□荊銳

    2017年12月26日，關(guān)于黑龍江省哈爾濱市三家星級(jí)酒店客房“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”的視頻在網(wǎng)上熱傳。日前，哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委表示，事實(shí)確實(shí)存在，已約談三家酒店。

    隨著生活水平的提高，消費(fèi)者更加注重自身的健康問題，客人對(duì)酒店衛(wèi)生也提出了更高的要求，“用馬桶刷刷杯子”等問題的出現(xiàn)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，加劇了客人對(duì)酒店的信任危機(jī)，間接損害了當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)乃至旅游業(yè)的形象。筆者認(rèn)為，酒店行業(yè)本身應(yīng)不斷完善行業(yè)規(guī)范制度，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)，提升客戶滿意度。此外，有關(guān)

    監(jiān)管部門除約談外，還應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)條款給予涉

    事酒店嚴(yán)厲處罰，達(dá)到既懲罰違法違規(guī)者，又對(duì)其他酒店形成震懾和警示教育的作用。