網(wǎng)點(diǎn)改造，舊貌換新顏；智能升級(jí)，打造新體驗(yàn)！
與其它近些年開(kāi)業(yè)的新網(wǎng)點(diǎn)不同，位于航海西路與工人南路交叉路口的交通銀行鄭州工人南路支行，是一家已營(yíng)業(yè)10余年的老網(wǎng)點(diǎn)。2020年底，該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面智能化改造，以全新面貌為市民提供智能化的暖心金融服務(wù)。
時(shí)尚智能，輕松解鎖便捷體驗(yàn)
走進(jìn)交行工人南路支行，廳堂給人的第一印象是寬闊敞亮。20余米的寬度和進(jìn)深顯得很大氣，功能動(dòng)線與翰林國(guó)際支行相似，線型燈帶巧妙地劃分出各功能區(qū)，同時(shí)也起到很好的裝飾效果。
廳堂左側(cè)設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)，智慧服務(wù)區(qū)2臺(tái)非現(xiàn)型智易通、1臺(tái)打印型智易通、1臺(tái)自助票據(jù)機(jī)、1臺(tái)現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，每臺(tái)智能機(jī)都是一個(gè)能力強(qiáng)大的“多面手”，讓人輕松解鎖便捷體驗(yàn)。
智慧服務(wù)區(qū)的幾臺(tái)高科技設(shè)備，可滿足銀行卡申請(qǐng)及激活、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡等業(yè)務(wù)辦理，交易明細(xì)、業(yè)務(wù)回單、信用卡對(duì)賬單或打印存折的打印，現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)等各類(lèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)智慧服務(wù)區(qū)分流了大多數(shù)基本業(yè)務(wù)后，工作人員得以騰出手來(lái)進(jìn)行更有個(gè)性化的服務(wù)。
從廳堂設(shè)置上來(lái)看，升級(jí)后網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金窗口僅保留了1個(gè)，低柜和理財(cái)室各3個(gè)。休息區(qū)占據(jù)了廳堂右側(cè)大部分空間，靠近路邊的玻璃墻貼上了藍(lán)色漸變膜，休息區(qū)背景墻采用了蒂芙尼藍(lán)，優(yōu)雅的藍(lán)色調(diào)顯得更年輕時(shí)尚。吧臺(tái)、咖啡機(jī)、書(shū)籍、精美瓷器、盆栽綠植等讓等待變成一段難得的“忙里偷閑”。
用真心換真情，適老服務(wù)滿心關(guān)懷
作為一家存在十余年的網(wǎng)點(diǎn)，工人南路支行周邊配套成熟，居民區(qū)集聚，平時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶中60%左右都是老年群體。針對(duì)老年客戶群體，工人南路支行推出了一系列的適老服務(wù)措施，如硬件方面配置了愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅等，設(shè)置了無(wú)障礙通道；軟件方面專門(mén)開(kāi)設(shè)老年客戶綠色通道、特殊人群上門(mén)服務(wù)，并主動(dòng)用“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水”關(guān)懷老年群體。
近日，一名中年男子急匆匆趕到工人南路支行想為患病的母親辦理社?？艽a掛失業(yè)務(wù)。男子母親今年已80多歲，前不久因患病住院，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，老人忘了醫(yī)?？艽a，由于身體不便無(wú)法親自到銀行辦理。了解情況后，工人南路支行工作人員安排工作人員到醫(yī)院上門(mén)核實(shí)，并協(xié)助老人重置了密碼。
除提供上門(mén)服務(wù)，工人南路支行工作人員在平時(shí)工作中也特別注重為老年人帶來(lái)情感撫慰。前段時(shí)間，工人南路支行客戶經(jīng)理郭瑩瑩熱情接待了腿部有殘疾的王阿姨，從網(wǎng)點(diǎn)外主動(dòng)接待到業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，貼心地與老人聊家常，細(xì)心叮囑老人注意預(yù)防電信詐騙，保重身體健康等。暖心服務(wù)讓王阿姨特別感動(dòng)，當(dāng)天下午她再次返回網(wǎng)點(diǎn)，為工作人員帶來(lái)了親手制作的點(diǎn)心以表謝意。
普及金融知識(shí)，防范阻截金融詐騙
近些年，金融詐騙手段層出窮，讓人防不勝防。為更好地普及金融知識(shí)，幫老百姓有效識(shí)別金融詐騙、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，工人南路支行將金融知識(shí)普及宣傳融入常態(tài)化工作中。
網(wǎng)點(diǎn)的公眾教育宣傳區(qū)設(shè)在正對(duì)大門(mén)口的位置，每天持續(xù)播放防范金融詐騙小故識(shí)、人民幣防偽鑒別知識(shí)等，電子屏幕下方整齊地?cái)[放著各類(lèi)金融知識(shí)小冊(cè)頁(yè)，方便客戶隨時(shí)取用查看學(xué)習(xí)，同時(shí)該區(qū)域配套設(shè)置了沙發(fā)、茶水，供市民邊休息邊學(xué)習(xí)。 另外，網(wǎng)點(diǎn)還每天上午和下午各舉辦一場(chǎng)金融知識(shí)微沙龍，為到網(wǎng)點(diǎn)的市民講解金融安全知識(shí)。
前不久，工人南路支行工作人員敏銳地識(shí)別了一起金融詐騙案例。當(dāng)時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理接到對(duì)公客戶劉先生電話，咨詢賬戶年檢問(wèn)題。原來(lái)，劉先生接到一個(gè)自稱銀行工作人員的電話，電話中準(zhǔn)確說(shuō)出了劉先生所在公司情況，稱公司賬戶需年檢，要求劉先生加QQ號(hào)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的后續(xù)處理?？蛻艚?jīng)理敏銳察覺(jué)到這是一類(lèi)詐騙套路并告知客戶，三證合一后企業(yè)銀行賬戶無(wú)需進(jìn)行年檢操作，且銀行也不會(huì)通過(guò)QQ號(hào)與客戶溝通。隨后，該行向其他對(duì)公客戶宣傳此種詐騙套路，提示客戶防范風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)了客戶的資金安全。
來(lái)源：交通銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩