對于銀行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來的不僅是業(yè)務(wù)需求的滿足，更是精神上的享受。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從每一件小事，每一個細節(jié)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正留住客戶，贏得市場。自成立以來，興業(yè)銀行鄭州普羅旺世支行（下文簡稱：普羅旺世支行）用優(yōu)質(zhì)、細心、高效的服務(wù)，收獲了許多忠實客戶。

小網(wǎng)點也可以有大作為

說到銀行網(wǎng)點，很多人第一印象可能都是“高大上”：寬敞明亮的營業(yè)大廳、排成一排的服務(wù)窗口……但是走進普羅旺世支行，可能卻是另一番感受。

該網(wǎng)點營業(yè)面積十分精簡，但是布局合理、功能完善，一系列智能化設(shè)備可為客戶解決“一站式”服務(wù)需求。服務(wù)態(tài)度熱情周到的工作人員，讓每一位走進網(wǎng)點的客戶，都深刻體會到該行員工內(nèi)外兼修、體貼入微的溫馨服務(wù)。

“‘麻雀雖小，五臟俱全’，正是對我們普羅旺世支行最好的寫照。”該網(wǎng)點相關(guān)負責(zé)人說，普羅旺世支行成立于2009年，前后經(jīng)歷過兩次搬遷，2018年遷址普羅旺世社區(qū)，并更名為普羅旺世支行。不少忠實客戶寧愿坐十幾站公交，也要來這里辦業(yè)務(wù)。

真誠服務(wù)是贏得客戶信賴的敲門磚，客戶的信賴是一家銀行長遠發(fā)展的關(guān)鍵。憑借出色的服務(wù)，普羅旺世支行多項業(yè)務(wù)指標表現(xiàn)搶眼，實現(xiàn)“小”陣地也有“大”作為的目標。

打造有溫度的金融服務(wù)

在銀行業(yè)競爭愈來愈激烈的今天，服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。精細規(guī)范的服務(wù)管理和情感打造的關(guān)懷式服務(wù)文化，早已成為興業(yè)銀行為客戶傳遞溫暖和正能量的重要依托。＂尊老敬孝＂一直是興業(yè)銀行鄭州普羅旺世支行對老年客戶秉承的服務(wù)理念。讓每一個走進網(wǎng)點的老年客戶，都能感受到家人般的關(guān)懷與溫暖。

“疫情期間，有位80多歲的客戶因為生病住進ICU，子女不小心連續(xù)輸錯老人賬戶密碼導(dǎo)致賬戶無法繼續(xù)實用。經(jīng)過和老人子女溝通、醫(yī)院溝通，在確定老人意識清醒的情況下，我們決定上門服務(wù)，幫助老人重置密碼，解決老人治病用錢的問題。”支行相關(guān)負責(zé)人說，支行周邊老年客戶多，為腿腳不方便的老人提供上門服務(wù)是常事兒。

服務(wù)的需求在哪里，他們的腳步就會走到哪里。靠著這些點點滴滴“急客戶之所急，想客戶之所想”的細小舉動，從細節(jié)上打動客戶，真誠服務(wù)客戶，該行打造出了有溫度的金融服務(wù)。

把客戶時刻放在心上

普羅旺世支行像磁石一樣，吸引了越來越多的客戶，也時時刻刻吸引著每一名員工。這里的員工們親如一家、團結(jié)協(xié)作、同甘共苦，大家用精湛的專業(yè)知識和細心的周到服務(wù)，贏得了客戶的肯定。

記者采訪時發(fā)現(xiàn)，理財經(jīng)理們都會有一個臺歷本，他們會將客戶配置的理財產(chǎn)品到期日期登記在日歷本中。記者了到，雖然有內(nèi)部系統(tǒng)的“客戶理財?shù)狡诋a(chǎn)品即將到期提醒”，但是“好記性不如爛筆頭”，親手寫一寫，印象會更深刻。而且利用日歷本的登記，可以隨時隨地看到好幾個月后客戶到期的具體情況，做到“早知曉、早通知、早規(guī)劃”。

普羅旺世支行老年客戶比較多，在為客戶做理財規(guī)劃時，理財經(jīng)理們堅持將資產(chǎn)配置的理念傳輸給客戶，讓客戶根據(jù)自身的實際情況合理配置資產(chǎn)。在他們的堅持下，很多客戶發(fā)生了理財?shù)挠^念發(fā)生了改變，開始嘗試不一樣的產(chǎn)品，得到了不一樣的收益。

“給別人一滴水，自己要有一桶水”。成績的背后，離不開精湛的專業(yè)知識和日復(fù)一日的努力，更離不開他們設(shè)身處地為客戶著想，把客戶放在心上的工作原則。該行相關(guān)負現(xiàn)人表示，銀行就是為老百姓提供優(yōu)秀服務(wù)的，未來，他們將一如既往用專業(yè)知識為客戶排憂解難，溫暖客戶的心，做客戶最貼心的人。（倪子）

來源：興業(yè)銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀