這個網(wǎng)點全年無休，一年365天每天開門營業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務；

這個網(wǎng)點業(yè)務齊全，除常規(guī)業(yè)務外，按揭提前還款業(yè)務、同業(yè)開戶結算、外匯轉結匯等各種業(yè)務在這都能辦；

這個銀行網(wǎng)點溫暖有愛，不斷創(chuàng)新服務模式，為老年客戶提供特別關照，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供熱水和歇腳點。

這個網(wǎng)點是興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部，位于鄭州市金水路興業(yè)大廈一樓，它不僅業(yè)績優(yōu)異，還是中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的文明規(guī)范服務“千佳單位”，服務和口碑得到社會各界認可。

暖心服務“365”，用心服務成習慣

走進興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部大廳，迎面就是個開闊明亮的大堂，左右兩邊整齊排列著智能自助設備，旁邊設有防范非法集資、“斷卡”行動等金融知識宣傳欄。3月24日下午，該營業(yè)部大廳一派繁忙景象，多名工作人員正“一對一”指導客戶辦理業(yè)務。

“興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部全年無休，無論周末還是節(jié)假日，網(wǎng)點全年營業(yè)。即便是2020年的春節(jié)，為了確保疫情防控期間金融服務不斷檔，營業(yè)部也沒休息過一天，全力保障市民在特殊時期的金融需求。”興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部相關負責人表示。

鄭州分行營業(yè)部不僅精于專業(yè)服務，還溫暖有愛，常年為戶外工作者提供熱水等服務。因服務好、業(yè)務全，鄭州分行營業(yè)部經(jīng)營業(yè)績2019年、2020年連續(xù)兩年在全轄年度綜合考評中拔得頭籌，銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位等各種榮譽掛滿了榮譽墻。

業(yè)務齊全，專業(yè)耐心備受稱贊

營業(yè)部業(yè)務齊全，不僅承擔了鄭州轄區(qū)客戶按揭貸款提前還款業(yè)務，還承擔了鄭州地區(qū)的同業(yè)開戶結算、外匯轉匯結匯結算等業(yè)務。平時，客戶遇到的疑難業(yè)務問題也會到營業(yè)部尋求幫助。無論新興業(yè)務還是復雜業(yè)務，營業(yè)部的工作人員都會在合規(guī)的前提下，以專業(yè)、貼心的態(tài)度做好服務。

2020年3月，一支股權產(chǎn)品發(fā)行在即，營業(yè)部提前組織意向客戶通過線上會議進行路演，一位私行客戶有意購買但人在外地無法回鄭辦理，按規(guī)定客戶做遠程微信雙錄后即可購買，但考慮到此次產(chǎn)品起點高，封閉期長，擔心客戶對產(chǎn)品信息掌握不全，或者理解不到位，營業(yè)部負責人當即決定為客戶上門服務進行雙錄。由于該產(chǎn)品次日下午3點截止，營業(yè)部安排兩名工作人員搭乘第二天最早一班高鐵趕到客戶處，把產(chǎn)品合同、條款等文本給客戶從頭到尾解讀一遍，解答客戶問題、消除客戶疑慮后，順利進行雙錄、購買，客戶感慨道：“你們的產(chǎn)品不僅收益高，業(yè)務做得也專業(yè)貼心，感謝你們專程跑一趟！”

關愛老年群體，助老服務暖人心

優(yōu)質(zhì)服務，是鄭州分行營業(yè)部持續(xù)不懈的追求。為方便老年客戶辦理業(yè)務，營業(yè)部推出了一系列助老服務創(chuàng)新，比如在廳堂智能一體化系統(tǒng)設置了“特殊取號”功能，優(yōu)先為老人等特殊人群叫號，并為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協(xié)助服務。

對因特殊情況無法到柜臺辦理業(yè)務的客戶，在風險可控前提下，營業(yè)部借助移動PAD，通過上門服務、遠程視頻等方式，滿足客戶業(yè)務需求。

前不久，該行一老年客戶因個人信息不規(guī)范，暫無法通過電子渠道辦理業(yè)務。由于客戶年齡較大，行動不便，營業(yè)部工作人員了解情況后第一時間與客戶子女溝通并約定時間，專門派出2名工作人員攜帶移動PAD上門辦理業(yè)務。在合規(guī)基礎上，想客戶之所想積極幫客戶解決問題，急客戶之所急主動為客戶提供便利，得到了客戶的好評。 

對于移動PAD無法辦理的業(yè)務，鄭州分行營業(yè)部還通過預約上門拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務，切實解決老年人的金融需求。

此外，為增強老年人群體金融服務的安全感、獲得感，營業(yè)部還通過專題沙龍、社區(qū)宣傳等多種形式做好金融知識的常態(tài)化普及，針對老年客戶講解電信詐騙、養(yǎng)老騙局等，提高老年人防范意識，為老年客戶提供貼心溫暖的金融服務。（白雪瑩）

來源：興業(yè)銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩