3月20日，在國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)下，人民網(wǎng)·人民健康、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院等主辦的 “全國醫(yī)療服務(wù)評估評價(jià)大會暨改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會”上，公布了2020年度“患者、醫(yī)務(wù)人員雙滿意” 綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和專科醫(yī)院四個(gè)維度總分排名，最終評選出了全國“雙滿意”醫(yī)院名單。河南省婦幼保健院（鄭大三附院、省婦女兒童醫(yī)院）位列全國“婦幼醫(yī)院雙滿意排行榜”第5位，同時(shí)也是河南省唯一上榜醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

近年來，在鄭州大學(xué)及河南省衛(wèi)生健康委的領(lǐng)導(dǎo)下，作為河南省內(nèi)首家三級甲等婦幼保健院，35歲的省婦幼保健院在風(fēng)雨中不斷砥礪前行。醫(yī)院堅(jiān)持按照“患者至上、生命至上”的理念，在發(fā)揮婦幼?？苾?yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極踐行公共衛(wèi)生職責(zé)，推出一系列惠民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量滿意度，促進(jìn)河南婦幼健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

從細(xì)節(jié)入手，提高就診便捷性

省婦幼保健院堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，通過多項(xiàng)舉措讓患者“好看病、滿意看病”，讓患者就醫(yī)過程更加便捷。實(shí)行無假日醫(yī)院，推進(jìn)信息化建設(shè)，大力推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，就醫(yī)方式快捷高效，患者可憑居民身份證、醫(yī)?？?、就診卡、電子居民健康卡直接就診。

通過調(diào)整門診各專業(yè)診室，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，打造更加溫馨便捷的就醫(yī)環(huán)境。深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推行安全高效的護(hù)理工作。新冠肺炎疫情期間，利用信息網(wǎng)絡(luò)，為2萬余名婦女兒童患者開展了線上咨詢問診服務(wù)。

推進(jìn)民生實(shí)事，造福婦女兒童
    作為免費(fèi)“兩篩”、“兩癌”篩查民生實(shí)事項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)管理單位和篩查機(jī)構(gòu)，積極落實(shí)民生實(shí)事各項(xiàng)任務(wù)，指導(dǎo)全省篩查機(jī)構(gòu)為全省群眾提供免費(fèi)的產(chǎn)前超聲篩查、產(chǎn)前血清學(xué)篩查、新生兒疾病篩查、宮頸癌和乳腺癌篩查。

加強(qiáng)轄區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前優(yōu)生檢查、國家出生缺陷干預(yù)救助項(xiàng)目、婦幼三網(wǎng)監(jiān)測、艾滋病防治專項(xiàng)及原基本公共衛(wèi)生服務(wù)婦幼項(xiàng)目等保健工作及督導(dǎo)評價(jià)，召開轄區(qū)婦幼健康業(yè)務(wù)質(zhì)量管理委員會工作會議，持續(xù)推進(jìn)河南省貧困地區(qū)兒童營養(yǎng)改善項(xiàng)目，確保省級婦幼惠民政策在我省的有效落實(shí)開展，提高婦女兒童等項(xiàng)目服務(wù)對象的滿意度。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度

患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，醫(yī)院高度重視滿意度調(diào)查工作，通過采取醫(yī)院調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的方式，為患者和醫(yī)務(wù)工作者架起溝通的橋梁，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。

醫(yī)院通過電話回訪的形式，了解患者的基本情況和對就診服務(wù)的意見建議，針對醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、臨床用藥、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用、治療效果等進(jìn)行逐項(xiàng)了解。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，找出醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)，形成閉環(huán)的管理模式，為醫(yī)院的管理提供了科學(xué)化依據(jù)。
此次“醫(yī)院雙滿意排行榜”的發(fā)布，既是對醫(yī)院工作的肯定，更是鞭策。未來，河南省婦幼保健院將繼續(xù)發(fā)揮省級三級甲等婦幼保健院優(yōu)勢，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，不斷提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)提升患者、醫(yī)務(wù)人員滿意度，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力健康中原、健康中國建設(shè)。 

來源：鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院

責(zé)編：吳兵

審核：劉開銀