“你們幫了我大忙了，遇到你們是我的幸運(yùn)，感覺(jué)到你們把我當(dāng)作妹妹一樣，我感覺(jué)特別溫暖，不知道該怎么表達(dá)，感謝警察同志”。2021年8月2日下午一點(diǎn)半，一名女子帶著錦旗來(lái)到鄭州市公安局中原分局綠東村派出所，緊緊握住戶籍民警的手連聲道謝。

原來(lái)，這名女子獨(dú)自一人帶著孩子租住在鄭州市綠東村3號(hào)院多年，最近買了一套二手房，房主催她盡快辦理過(guò)戶手續(xù)。但由于她的戶口在河南省光山縣，還未遷入鄭州，且房主人在國(guó)外，提供不了部分證件的原件，導(dǎo)致手續(xù)無(wú)法通過(guò)審核。不巧最近還趕上疫情，她的收入也有所減少，本來(lái)好不容易在家人的幫助下才買的這套“老舊小”，如果錯(cuò)過(guò)這套房子，她恐怕再也沒(méi)有機(jī)會(huì)在鄭州買房了。

綠東村派出所戶籍民警淳于倩和王桂清了解情況后，一邊耐心地安撫該女子，一邊將她的特殊情況上報(bào)給分局戶政科，經(jīng)過(guò)一系列的協(xié)調(diào)，最終成功為該女子辦理好了戶口遷移手續(xù)，解決了她的燃眉之急。

類似這樣的事情還有很多。2021年1月，綠東村派出所轄區(qū)居民張女士到戶籍室咨詢，她的孩子戶口在老家，當(dāng)年當(dāng)?shù)亟o孩子開(kāi)具的出生證明存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致孩子的戶口無(wú)法隨張女士遷至鄭州，現(xiàn)孩子上學(xué)急需解決戶口問(wèn)題。得知情況后，戶籍民警集思廣益，及時(shí)向分局戶籍室咨詢，最后幫助張女士把孩子的戶口遷至鄭州，為她消除了后顧之憂。

警務(wù)機(jī)制改革以來(lái)，綠東村派出所緊抓創(chuàng)建一級(jí)派出所、楓橋式派出所的契機(jī)，全所上下以窗口崗位為抓手，大力開(kāi)展便民服務(wù)，采取了一系列便民舉措：戶籍室準(zhǔn)備了飲用水、紙杯、老花鏡、身高體重儀等設(shè)備，讓群眾體會(huì)到 “家”的溫暖；創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于一些老年人或者身體不適不能夠到現(xiàn)場(chǎng)的群眾，通過(guò)視頻連線或者預(yù)約上門的方式來(lái)幫助解決問(wèn)題；拓展工作時(shí)間，延伸服務(wù)觸角，對(duì)于一些查詢?cè)紮n案的，工作人員會(huì)利用中午和下班時(shí)間幫忙查詢后通知群眾前來(lái)領(lǐng)取，對(duì)需要上門服務(wù)特別群體，提供上門服務(wù)。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，綠東村派出所戶籍室以群眾的贊譽(yù)為動(dòng)力，狠修內(nèi)功、練業(yè)務(wù)，外修素質(zhì)，搞服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，勇做中原區(qū)亮點(diǎn)窗口單位，為創(chuàng)建“楓橋式派出所”添磚加瓦，再立新功。

編輯：張恒 施尚景