為扎實推動金融消費者權(quán)益保護和教育宣傳工作，切實維護消費者合法權(quán)益，華夏銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，緊密圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的主題，以教育宣傳活動為契機，聚焦特殊群體、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術(shù)不斷拓展金融服務(wù)范圍，讓消費者共享數(shù)字金融帶來的便利生活。

聚焦特殊群體，推動解決“數(shù)字鴻溝”

據(jù)了解，該行從細節(jié)處入手，不斷完善設(shè)施和服務(wù)。錄制手語服務(wù)教學(xué)示范片并在全行推廣學(xué)習(xí)，著力提升特殊群體客戶的接待能力和服務(wù)水平。營業(yè)網(wǎng)點均配備無障礙通道、愛心專座、盲人鍵盤、老花鏡、助盲卡、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備。保留傳統(tǒng)愛心服務(wù)窗口的同時，工作人員主動耐心引導(dǎo)老年人、殘障人士等特殊客群運用智能機具、感受數(shù)字科技帶來的便利，優(yōu)化“關(guān)懷版”電子銀行，推動解決“數(shù)字鴻溝”，幫助他們更好地融入信息化時代。

聚焦特定區(qū)域，拓展服務(wù)廣度深度

華夏銀行鄭州分行利用網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)，不斷拓展金融服務(wù)的廣度和深度。展播“華夏銀行消保小劇場系列視頻”，用通俗易懂的語言，向消費者生動地展示了如何保護自身合法權(quán)益。走進社區(qū)、走進老年大學(xué)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入企業(yè)市場，向消費者普及八項基本權(quán)利和投訴維權(quán)救濟方式，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，為消費者答疑解惑，增強消費者的獲得感和安全感。

聚焦權(quán)益教育，樹立理性投資觀念

據(jù)該行相關(guān)負責(zé)人介紹，華夏銀行鄭州分行高度重視投訴焦點、社會熱點和業(yè)務(wù)盲點，聚焦金融消費者的權(quán)益教育。關(guān)注“一老一少”，充分利用線下電子海報機、電子屏，線上公眾號、視頻號等途徑，通過漫畫、視頻、圖文、探店等方式，多點位、全方面地向消費者開展風(fēng)險提示、以案說險等警示教育，引導(dǎo)廣大金融消費者樹立理性借貸、價值投資的理念。

華夏銀行鄭州分行十分重視員工的誠信教育，用誠信經(jīng)營為消費者權(quán)益保護保駕護航。加強誠信文化建設(shè)，積極開展消保服務(wù)提升專題培訓(xùn)，參訓(xùn)人員涵蓋網(wǎng)點負責(zé)人、基層工作人員、分行業(yè)務(wù)部門工作人員等，通過培訓(xùn)不斷提升從業(yè)人員的誠信意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保在售前、售中、售后的全流程服務(wù)中依法合規(guī)，確保金融消費者的合法權(quán)益不受侵犯。

聚焦誠信護航，加強誠信文化建設(shè)

未來，華夏銀行鄭州分行將在“可持續(xù) 更美好”的理念指引下，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，推動科技賦能發(fā)展，豐富線上線下服務(wù)場景，協(xié)助消費者跨越“數(shù)字鴻溝”，以人民為中心，用愛消除障礙，共促消費公平，共享數(shù)字金融！

來源：華夏銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩