2021年7月20日，鄭州遭遇特大暴雨，雨情、汛情、民情……始終牽動(dòng)著警情。暴雨中，斷水、斷電、斷網(wǎng)……但連接警民的“110熱線”，卻一秒都沒(méi)有斷過(guò)。

“您好，鄭東，請(qǐng)講！”

“這個(gè)手機(jī)號(hào)是您的聯(lián)系方式嗎？”

“您目前位置在哪里？”……

面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)情，鄭東分局情指中心全體人員就像暴雨中的引航燈，以“汛”為令，全力做好上情下達(dá)、下情上報(bào)，充分發(fā)揮了中樞神經(jīng)的作用。

暴雨使道路中斷、車輛遇險(xiǎn)、群眾被困、房屋受損，這個(gè)時(shí)候群眾更需要民警，打往鄭東新區(qū)“110熱線”的電話是日常的10倍；而沒(méi)電沒(méi)網(wǎng)的情況下，鄭東分局情指中心不能再像以往那樣迅捷的警情網(wǎng)絡(luò)派單，只能手抄警情、電話派單，一夜之間仿佛回到了十年前：接警員一邊聽(tīng)著電話，一邊用紙和筆記錄著具體的警情內(nèi)容，再通過(guò)電話將警情派給轄區(qū)派出所，對(duì)那些通訊中斷的派出所，只能用警務(wù)通手機(jī)及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息。

就這樣，在停水、停電、斷網(wǎng)的情況下，接警員們利用電話、電臺(tái)各種方式，與民警取得聯(lián)系、使其第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)開(kāi)展施救，確保了警令、政令和指令的暢通，在救助群眾、查找失聯(lián)人員、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患等方面發(fā)揮了樞紐作用，為受困群眾和救援民警之間，架起空中救助的橋梁。

一起警情從接警，到派警，再到反饋，至少要打5遍電話，由于警情數(shù)量太多，報(bào)警電話經(jīng)常占線，接警員就用自己的手機(jī)打通群眾和出警民警的電話，爭(zhēng)分奪秒守護(hù)生命。

自汛情以來(lái)，面對(duì)著1500至1800起的日均接警量，接警員們絲毫不敢懈怠，吃兩口面包，喝一口瓶裝水就是他們忙碌了一整天的飯。一位接警員說(shuō)：“電話實(shí)在太多了，大家都不敢休息。”
 

另一位接警員說(shuō)：“群眾都知道有困難打110，所以我們更要珍惜這份信任，對(duì)得起這份信任！”有的接警員冒著大雨帶著孩子趕往單位加班到凌晨3點(diǎn)；有的已經(jīng)連續(xù)加班三天三夜了，困了就在接警大廳和衣休息片刻；有的自己家被淹了都無(wú)暇顧及，卻一次次地向求救的群眾派出警力……連續(xù)高強(qiáng)度的工作，他們的嗓子都已經(jīng)嘶啞，很多人腰疼得站不起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)人抱怨。

“您好，鄭東110，請(qǐng)講！”電話接通的那一刻，就是光明和希望照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的時(shí)刻。接警員們說(shuō)：無(wú)論如何，我們都會(huì)守好這條“110熱線”，因?yàn)猷嵵葸€有那么多有需要的人在等著。

編輯：張恒 施尚景