河南商報記者 徐冉 通訊員 劉紫瑜
“咱們公交車師傅太棒了，我真的被他們真情服務(wù)感動了，為他們點贊，為咱們這個高素質(zhì)團隊點贊。”5月11日上午8點，鐘先生帶著一面錦旗、一封感謝信來到西三環(huán)化工路B2路公交調(diào)度室。B2路公交車長到底做了什么事情，讓失主鐘先生這么激動。
事情的源頭還要從三天前說起。7號上午10點半左右，鐘先生與自己的家人在西三環(huán)化工路站臺內(nèi)乘坐B2路公交車，上車后，隨手將裝有購房合同、發(fā)票、身份證、戶口本等重要文件的檔案袋放在了座椅上。
等到了天明路下車走出站臺后，才發(fā)現(xiàn)手上的檔案袋不見了。這下，鐘先生夫妻兩個人著急了，趕快返回站臺內(nèi)乘坐后面的B2路公交車，尋求車長的幫忙。車長伏自成了解到情況之后，與后臺智能調(diào)度中心聯(lián)系，幫忙尋找。
但鐘先生二人到了中州大道終點站，也沒有聽到找到的消息，伏自成就把兩位乘客帶到趙國濤的車廂內(nèi)，并叮囑他要把乘客帶到西三環(huán)化工路調(diào)度室內(nèi)，看能不能找到鐘先生遺失的物品。
趙國濤安慰兩個人，“你們不要著急，跟著我回調(diào)度室，不管是在B2路公交車上，還是在100路公交車上，我?guī)湍銈兿朕k法，我以前開過100路公交車，那兒的車長我熟悉。”聽到這句話，鐘先生兩個人著急的情緒瞬間踏實了。
中午12點左右，趙國濤帶著兩名乘客來到西三環(huán)化工路調(diào)度室內(nèi)，詢問調(diào)度員魏立英，“能不能把我這一趟停了，我得開著車帶著兩名乘客去100路調(diào)度室找丟失的物品。”
魏立英立刻詢問丟了什么東西，得知所丟物件后，她從旁邊拿出來一袋子，詢問鐘先生是不是這個袋子。
“是的，是的”，當(dāng)檔案袋完好無損回到自己的手里后，鐘先生特別激動，非拉著調(diào)度員魏立英和車長趙國濤去吃飯，要感謝他們，被趙國濤婉言謝絕了。
趙國濤說，“我們的工作就是為乘客服務(wù)、為乘客著想，將心比心，如果我們在生活中丟失了東西，也很著急，就想利用自己的力量去幫助需要幫助的乘客。”
同時也提醒廣大市民乘客，如果乘坐公交車時遇到丟失物品，可以及時尋求公交車長的幫助，或者撥打公交熱線0371—63881333進行尋找。 （編輯 施尚景 吉倩倩）
“咱們公交車師傅太棒了，我真的被他們真情服務(wù)感動了，為他們點贊，為咱們這個高素質(zhì)團隊點贊。”5月11日上午8點，鐘先生帶著一面錦旗、一封感謝信來到西三環(huán)化工路B2路公交調(diào)度室。B2路公交車長到底做了什么事情，讓失主鐘先生這么激動。
事情的源頭還要從三天前說起。7號上午10點半左右，鐘先生與自己的家人在西三環(huán)化工路站臺內(nèi)乘坐B2路公交車，上車后，隨手將裝有購房合同、發(fā)票、身份證、戶口本等重要文件的檔案袋放在了座椅上。
等到了天明路下車走出站臺后，才發(fā)現(xiàn)手上的檔案袋不見了。這下，鐘先生夫妻兩個人著急了，趕快返回站臺內(nèi)乘坐后面的B2路公交車，尋求車長的幫忙。車長伏自成了解到情況之后，與后臺智能調(diào)度中心聯(lián)系，幫忙尋找。
但鐘先生二人到了中州大道終點站，也沒有聽到找到的消息，伏自成就把兩位乘客帶到趙國濤的車廂內(nèi)，并叮囑他要把乘客帶到西三環(huán)化工路調(diào)度室內(nèi)，看能不能找到鐘先生遺失的物品。
趙國濤安慰兩個人，“你們不要著急，跟著我回調(diào)度室，不管是在B2路公交車上，還是在100路公交車上，我?guī)湍銈兿朕k法，我以前開過100路公交車，那兒的車長我熟悉。”聽到這句話，鐘先生兩個人著急的情緒瞬間踏實了。
中午12點左右，趙國濤帶著兩名乘客來到西三環(huán)化工路調(diào)度室內(nèi)，詢問調(diào)度員魏立英，“能不能把我這一趟停了，我得開著車帶著兩名乘客去100路調(diào)度室找丟失的物品。”
魏立英立刻詢問丟了什么東西，得知所丟物件后，她從旁邊拿出來一袋子，詢問鐘先生是不是這個袋子。
“是的，是的”，當(dāng)檔案袋完好無損回到自己的手里后，鐘先生特別激動，非拉著調(diào)度員魏立英和車長趙國濤去吃飯，要感謝他們，被趙國濤婉言謝絕了。
趙國濤說，“我們的工作就是為乘客服務(wù)、為乘客著想，將心比心，如果我們在生活中丟失了東西，也很著急，就想利用自己的力量去幫助需要幫助的乘客。”
同時也提醒廣大市民乘客，如果乘坐公交車時遇到丟失物品，可以及時尋求公交車長的幫助，或者撥打公交熱線0371—63881333進行尋找。 （編輯 施尚景 吉倩倩）