近年來(lái)，在鄭州大學(xué)及河南省衛(wèi)生健康委的領(lǐng)導(dǎo)下，作為河南省內(nèi)首家三級(jí)甲等婦幼保健院，35歲的省婦幼保健院積極踐行公共衛(wèi)生職責(zé)，推出一系列惠民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量滿意度，促進(jìn)河南婦幼健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【多種就診方式，提高就診便捷性】

省婦幼保健院堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院，推進(jìn)信息化建設(shè)，大力推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，患者可憑居民身份證、醫(yī)?？?、就診卡、電子居民健康卡直接就診。

此外，通過(guò)調(diào)整門(mén)診各專(zhuān)業(yè)診室，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，打造更加溫馨便捷的就醫(yī)環(huán)境，并深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推行安全高效的護(hù)理工作。新冠肺炎疫情期間，利用信息網(wǎng)絡(luò)，該院為2萬(wàn)余名婦女兒童患者開(kāi)展了線上咨詢(xún)問(wèn)診服務(wù)。

【推進(jìn)民生實(shí)事，造福婦女兒童】

作為免費(fèi)“兩篩”、“兩癌”篩查民生實(shí)事項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)管理單位和篩查機(jī)構(gòu)，該院積極落實(shí)民生實(shí)事各項(xiàng)任務(wù)，指導(dǎo)全省篩查機(jī)構(gòu)為全省群眾提供免費(fèi)的產(chǎn)前超聲篩查、產(chǎn)前血清學(xué)篩查、新生兒疾病篩查、宮頸癌和乳腺癌篩查。

與此同時(shí)，加強(qiáng)轄區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前優(yōu)生檢查、國(guó)家出生缺陷干預(yù)救助項(xiàng)目、婦幼三網(wǎng)監(jiān)測(cè)、艾滋病防治專(zhuān)項(xiàng)及原基本公共衛(wèi)生服務(wù)婦幼項(xiàng)目等保健工作及督導(dǎo)評(píng)價(jià)，召開(kāi)轄區(qū)婦幼健康業(yè)務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)工作會(huì)議，持續(xù)推進(jìn)河南省貧困地區(qū)兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目，確保省級(jí)婦幼惠民政策在我省的有效落實(shí)開(kāi)展，提高婦女兒童等項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的滿意度。 （編輯 施尚景 劉夢(mèng)鴿）

【】加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度

患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越高，為此，該院醫(yī)院通過(guò)采取醫(yī)院調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的方式，為患者和醫(yī)務(wù)工作者架起溝通的橋梁，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。

而改善之后，回訪也不能少。該院通過(guò)電話回訪的形式，了解患者的基本情況和對(duì)就診服務(wù)的意見(jiàn)建議，針對(duì)醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、臨床用藥、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用、治療效果等進(jìn)行逐項(xiàng)了解。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，找出醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)，形成閉環(huán)的管理模式，為醫(yī)院的管理提供了科學(xué)化依據(jù)。

省婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次“醫(yī)院雙滿意排行榜”的發(fā)布，既是對(duì)醫(yī)院工作的肯定，更是鞭策。未來(lái)，河南省婦幼保健院將繼續(xù)發(fā)揮省級(jí)三級(jí)甲等婦幼保健院優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，不斷提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)提升患者、醫(yī)務(wù)人員滿意度。