她細(xì)心溫婉，努力而堅(jiān)韌；她守護(hù)安寧，平凡不平庸。小小戶籍窗口，三尺見方的地方，就是她12年為民服務(wù)的陣地。

她就是平頂山市公安局衛(wèi)東分局二級(jí)警長陳雪艷，她先后榮立個(gè)人二等功1次、三等功1次，榮獲“河南省優(yōu)秀人民警察”、“河南省人民滿意的政法干警”、“平頂山市群眾最喜愛的十大人民警察”等榮譽(yù)稱號(hào)。

秉持初心，堅(jiān)守平凡崗位

戶口本、身份證伴隨著群眾的一生，關(guān)系著群眾的日常生活，這“一本一證”就是戶籍室的基礎(chǔ)工作，僅戶籍管理一項(xiàng)就涵蓋了出生申報(bào)、死亡注銷、戶口遷入、遷出等十幾項(xiàng)內(nèi)容；為隨遷老人解決戶口問題，讓老人們安享晚年生活；為參加高考的學(xué)生出具證明，不能讓戶籍問題影響學(xué)生們的將來……

這就是陳雪艷每天的工作，忙碌一天下來業(yè)務(wù)量到達(dá)上百件都是常事，遇到人員扎堆的時(shí)候，上廁所、喝口水的時(shí)間都沒有。

12年來，小小的戶籍窗口，陳雪艷傾注了自己所有的愛。她受理第二代身份證43200個(gè)，遷入入戶86400個(gè)，遷出85900人次，辦理出生登記3600人次，辦理流動(dòng)人口居住證8125個(gè)，接受旌旗40多面，這是她的驕傲。

真心付出，和群眾成為親人

為積極響應(yīng)上級(jí)提出的“零跑腿”“你不用跑我來跑”的服務(wù)理念，針對(duì)轄區(qū)部分行動(dòng)不便或者情況復(fù)雜不好取證的戶口問題，她總是靠前一步，主動(dòng)入戶走訪核實(shí)。

2015年7月，走訪得知轄區(qū)一位75歲的孫老大娘因病日漸消瘦，她帶著老人到醫(yī)院檢查身體，經(jīng)查老人患的是食道癌。這下，老人對(duì)生活徹底失去了信心，產(chǎn)生絕食的念頭。陳雪艷看在眼里，疼在心里。她利用休息日到老人家里，干些家務(wù)，和老人談心、拉家常。陳雪艷一邊買來藥品為老人治療，一邊按照老人的口味烹調(diào)可口的飯菜。經(jīng)過治療，老人的身體有了好轉(zhuǎn)，心情也好了。每次村民們提起陳雪艷，老人就高興地說：“俺有一個(gè)警察閨女，她待俺可親了！”

一位70多歲的老大娘因?yàn)檗k身份證和陳雪艷結(jié)下了深厚的感情，后來就隔三差五地到戶籍室給陳雪艷送點(diǎn)菜，說是她自己種的、無公害，送菜不是目的，主要是想見見陳雪艷。一次，陳雪艷到洛陽參加培訓(xùn)，老大娘去了幾趟戶籍室沒見著陳雪艷，就問出了陳雪艷的電話，給陳雪艷打電話。陳雪艷說，“接到老人電話的一剎那，我流淚了！我和群眾親，群眾待我更親。”

“三尺窗口無小事，一問一答總關(guān)情”，陳雪艷用她的真心，讓小小的“辦證窗口”充滿了人情味。

熱心服務(wù)，贏得一致稱贊

派出所窗口每天要接待上百名群眾，許多非公安業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事，群眾也會(huì)求助到窗口。工作中遇到群眾的難事著急事，在法律允許、力所能及的范圍內(nèi)，她總會(huì)不遺余力地幫群眾解決。

2017年12月的一天傍晚，在派出所附近經(jīng)營診所的王女士焦急地來到戶籍室，要求尋找一個(gè)人。原來診所一位患者拿錯(cuò)了處方藥，如果誤服，后果不堪設(shè)想。盡管這不屬于戶籍業(yè)務(wù)辦理范疇，但陳雪艷仍舊熱心地根據(jù)王女士提供的名字、年齡等線索比對(duì)查詢，經(jīng)查，轄區(qū)與該患者同名同姓者共有5人。

為了盡快找到患者，她和這5人所在的村委會(huì)取得聯(lián)系，最終程莊村找到該患者，避免了一起可能發(fā)生的醫(yī)療事故。事后王女士逢人就豎起大拇指說：“陳警官真是個(gè)好人！”

在陳雪艷看來，群眾利益無小事，戶籍工作重在服務(wù)，要把熱心體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)中。除了熱心幫助，有時(shí)一句暖話、一個(gè)微笑，一個(gè)善意的眼神，同樣能拉近警民關(guān)系，贏得群眾的信任。

三尺戶籍小窗口,為民服務(wù)大舞臺(tái)。這里沒有追捕犯罪分子的驚心動(dòng)魄，也沒有破獲疑難案件時(shí)的歡呼雀躍，有的只是窗口前的人來人往。戶籍章的起起落落，微小亦坦然，從容卻不凡，這正是如陳雪艷一樣戶籍民警的真實(shí)寫照。（首席編輯 華麗娟）