近年來，中國人壽河南省分公司將客戶體驗工作融入發(fā)展大局，深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進服務(wù)和體驗融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務(wù)，滿足客戶多樣化、個性化的服務(wù)需求，以“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)推動臨柜客戶獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。
一、柜面+科技，業(yè)務(wù)辦理更加便捷
在網(wǎng)點配備智慧柜員機、智能機器人、E柜等電子化設(shè)備，打通線下服務(wù)流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù)，讓服務(wù)省時省力、簡單快捷；客戶通過APP可以 隨時查看全國網(wǎng)點營業(yè)信息，根據(jù)自己的需要進行業(yè)務(wù)預(yù)約，縮短客戶臨柜時間，真正實現(xiàn)“來即辦”。
二、柜面+適老，臨柜體驗更加溫暖
為進一步完善網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，豐富適老物品配置，推進營業(yè)場所適老化改造，所有網(wǎng)點均配備老花鏡、輪椅、血壓儀、便民箱等物品，解決老年客戶的應(yīng)急所需；對于60歲及以上的老年人設(shè)置“綠色通道”，提供叫號免等待服務(wù)，減少臨柜時間，為老年客戶提供更多的便利；為提升臨柜舒適度，優(yōu)化客戶體驗，部分網(wǎng)點開辟“愛心專區(qū)”，增加老年座椅，凸顯專屬與暖心。
三、柜面+增值，服務(wù)供給更加精準
為提升客戶體驗，服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置多個功能區(qū)域，優(yōu)化增設(shè)了黨建專區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、健康體驗區(qū)、閱讀區(qū)、增值服務(wù)體驗區(qū)、智享體驗區(qū)等，滿足不同客群多元化服務(wù)訴求，將柜面逐步打造成為公司形象展示、客戶活動、獲客養(yǎng)客、口碑建立的平臺。
四、柜面+智能，服務(wù)環(huán)境更加舒適
服務(wù)網(wǎng)點配置了時尚、休閑造型為主的服務(wù)家具，營造輕松舒適的現(xiàn)代氛圍，更加凸顯溫馨舒適的柜面環(huán)境；巧妙使用企業(yè)文化元素，分別在背景墻、辦公家具、電子設(shè)備等顯耀位置，增加國壽綠及公司logo，重點突出品牌文化元素；通過配置智慧柜員機、云標牌、大屏電視等設(shè)備，同時搭配科技感強的燈帶設(shè)計，傳達專業(yè)智能服務(wù)感知。
中國人壽河南省分公司將繼續(xù)深入圍繞客戶需求推進服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，全力建設(shè)服務(wù)卓越型網(wǎng)點，加快從業(yè)務(wù)辦理中心到客戶體驗中心的轉(zhuǎn)變，打造更快捷、更通暢、更智慧、更貼心的柜面服務(wù)，服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
一、柜面+科技，業(yè)務(wù)辦理更加便捷
在網(wǎng)點配備智慧柜員機、智能機器人、E柜等電子化設(shè)備，打通線下服務(wù)流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù)，讓服務(wù)省時省力、簡單快捷；客戶通過APP可以 隨時查看全國網(wǎng)點營業(yè)信息，根據(jù)自己的需要進行業(yè)務(wù)預(yù)約，縮短客戶臨柜時間，真正實現(xiàn)“來即辦”。
二、柜面+適老，臨柜體驗更加溫暖
為進一步完善網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，豐富適老物品配置，推進營業(yè)場所適老化改造，所有網(wǎng)點均配備老花鏡、輪椅、血壓儀、便民箱等物品，解決老年客戶的應(yīng)急所需；對于60歲及以上的老年人設(shè)置“綠色通道”，提供叫號免等待服務(wù)，減少臨柜時間，為老年客戶提供更多的便利；為提升臨柜舒適度，優(yōu)化客戶體驗，部分網(wǎng)點開辟“愛心專區(qū)”，增加老年座椅，凸顯專屬與暖心。
三、柜面+增值，服務(wù)供給更加精準
為提升客戶體驗，服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置多個功能區(qū)域，優(yōu)化增設(shè)了黨建專區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、健康體驗區(qū)、閱讀區(qū)、增值服務(wù)體驗區(qū)、智享體驗區(qū)等，滿足不同客群多元化服務(wù)訴求，將柜面逐步打造成為公司形象展示、客戶活動、獲客養(yǎng)客、口碑建立的平臺。
四、柜面+智能，服務(wù)環(huán)境更加舒適
服務(wù)網(wǎng)點配置了時尚、休閑造型為主的服務(wù)家具，營造輕松舒適的現(xiàn)代氛圍，更加凸顯溫馨舒適的柜面環(huán)境；巧妙使用企業(yè)文化元素，分別在背景墻、辦公家具、電子設(shè)備等顯耀位置，增加國壽綠及公司logo，重點突出品牌文化元素；通過配置智慧柜員機、云標牌、大屏電視等設(shè)備，同時搭配科技感強的燈帶設(shè)計，傳達專業(yè)智能服務(wù)感知。
中國人壽河南省分公司將繼續(xù)深入圍繞客戶需求推進服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，全力建設(shè)服務(wù)卓越型網(wǎng)點，加快從業(yè)務(wù)辦理中心到客戶體驗中心的轉(zhuǎn)變，打造更快捷、更通暢、更智慧、更貼心的柜面服務(wù)，服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕