疫情期間“上門送菜”“免費(fèi)理發(fā)”，工作日開展“延時服務(wù)”，遇到客戶臨時有急事“幫忙看娃”……興業(yè)銀行鄭州科源路支行立足周邊居民日常生活把金融服務(wù)做實做細(xì)，以誠心為客戶提供個性化便捷服務(wù)，用愛心為市民送去溫暖和幫助。
智能設(shè)備上崗，讓金融服務(wù)加速度
走進(jìn)支行大廳，入目便是整潔的布局，每一位員工的笑臉都洋溢著青春的氣息，文明禮貌用語讓規(guī)范的業(yè)務(wù)流程突顯溫馨，充滿科技感的智能設(shè)備讓進(jìn)廳客戶在感受到科技加速度的同時，也感受到辦理業(yè)務(wù)的便捷。易拉寶上“全國斷卡行動，你必須知道的那些事”提示客戶合規(guī)開卡、用卡，自覺維護(hù)賬號安全。
“辦卡、開網(wǎng)銀幾分鐘搞定，不排隊不填單， 50萬元以內(nèi)的取款經(jīng)過授權(quán)機(jī)器就能輕松辦理，只需在智能柜臺上放好身份證，點(diǎn)擊機(jī)器界面，辦卡開網(wǎng)銀快速完成，真是太方便了”。前來辦理業(yè)務(wù)的王女士開心地指著營業(yè)大廳的“超級柜員”說。
據(jù)了解，這個“超級柜員”有80多項功能，涵蓋開卡、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約等大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，操作起來高效、便捷，簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，金融服務(wù)觸手可及。
想客戶之所想，讓金融服務(wù)有溫度
該支行周邊多是居民小區(qū)，平日里大家就像老街坊一樣噓寒問暖，送電影票等福利讓四鄰八舍偶爾也有小驚喜。工作日里，該行在每周二開展“延時服務(wù)”，遇到急事幫忙“看娃”，暖心的服務(wù)也讓周邊很多居民“路轉(zhuǎn)粉”，心里暖暖的，很自然地就成了該行的忠實客戶。
2020年疫情初期，很多市民不方便外出，吃飯買菜成了大問題?？圃绰分型ㄟ^摸排，發(fā)現(xiàn)周邊居民這方面需求強(qiáng)烈，便組織行里員工開展上門送菜活動，該行通過建微信群，先把有需求的客戶拉進(jìn)群，客戶又拉進(jìn)很多有需求的周邊居民。
“無論是不是行里的客戶，只要在群里，一律采取線上報名，群里接龍，送菜上門。”據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個活動，一直堅持到2020年5月，方便了很多居民，也得到了大家的好評。
2020年9月開學(xué)季，某學(xué)校因為收學(xué)費(fèi)需要點(diǎn)鈔機(jī)，緊急向支行求助，支行不僅為學(xué)校送去了20多臺點(diǎn)鈔機(jī)，還派人上門協(xié)助收費(fèi)。“只要客戶有需求，我們就會和客戶一起想辦法，努力幫助客戶解難題。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
因為周邊居民較多，附近的環(huán)衛(wèi)工人每天也很辛苦，該行為環(huán)衛(wèi)工人提供有愛心“驛站”，讓他們渴了有水喝，累了有個歇腳的地兒。
急客戶之所急，讓金融服務(wù)有力度
在做好日常金融服務(wù)的同時，支行還把老年人的金融服務(wù)一直掛在心上。
2021年春節(jié)前，一對神色焦急的中年夫妻來到科源路支行，表示要取一筆大額現(xiàn)金。柜員在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶提交的銀行卡賬戶姓名與客戶本人非同一人，且卡的狀態(tài)顯示異常，經(jīng)過詢問客戶，得知客戶做工程項目，急需支付工人工資，因款項存在其母親名下的銀行卡上，而該銀行卡長時間未更新身份證信息導(dǎo)致狀態(tài)異常。
柜員告知客戶需客戶母親本人到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善相關(guān)信息后，即可正常辦理業(yè)務(wù)?？蛻粢粫r犯難，稱家里老母親在中牟，且年事已高、行動不便。得知這一特殊情況后，為了盡快幫助客戶取出款項，支行立即開展上門服務(wù)。
該行當(dāng)即抽調(diào)了兩名工作人員，前往客戶家中。為了確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，讓老人無后顧之憂，該行工作人員為老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋，在核實了相關(guān)情況并征得老人的真實意愿后，快速辦理了信息完善業(yè)務(wù)，幫助客戶解了燃眉之急。
據(jù)了解，支行營業(yè)大廳專門為老年人和特殊人群配有了智能一體化系統(tǒng)的“特殊取號”設(shè)備，減少老年客戶的等待時間，并專為老年客戶辦理業(yè)務(wù)開辟“綠色通道”。很多老年客戶由于身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行借助移動PAD，采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全便利的方式，可辦理27項服務(wù)。對于移動PAD無法辦理的業(yè)務(wù)，客戶也可以選擇就近網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)約工作人員上門通過拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務(wù)，盡力滿足老年人的金融需求。
目前興業(yè)銀行專門設(shè)有“安愉版”老年人專版手機(jī)銀行，點(diǎn)擊進(jìn)入后顯示的字體為適合老年人看的大字體，功能菜單簡潔醒目，觀閱效率明顯提高。（朱耒剛）
來源：興業(yè)銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀