河南省普降大暴雨，鄭州、洛陽、平頂山、新鄉(xiāng)等地區(qū)還出現(xiàn)特大暴雨，特別是鄭州市出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣過程，7月20日16時至17時，一個小時的降雨量達(dá)到了201.9mm。7月19日20時到20日20時，單日降雨量552.5mm。7月17日20時到20日20時，三天的過程降雨量617.1mm。其中小時降水，單日降水均已突破自1951年鄭州建站以來60年的歷史記錄。鄭州市政府已于7月20日啟動I級防汛應(yīng)急響應(yīng)。為確保公司人員及財產(chǎn)安全，中國人壽河南省分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開展了以下工作下。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，迅速安排部署
河南國壽省、市公司領(lǐng)導(dǎo)班子立即進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài)，省公司一把手陳小尤總在京參加總部半年工作會議期間，親自部署、電話指揮，及時安排防汛搶險措施。
河南國壽安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)趙宏偉于14:58對全省系統(tǒng)防汛工作做出安排部署。一是做好安全隱患排查；二是加強(qiáng)汛期值班和搶險隊伍建設(shè)，一把手負(fù)總責(zé)；三是儲備必要防汛物資；四是減少非必要現(xiàn)場會議和人員外出；五是加強(qiáng)員工安全教育；六是及時溝通匯報。
省公司辦公室分別于15:00和19:00先后兩次逐一電話了解各市分公司的具體情況，要求切實做好汛情隱患排查、加強(qiáng)員工及營銷員安全管理、汛情期間禁止召開現(xiàn)場會等。
啟動應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行應(yīng)急報告
河南國壽在豫班子成員、鄭州公司班子成員全部到崗到位、靠前指揮，隨時應(yīng)對突發(fā)情況。
緊急啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一是加大排查力度，省公司逐一排查了辦公大樓安全隱患；二是密切關(guān)注汛情，關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、靠前布防，現(xiàn)場做好省公司大樓安全保衛(wèi)工作；三是加強(qiáng)值班管理，省公司班子成員和部門領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)崗位人員堅持24小時值班，加大巡邏頻次，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時報告，妥善處置；四是確保人員安全，把員工生命安全放在第一位；五是7月21日員工可根據(jù)情況居家辦公。
動員滯留省公司的機(jī)關(guān)各部門黨員及青年員工踴躍報名，成立河南國壽25人的應(yīng)急搶險隊，隨時在省公司待命。
優(yōu)化服務(wù)流程，保證服務(wù)暢通
河南國壽第一時間轉(zhuǎn)發(fā)河南銀保監(jiān)局《關(guān)于做好降雨應(yīng)急管理和保險服務(wù)的緊急通知》，并要求各單位一把手迅速抓好落實，到崗指揮，堅決確保人員和財產(chǎn)安全，同時，做好理賠服務(wù)工作。
按照“保開門、保服務(wù)、保安全”要求，對全省系統(tǒng)客戶服務(wù)中心進(jìn)行防汛隱患排查，對因災(zāi)無法正常運(yùn)營的，公示柜面營業(yè)時間變更安排，主動向客戶做好告知、解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶采取線上服務(wù)，確保特殊時期保障不停、服務(wù)不斷。調(diào)整好95519聯(lián)絡(luò)中心人員班次，確保人員安全同時，保障客服專線暢通。
啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，開辟綠色通道，多渠道受理報案，簡化身份證明及身故證明材料，主動尋找理賠客戶，切實做到應(yīng)賠盡賠快賠，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，幫助客戶渡過難關(guān)。截至7月21日凌晨4:00，暫未接到客戶報案。
堅持分類追蹤，確保人員安全
7月20日晚上，共計滯留人員850人，其中省公司滯留員工239人（含銀保監(jiān)局現(xiàn)場檢查工作人員3名），鄭州公司滯留93人，鄭州培訓(xùn)中心滯留518人，分住四個酒店。鄭州培訓(xùn)中心斷水?dāng)嚯?，出現(xiàn)部分滯留人員無法用餐問題。
針對人員滯留情況，河南國壽陳社選總、黃長杰總、趙宏偉總于20:40召開緊急會議研究解決措施，由趙宏偉總召集個險企劃部、收展發(fā)展部、個險培訓(xùn)部、辦公室主要負(fù)責(zé)人，安排落實具體措施。一是辦公室迅速準(zhǔn)備食品（饅頭、雞蛋）和車輛；二是個險培訓(xùn)部總經(jīng)理王銘方帶隊、收展發(fā)展部副總經(jīng)理張旋等7人和鄭州公司徐春成總經(jīng)理等3人，冒大暴雨驅(qū)車、淌深及腰部的雨水于當(dāng)晚22：30左右抵達(dá)四家酒店，做好人員安撫和組織協(xié)調(diào)等工作；三是妥善解決省本部滯留人員晚餐、休息及安全問題。
河南國壽紀(jì)委書記黃長杰、總經(jīng)理助理趙宏偉于21：30看望了銀保監(jiān)局現(xiàn)場檢查組滯留人員，并妥善安置住宿等事宜。
培訓(xùn)中心現(xiàn)場工作組20人，共分4組分別逐一核對各酒店滯留人員情況，并妥善解決晚餐問題。對于已出發(fā)未到達(dá)培訓(xùn)中心的20名參訓(xùn)人員逐一排查，截至7月20日22：00，10人被困鄭州東站、6人就近入住酒店、4人被困市區(qū)高架橋大巴車上。
截至7月20日23：00，全部滯留人員晚餐已解決并妥善安置，情緒穩(wěn)定，暫無人身安全問題。（龍梅）
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩