7月20日，河南鄭州出現(xiàn)特大暴雨，城市內(nèi)澇嚴(yán)重，人民群眾生命財產(chǎn)遭受損失。無數(shù)平凡的保險人化身“逆行者”，用堅守匯聚暖流，用專業(yè)贏得口碑。

用行動響應(yīng) 用服務(wù)助力 爭分秒搶險救災(zāi)

災(zāi)難發(fā)生后，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，在總部的支持和指導(dǎo)下，切實做好災(zāi)后救援理賠工作。針對企業(yè)客戶、民生保障等保險領(lǐng)域，平安產(chǎn)險從深圳、四川等地抽調(diào)15名各險種財產(chǎn)險理賠專家成立大災(zāi)專案組，第一時間投入工作中。全體理賠人員24小時值守，研討專項查勘方案、制定大災(zāi)服務(wù)方案，切實做好各項工作，一句“你好 中國平安”給剛剛“蘇醒”的鄭州注入了一針強(qiáng)心劑。

用科技淌路 用責(zé)任加速 不落下一個客戶

為了緩解客戶緊張急躁的等待情緒，第一時間能夠抵達(dá)現(xiàn)場確定客戶損失，提供專業(yè)的施救建議，平安產(chǎn)險河南分公司大災(zāi)專案組每日做好案情梳理工作，不落下一個客戶?？偡致?lián)動，通過科學(xué)分工分組、合理規(guī)劃路線，直達(dá)現(xiàn)場。通過加大無人機(jī)查勘、線上化理賠等科技方式，加快效率。大到重點(diǎn)民生企業(yè)的生產(chǎn)廠房、建筑工地，小到便利店的地下倉庫、飯店后廚和酒店房間，到處都有平安產(chǎn)險理賠專員的身影。他們用過硬的專業(yè)技能，完成客戶的損失核定，用有溫度的服務(wù)，獲得客戶的肯定。“企業(yè)客戶得到及時的理賠是他們復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前提，也是城市恢復(fù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，所以我們的查勘速度就快。也沒覺得有多累，這也算是在搶險救災(zāi)吧。”

為了讓受災(zāi)客戶盡早的拿到理賠款，盡早開展復(fù)產(chǎn)來減少損失，平安產(chǎn)險河南分公司開通大災(zāi)綠色理賠通道，及時將賠款支付到客戶手中，單筆預(yù)賠款最高達(dá)1.2億，積極履行保險行業(yè)的社會責(zé)任，有效實現(xiàn)“快搶險 保主體 強(qiáng)保障”的整體目標(biāo)。尤其在政保民生領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險“保護(hù)傘”的作用，為全省的重點(diǎn)建設(shè)項目、民生物資零售企業(yè)、民生政保項目、小微企業(yè)客戶等，提供了迅速、便利、用心的理賠服務(wù)，助力災(zāi)后的重建工作。

用堅守保障 用專業(yè)服務(wù) 不辜負(fù)每次信任

自720暴雨以來，平安產(chǎn)險河南分公司理賠專員用真誠的服務(wù)打動客戶，用快捷的理賠時效讓客戶滿意。一次次奔赴，一面面錦旗，不僅是對理賠專員的鼓勵，更是對他們奔赴一線查勘、挑燈夜戰(zhàn)、快速理賠的肯定和贊揚(yáng)。

平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)以客戶為導(dǎo)向，切實做好客戶服務(wù)和災(zāi)后理賠工作，與客戶共克時艱，為災(zāi)后重建貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。(王筱)

來源：平安產(chǎn)險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗