3月14日，在第43個國際消費者權(quán)益日到來之際，河南京城皮膚中醫(yī)院成功舉辦：“京城皮膚吐槽大會2.0：你的聲音，我們的答案”醫(yī)患交流活動。活動以“傾聽行動改變”為核心，通過患者真實反饋、專家現(xiàn)場答疑、服務(wù)承諾升級等方式，進一步拉近醫(yī)患距離，推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。頂端新聞、正觀新聞作為媒體代表參會。
活動亮點紛呈，共筑醫(yī)患信任橋梁
河南京城皮膚中醫(yī)院聶榮芳院長在開場致辭中強調(diào)：“患者的信任是醫(yī)院前行的動力，而患者的痛點更是我們改進的方向。技術(shù)再先進，也離不開患者的親身感受；設(shè)備再高端，也需要用療效贏得口碑。今天的活動，正是我們打開大門、直面問題的決心體現(xiàn)！”
宏圖街社區(qū)丁艷麗書記作為社區(qū)代表發(fā)言，她表示：“京城中醫(yī)院始終與居民健康需求同頻共振。過去一年，醫(yī)院通過健康講座、義診服務(wù)、老年群體專項幫扶等形式，為社區(qū)健康事業(yè)注入了實實在在的力量。今天的‘吐槽大會’不僅是傾聽民聲的窗口，更是解決問題、共建信任的橋梁。”
患者真實發(fā)聲，傳遞醫(yī)療溫度
活動中，七位患者代表敞開心扉，分享了在河南京城皮膚中醫(yī)院的求醫(yī)經(jīng)歷。他們的發(fā)言引發(fā)全場共鳴。
馬先生激動地說：“我愛人兩年前在南方一家大醫(yī)院被誤診為紅皮病，經(jīng)過一個多月治療不見效，皮膚潰爛、夜不能寐……難受的時候我媳婦都不想活了！直到遇到京城中醫(yī)院的李浩主任，他仔細查看了所有檢查報告，指出：這不是紅皮病，是特應(yīng)性皮炎！經(jīng)過住院并針對性治療后，我媳婦的皮膚終于不再瘙癢難耐，皮損終于消除了，我們?nèi)曳浅８兄x京城醫(yī)院。”
依依奶奶激動地說：“我孫女依依，身上長白斑，跑遍好多地方，都說治不好……，直到來到京城，遇到劉高崗主任，他們給孩子定制了治療方案，現(xiàn)在白斑越來越??！謝謝劉主任，謝謝京城，我們?nèi)叶伎吹搅讼Ｍ?rdquo;
洋洋也是醫(yī)院的老朋友，17 歲時飽受脂溢性皮炎折磨，頭皮又紅又癢、脫屑嚴重。這讓他變得自卑怯懦，不敢和小伙伴玩耍。好在河南京城皮膚中醫(yī)院的醫(yī)生妙手施治，助他康復(fù)，洋洋說：“那時，醫(yī)生們就像一束光，照進了我灰暗的生活。”23 歲時，脂溢性皮炎復(fù)發(fā)，洋洋立刻又來到京城，醫(yī)生很快為他定制科學治療方案，經(jīng)過一段時間調(diào)理，皮膚狀況改善，他的生活重回正軌。
其他患者代表也紛紛提出就醫(yī)流程優(yōu)化、用餐服務(wù)、延長住院時間等建議，劉高崗主任逐一回應(yīng)，承諾通過“治療清單制”“一站式服務(wù)中心”等措施提升服務(wù)效率，并聯(lián)合北京、河南三甲醫(yī)院專家成立“疑難雜癥攻堅小組”，為頑固性皮膚病患者提供精準診療。
互動答疑暖人心，誠信承諾顯擔當
在互動環(huán)節(jié)，主持人圍繞皮膚健康知識及醫(yī)院服務(wù)提出問題，現(xiàn)場觀眾踴躍參與。例如，“濕疹發(fā)作時應(yīng)選擇保濕還是抓撓？”“防曬霜防護時效多久？”等問題引發(fā)熱議，正確答案“保濕止癢”“2小時補涂”等科學知識得到普及，參與者獲贈遮陽傘等實用禮品。
醫(yī)院更在現(xiàn)場發(fā)布多項誠信承諾：優(yōu)化線上預(yù)約系統(tǒng)確保90%患者候診不超30分鐘；推行“治療清單制”杜絕隱性收費；設(shè)立“全周期服務(wù)體系”從導診到復(fù)查全程專人跟進。門診部劉高崗主任表示：“吐槽不是挑刺，而是信任的另一種表達。我們將以行動回應(yīng)每一份期待。”
從“傾聽”到“行動”，打造醫(yī)患共同體
活動尾聲，聶榮芳院長總結(jié)道：“患者的每一條建議都是我們改進服務(wù)的‘金鑰匙’。未來，醫(yī)院將從服務(wù)提速、技術(shù)升級、公益科普等多維度發(fā)力，讓患者在治好病的同時，也能舒心就醫(yī)。”現(xiàn)場患者及家屬紛紛表示，此次“吐槽大會”讓他們感受到醫(yī)院的真誠與專業(yè)，對后續(xù)治療充滿信心。
此次3·15活動不僅是一次醫(yī)患對話的盛會，更以“透明化、人性化”的姿態(tài)樹立了行業(yè)標桿。河南京城皮膚中醫(yī)院用實際行動證明：唯有傾聽患者心聲，方能書寫醫(yī)患和諧新篇章。未來，醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多家庭。