2021年2月22日上午十點(diǎn)，一客戶至中信銀行鄭州黃河路支行替其父親聞老師辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但由于其父親身份信息未更新導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行，在得知客戶父親年事已高，行動(dòng)不便后，柜面立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由支行理財(cái)經(jīng)理和經(jīng)辦柜員一起攜帶外拓設(shè)備至客戶家中為其辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)日上午十點(diǎn)四十分，中信銀行鄭州黃河路支行上門人員到達(dá)客戶家中，見(jiàn)到卡主本人并與其進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通后得知卡主聞老師意識(shí)清醒，業(yè)務(wù)辦理意愿表達(dá)明確，隨后該行工作人員便對(duì)其詳細(xì)說(shuō)明上門服務(wù)相關(guān)情況以及業(yè)務(wù)流程。在中信銀行員工的協(xié)同指導(dǎo)下，成功為客戶辦理了身份信息更新的業(yè)務(wù)，也贏得了客戶及其家人對(duì)中信銀行工作的認(rèn)可，同時(shí)客戶還主動(dòng)撥打95558對(duì)經(jīng)辦工作人員表示表?yè)P(yáng)。

服務(wù)無(wú)小事，只要肯用心。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以客為尊，恪盡職守。以客戶為中心，為客戶排憂解難的同時(shí)，提供更加高效，便捷的服務(wù)。（井瀛英）

來(lái)源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋