臨近國(guó)慶和中秋雙節(jié)之際，各種詐騙案件頻頻出現(xiàn)，尤其是電信詐騙案件更是屢出不禁、種類繁多。2017年9月19日，交行鄭州工人南路支行成功追回一起電信詐騙資金，挽回了客戶的資金損失。

9月19日中午12時(shí)左右，客戶李先生來(lái)到工人南路支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，他對(duì)大堂工作人員表示需要跨行轉(zhuǎn)賬，大堂經(jīng)理再三詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，告誡客戶最近電信詐騙比較多，轉(zhuǎn)賬一定要謹(jǐn)慎?？蛻舯硎?，對(duì)方是自己的朋友，平時(shí)都是自己在家的電腦上轉(zhuǎn)，今天沒(méi)有拿key盤(pán)，因此才來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬。但客戶辦理完業(yè)務(wù)剛走出網(wǎng)點(diǎn)，又匆匆返回網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)大堂經(jīng)理能否把剛才轉(zhuǎn)的錢(qián)再退回來(lái)，表示自己可能上當(dāng)受騙了。大堂經(jīng)理迅速將客戶引至柜臺(tái)，向柜員和營(yíng)運(yùn)主管說(shuō)明情況。當(dāng)時(shí)已是下午1點(diǎn)多鐘，營(yíng)運(yùn)主管王慧迅速通過(guò)多種方式聯(lián)系分行各位負(fù)責(zé)人，匯報(bào)執(zhí)行方案，確保沒(méi)有操作風(fēng)險(xiǎn)的情況下，指導(dǎo)柜員盡快申請(qǐng)撤銷該筆轉(zhuǎn)賬。說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，整個(gè)操作過(guò)程不到3分鐘就完成了。交行工作人員的迅速反應(yīng)和熟練業(yè)務(wù)操作，及時(shí)幫這位客戶追回2.4萬(wàn)元的資金。

隨后，客戶向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，自己之所以轉(zhuǎn)錢(qián)，是因?yàn)槭盏揭粋€(gè)電話，對(duì)方說(shuō)是自己認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友的朋友，自己認(rèn)識(shí)的那個(gè)朋友在醫(yī)院急需錢(qián)，懇請(qǐng)暫時(shí)轉(zhuǎn)一筆過(guò)來(lái)，因此他想也沒(méi)想就來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)錢(qián)了。但是剛轉(zhuǎn)完錢(qián)再回電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話已無(wú)法接通，此時(shí)他才意識(shí)到可能上當(dāng)受騙了，因此才立即返回網(wǎng)點(diǎn)向工作人員求助。
       大堂經(jīng)理竇瑜向客戶分析了此次電信詐騙案件的可疑點(diǎn)，并普及了相關(guān)詐騙案件的知識(shí)，客戶對(duì)工人南路支行的工作人員負(fù)責(zé)態(tài)度連連稱謝。對(duì)此，交行工人南路支行全體工作人員表示，在以后的工作中，會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持為客戶負(fù)責(zé)的原則，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障客戶的資金安全，防范金融電信詐騙案件的發(fā)生。