河南商報(bào)記者宋紅勝 通訊員馮楠 王培 文/圖

“感謝咱們的員工程勇，這兩年給我們南務(wù)村排憂解難，是咱老百姓的好電工！”12月23日上午，冬日晴好的陽(yáng)光灑落。獲嘉縣供電公司大新莊服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一派和樂(lè)氛圍。來(lái)自大新莊鄉(xiāng)南務(wù)村黨支部的幾名黨員攜帶錦旗到訪，專程感謝服務(wù)站員工程勇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

面對(duì)寫著“排憂解難，精心服務(wù)”的錦旗，程勇連聲“不敢當(dāng)”：“真的，用咱的供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，我的工作一點(diǎn)也不超標(biāo)，正常得不能再正常！只要客戶滿意，咱就放心了！”

程勇，獲嘉縣供電公司大新莊服務(wù)站的供電服務(wù)員工，一名16年黨齡的黨員，負(fù)責(zé)大新莊鄉(xiāng)南務(wù)、北務(wù)、東永安三村及嘉苑社區(qū)25個(gè)臺(tái)區(qū)、2800余戶客戶的供電服務(wù)工作。作為營(yíng)配一線的“行家里手”，自2019年擔(dān)任南務(wù)村的臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理后，程勇堅(jiān)持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)到燈頭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到地頭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到客戶心頭的“延伸服務(wù)”。無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑，還是夜晚凌晨，只要有需要，程勇就會(huì)以最快速度出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排憂解難。

“去年夏天的某個(gè)深夜，我們家附近那幾戶的表箱燒了導(dǎo)致停電，給程師傅打電話，人家立馬就來(lái)了。”據(jù)南務(wù)村2號(hào)臺(tái)區(qū)客戶曹青喜回憶，當(dāng)晚11點(diǎn)鐘程勇接到報(bào)修，立刻從家中趕至南務(wù)，一直搶修到超過(guò)凌晨1點(diǎn)才結(jié)束工作。

“那會(huì)兒天熱，本來(lái)停電了我們很著急，可看到程師傅半夜跑來(lái)，又是給我們解釋又是維修的，很認(rèn)真！我們都很感動(dòng)。”曹青喜豎起了大拇指。

今年9月，原嘉苑社區(qū)臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理王武戰(zhàn)即將退休。接棒的就是程勇。考慮到嘉苑社區(qū)是一個(gè)抄表到戶的小區(qū)，且集中了三個(gè)拆遷村莊的群眾，體量大，客戶眾多，情況比較復(fù)雜。程勇和王武戰(zhàn)共同商議，在公司組織的一次社區(qū)志愿服務(wù)中現(xiàn)場(chǎng)交接工作。程勇又和志愿者們逐戶走訪，發(fā)放便民連心卡，確保新老客戶經(jīng)理工作交接期間，小區(qū)所有客戶能夠享受“無(wú)縫連接”式供電服務(wù)。

類似這樣的“小事”還有很多。在程勇看來(lái)，這些都是普通得不能再普通的小事。“咱就是干這的，不管多早多晚，不管簡(jiǎn)單復(fù)雜，只要客戶有需求，那就是一句話的事兒！” （首席編輯  華麗娟）