一臺泵，引起鄰里兩家人的矛盾。

鄭州熱力人員耐心嚴謹且不辭辛苦的工作態(tài)度最終將矛盾化解，比鄰而居的兩家人終于握手言和。

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同層居民加裝管道泵 導致用熱室溫不穩(wěn)定

2021年12月13日，來自升龍城的1003室用戶反映室溫不穩(wěn)定，鄭州熱力集團有限公司南區(qū)供熱分公司一段三班專管員隨即前往，排查采暖設施后對堵塞濾網(wǎng)進行了清洗。

“根據(jù)以往處理不熱問題的經(jīng)驗，清洗濾網(wǎng)后室溫會有所改善。”專管員告知用戶觀察家中溫度，有問題可及時反饋。

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12月17日，專管員再次接到1003用戶來電，反饋清洗濾網(wǎng)后室溫非但沒有穩(wěn)定，忽冷忽熱且溫差較大的情況更加明顯。

“應該是同層用戶加裝了管道泵”，專管員敏銳地分析到造成這種狀況的最大可能。經(jīng)向1003用戶了解細節(jié)及現(xiàn)場反復調(diào)查了解，疑點集中到了同層的1001用戶家里。

違規(guī)加裝熱水循環(huán)裝置 可暫停供熱

專管員告訴頂端新聞·河南商報記者，按照鄭州熱力集團《關于違規(guī)加裝熱水循環(huán)裝置用戶的管理》規(guī)定，證據(jù)確鑿可暫停供熱。而1001用戶拒絕專管員入戶查看，且循環(huán)泵啟停時間沒有規(guī)律，取證困難，以致下一步工作無法開展。

為確認1001用戶是否有加裝循環(huán)泵的行為，班組人員分批次多次不定時巡查該樓層管道井，曾于凌晨4點多排查其井內(nèi)回水情況，但并未發(fā)現(xiàn)回水溫度異常。

為了平復1003用戶激動憤怒的情緒，信息員吳良多次致電1003用戶詳細溝通排查情況，并與用戶約定：一旦發(fā)現(xiàn)室溫下降，立即撥打?qū)９軉T電話，不管白天還是晚上，無論是幾點，他們會以最快的速度到達現(xiàn)場查看取證。

12月25日中午11時左右，1003用戶撥打?qū)９軉T手機反映家中溫度突然下降，兩名專管員放下手頭工作火速趕往現(xiàn)場，從進入電梯間便開始視頻取證，打開管道井，發(fā)現(xiàn)1001用戶回水溫度異常高于平均值，為確保證據(jù)真實全面，同時對樓層其他所有用戶進、回水溫度留證。

隨后，按供熱管理辦法及公司相關規(guī)定，對1001戶進行關停處理并張貼通知限期整改。

供熱專管員化身調(diào)解員 緩解鄰里關系

因證據(jù)確鑿，1001戶在做了幾次辯解后最終按整改要求拆除了循環(huán)泵，并保證以后用熱嚴格遵守供熱管理相關規(guī)定。

“他們家裝了管道泵，自家暖和了，鄰居家都熱不起來，這不是損人利己嗎？”“我孩子這段時間因為室溫溫差大多次感冒，家人整天憂心忡忡，這份損失，他們家必須要給個說法，做出賠償”。

泵是拆了，可1003用戶這一段時間積累的怨氣卻絲毫沒有減少。此時的供熱專管員又化身為“調(diào)解員”穿梭于兩家，分析利弊，曉之以情，經(jīng)過耐心調(diào)解，兩家關系最終得到緩解，雙方握手言和，恢復往日和睦。

12月27日，1003用戶撥打集團公司客服中心電話，對南區(qū)分公司專管員表示感謝，贊揚熱力專管員不辭辛苦幾次夜間上門查看，工作態(tài)度認真，并對內(nèi)勤信息員從始至終耐心解釋追蹤問題給予表揚。

用戶坦言，以前誤解熱力公司會對此類問題不作為，但通過此事，切身體會到熱力公司基層班組確確實實是在為用戶辦實事，且處理問題能一擔到底，真正做到了“供熱暖身，服務暖心”。

熱力人在平凡的崗位上日復一日地堅守，就是為老百姓舒舒服服溫暖過冬“保駕護航”。

據(jù)統(tǒng)計，本采暖季以來，鄭州熱力集團各供熱分公司已查處用戶違規(guī)加裝循環(huán)泵70余臺，在有效化解各種矛盾的同時，還提醒廣大熱用戶在享有用熱的同時更應規(guī)范自己的行為，遵守供熱與用熱管理辦法相關規(guī)定，不擅自安裝熱水循環(huán)裝置，侵犯其他熱用戶的合法用熱權(quán)益。

編輯：李英旋