連日來，農(nóng)銀人壽河南分公司結(jié)合疫情防控實(shí)際，精心部署、周密安排，聚焦重點(diǎn)人群，堅(jiān)持分支機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動(dòng)、線上線下共同發(fā)力，送上一系列金融消保知識(shí)“大餐”，助力金融保險(xiǎn)消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

線上線下聯(lián)動(dòng) 讓金融知識(shí)更深入人心

為進(jìn)一步拓展宣傳教育范圍，農(nóng)銀人壽河南分公司開展形式多樣的線上教育活動(dòng)，積極傳播農(nóng)銀專屬消保IP形象“金穗小衛(wèi)士”,拍攝制作主題短視頻，邀約客戶、分支機(jī)構(gòu)員工參與農(nóng)銀人壽線上金融消保知識(shí)挑戰(zhàn)賽，多樣化、全方位地普及金融知識(shí)，讓消保工作更精準(zhǔn)、更深入地直達(dá)受眾。

在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，農(nóng)銀人壽河南分公司分支機(jī)構(gòu)深入特定區(qū)域開展針對(duì)性的宣傳教育，一是把客戶“請(qǐng)進(jìn)來”，了解公司客戶服務(wù)流程以及“農(nóng)銀快理賠”功能，拉近保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的距離；二是組織青年黨員、共青團(tuán)員“走出去”，進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村鎮(zhèn)，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開展反洗錢、反欺詐、反非法集資宣傳，將“金融為民”“消保為民”做實(shí)做細(xì)。

暢通溝通渠道 讓消費(fèi)維權(quán)更有力

為確保保險(xiǎn)消費(fèi)者需求得到及時(shí)有效處理，積極引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性進(jìn)行維權(quán)，農(nóng)銀人壽開通客戶服務(wù)專線，同時(shí)配合短信服務(wù)通道、官網(wǎng)及官微“在線客服”通道、客服郵箱接受客戶的咨詢、受理客戶投訴，官網(wǎng)、官微及服務(wù)柜面公布投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴要點(diǎn)，確保消費(fèi)者合理表達(dá)訴求。此外，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬各機(jī)構(gòu)開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，負(fù)責(zé)人到客服柜面或戶外路演展臺(tái)、線上溝通等方式接待客戶，耐心解答有關(guān)保險(xiǎn)理賠、服務(wù)等方面的問題，重點(diǎn)介紹公司官網(wǎng)、官微等平臺(tái)的線上服務(wù)功能，誠懇征求客戶的意見和建議，架起公司與客戶溝通的“連心橋”，讓客戶充分感受到農(nóng)銀“豫”服務(wù)不僅有速度、有溫度，更有態(tài)度。

突出宣教重點(diǎn) 讓老年群體更受益

老年人是農(nóng)銀人壽河南分公司金融消保工作持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)群體。掛牌成立九年來，公司始終秉承“客戶至上，始終如一”的理念和“尊老、敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)美德，強(qiáng)化對(duì)老年群體及特殊群體的關(guān)愛落地，通過提升服務(wù)舉措滿足重點(diǎn)客群的差異化保險(xiǎn)服務(wù)需求。在客戶服務(wù)柜面，公司設(shè)置“老年人優(yōu)先”服務(wù)窗口、“愛心專座”、“愛心專區(qū)”，設(shè)置柜面引導(dǎo)協(xié)助人員，重點(diǎn)關(guān)注老年人需求，宣講契合老年群體實(shí)際的金融保險(xiǎn)知識(shí)，為老年人提供了豐富多樣、舒心放心的金融服務(wù)。

   除此之外，農(nóng)銀人壽河南分公司分支機(jī)構(gòu)還通過走進(jìn)敬老院、老年社區(qū)等形式，向老年人普及識(shí)別非法金融活動(dòng)的日常技巧，宣講保險(xiǎn)服務(wù)、智能手機(jī)使用、保險(xiǎn)智能應(yīng)用等知識(shí)，切實(shí)解決老年人手機(jī)不會(huì)用、用不好等“用機(jī)難”問題，以實(shí)際行動(dòng)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、融入智能時(shí)代，讓老年群體在信息化金融發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感。

踐行服務(wù)承諾  讓客戶服務(wù)更有質(zhì)效

掛牌成立以來，農(nóng)銀人壽河南分公司堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，在經(jīng)營過程中恪守誠實(shí)守信原則，踐行服務(wù)承諾，在承保服務(wù)、保單保全服務(wù)、理賠服務(wù)、電話服務(wù)、透明信息服務(wù)、投訴服務(wù)、保單信息查詢服務(wù)、信息保密等方面，將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，致力于為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司下一步將聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，繼續(xù)強(qiáng)化金融保險(xiǎn)宣教工作，致力于為廣大消費(fèi)者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)。（鄭杰）

來源：農(nóng)銀人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋