在2022年 “打擊整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作中，太平人壽河南分公司根據(jù)河南銀保監(jiān)局“進(jìn)一步做好打擊和整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作的通知精神，除了做實(shí)做細(xì)全省100多家單位的網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動(dòng)，還把關(guān)注的目光投向?qū)?ldquo;老年客戶服務(wù)”之中，出臺(tái)了多項(xiàng)針對(duì)老年客戶特殊的服務(wù)舉措，受到了老人交口稱贊。
在打擊和整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動(dòng)的同時(shí)，該分公司全轄機(jī)構(gòu)八仙過海，全省聯(lián)動(dòng)，注重把保險(xiǎn)服務(wù)的觸角伸向老年群體，在老年群體中開展“為老年客戶辦實(shí)事”活動(dòng)，更好地踐行了宣傳鼓動(dòng)的主題。各單位采取有效措施，服務(wù)老人的相關(guān)措施布置到位，落實(shí)到位，用更有溫度的適老服務(wù)，敬老助老，護(hù)航老人幸福晚年。
一是各地市機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)臨柜對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶細(xì)心詢問，放慢語速，業(yè)務(wù)辦理講解通俗易懂，耐心服務(wù)。二是客服柜面專設(shè)“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務(wù)窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細(xì)微處體現(xiàn)用心服務(wù)。三是對(duì)出行不便的老人，可撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)自動(dòng)跳過智能互動(dòng)環(huán)節(jié)，直接人工服務(wù)；或公司安排專人上門服務(wù)。四是針對(duì)金融詐騙社會(huì)現(xiàn)象，加大宣傳力度，為60周歲以上的臨柜客戶準(zhǔn)備了《致老年客戶的一封信》，普及防范金融詐騙知識(shí)，增強(qiáng)老年人防范意識(shí)。五是太平人壽智慧營業(yè)廳遠(yuǎn)程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)零等待、免排隊(duì)。六是微信服務(wù)號(hào)“中國太平95589”智能機(jī)器支持語音識(shí)別，老年客戶只需點(diǎn)擊“按住說話”，說出服務(wù)要求，就能查詢保單、咨詢業(yè)務(wù)等。（趙康平）
來源：太平人壽
編輯：袁立穎
審核：梁燕
在打擊和整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動(dòng)的同時(shí)，該分公司全轄機(jī)構(gòu)八仙過海，全省聯(lián)動(dòng)，注重把保險(xiǎn)服務(wù)的觸角伸向老年群體，在老年群體中開展“為老年客戶辦實(shí)事”活動(dòng)，更好地踐行了宣傳鼓動(dòng)的主題。各單位采取有效措施，服務(wù)老人的相關(guān)措施布置到位，落實(shí)到位，用更有溫度的適老服務(wù)，敬老助老，護(hù)航老人幸福晚年。
一是各地市機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)臨柜對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶細(xì)心詢問，放慢語速，業(yè)務(wù)辦理講解通俗易懂，耐心服務(wù)。二是客服柜面專設(shè)“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務(wù)窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細(xì)微處體現(xiàn)用心服務(wù)。三是對(duì)出行不便的老人，可撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)自動(dòng)跳過智能互動(dòng)環(huán)節(jié)，直接人工服務(wù)；或公司安排專人上門服務(wù)。四是針對(duì)金融詐騙社會(huì)現(xiàn)象，加大宣傳力度，為60周歲以上的臨柜客戶準(zhǔn)備了《致老年客戶的一封信》，普及防范金融詐騙知識(shí)，增強(qiáng)老年人防范意識(shí)。五是太平人壽智慧營業(yè)廳遠(yuǎn)程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)零等待、免排隊(duì)。六是微信服務(wù)號(hào)“中國太平95589”智能機(jī)器支持語音識(shí)別，老年客戶只需點(diǎn)擊“按住說話”，說出服務(wù)要求，就能查詢保單、咨詢業(yè)務(wù)等。（趙康平）
來源：太平人壽
編輯：袁立穎
審核：梁燕