在電子大屏幕上看著密密麻麻的候車廳信息，急得直出汗。今年，李大爺找候車廳就變得簡單了。鄭州火車站今年首設(shè)語音報廳裝置，李大爺在檢票區(qū)檢票的同時，裝置自動發(fā)音“K225次列車在5廳候車”，同時有屏幕文字提醒。“這不賴！比去年方便多了！”李大爺笑著告訴記者。

走上電梯，過了廊橋，李大爺看見了“候車廳”幾個醒目大字。

“我該去哪個候車廳呢？”年邁的李大爺這會兒把剛才的語音提示又忘了。

沒事！候車廳自助查詢機此時可以顯神威。鄭州火車站在每個候車廳門口都配備了查詢機，乘客只要把車票往掃碼區(qū)一放，屏幕自動顯示“××××車次在第×候車廳候車”。

【退票】智能總服務(wù)臺再升級，可直接退改簽車票

以往，退、改簽車票要到專屬窗口辦理，排長隊不說，費時又費力。今年，鄭州火車站升級了智能總服務(wù)臺，一攬子解決乘客退改簽車票、車次查詢、天氣查詢等需求，并提供查詢服務(wù)的“私人訂制”。

 “請問K178次車啥時候能來，都晚點半個小時了！”乘客馬先生著急地問。

工作人員在電腦系統(tǒng)里快速檢索后，服務(wù)臺后9平方米大小的屏幕上立刻顯示出馬先生要了解的車次信息，一目了然。

車站工作人員告訴記者，大屏幕會隨時滾動列車經(jīng)停信息、天氣情況以及一些旅客大數(shù)據(jù)，方便旅客的同時，也讓工作人員做到心中有數(shù)。“以前突然出現(xiàn)很大的客流，讓我們有些猝不及防，現(xiàn)在看到這個大數(shù)據(jù)，我們能提前做好服務(wù)準備。”  

【細節(jié)】

1.餐桌搬進候車廳，廁所里面有濕巾

昨日，記者發(fā)現(xiàn)，鄭州火車站每個候車廳都新設(shè)了長條餐桌，“以后再也不用端著泡面吃，有地方放碗了！”一位正在“享受”泡面的乘客笑著說。

記者了解到，考慮到旅客經(jīng)常端著泡面吃的不便情況，今年車站在每個候車廳開設(shè)餐飲專區(qū)，方便乘客就餐。

車站的廁所也讓人眼前一亮。走進第1候車廳的廁所，里面雖然人多，但卻干凈有序。洗手臺上還放置了濕巾、護手霜和梳子等物件，不時有乘客拿來使用。

2.等著火車按著摩，春運出行唱著歌

邊等火車邊按摩？這個可以有！鄭州火車站兩個月前更新了第7、8候車廳的全部座椅，改為全自動按摩椅。旅客只需掃描座椅手把上的二維碼完成支付，按摩椅即開啟智能按摩模式。

“之前只在超市體驗過這個按摩椅，沒想到等火車時也能用上，這服務(wù)真是杠杠地！”東北小伙毛遠道說。

3.每隔15米有一個智能導(dǎo)識牌

記者從地鐵口到火車站候車廳全程走了一遍，發(fā)現(xiàn)每隔15米就會出現(xiàn)一個智能導(dǎo)識牌，基本上可以做到不動嘴就自行上車。據(jù)介紹，車站在春運來臨前，對破損標(biāo)識進行了更換，增加了雙語標(biāo)識200處。

作者：見習(xí)記者楊書貞
編輯：河南商報趙琦
來源：河南商報