在保險(xiǎn)行業(yè)，隨著客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化，保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值正在不斷凸顯，逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，也成為保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是，以往的保險(xiǎn)服務(wù)往往缺乏系統(tǒng)性和整體性，影響了客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。如何讓保險(xiǎn)服務(wù)滿足當(dāng)下的消費(fèi)者需求，成為各大險(xiǎn)企共同面臨的課題。

作為一直深耕保險(xiǎn)創(chuàng)新和突破的新生代險(xiǎn)企，百年人壽敏銳洞察到消費(fèi)者需求，在結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，打破各項(xiàng)服務(wù)壁壘，搭建綜合性服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)勢(shì)推出“百年管家”項(xiàng)目。

“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項(xiàng)目、服務(wù)信息推送項(xiàng)目、新契約多入口強(qiáng)引流項(xiàng)目、在線回訪項(xiàng)目、理賠在線報(bào)案項(xiàng)目、服務(wù)旅程項(xiàng)目、保全在線辦理項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目，并創(chuàng)造性結(jié)合“百年管家HOT管理理念”，旨在為客戶提供一站式的便捷服務(wù)。它覆蓋了百年人壽服務(wù)客戶的各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，從契約出單、客戶回訪、續(xù)期交費(fèi)、自助保全和理賠申請(qǐng)，讓客戶隨時(shí)隨地了解服務(wù)動(dòng)態(tài)，每時(shí)每刻享受高效服務(wù)，更推出了有溫度的服務(wù)旅程模塊，為客戶提供多重式主動(dòng)服務(wù)，用“小陣地”托起“大服務(wù)”。

全新推出的百年人壽“百年管家”項(xiàng)目重新定義了保險(xiǎn)服務(wù)，以追求完美的“管家”思維為客戶提供24小時(shí)一站式服務(wù)；以注重服務(wù)細(xì)節(jié)的“管家”意識(shí)，為客戶提供高效、快捷、細(xì)微的服務(wù)內(nèi)容；以“管家”藝術(shù)化的服務(wù)理念，為客戶提供超前、創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)；以大愛、平等和尊重的“管家”精神，為客戶帶來貼心、難忘的服務(wù)感受。

秉持“悅客戶以服務(wù)”的發(fā)展理念，百年人壽將“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略貫穿企業(yè)運(yùn)營全線，在不斷創(chuàng)新和為公眾提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，積極探索更好滿足客戶需求的貼心服務(wù)功能。“百年管家”就是百年人壽積極踐行“服務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略推出的一項(xiàng)“明星款“服務(wù)機(jī)制。未來，百年人壽將繼續(xù)整合內(nèi)部資源，簡(jiǎn)化運(yùn)營流程，提升運(yùn)營效率，不斷延伸服務(wù)的寬度與深度，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)邁向新的臺(tái)階，為消費(fèi)者提供更加高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

來源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋