如今，科技水平已經(jīng)成為銀行的重要競(jìng)爭(zhēng)力。用科技賦能金融，讓金融服務(wù)有溫度是每一家銀行努力追求的目標(biāo)。手機(jī)銀行作為高效便捷的金融服務(wù)工具、銀行科技應(yīng)用能力的重要載體，正朝著越來(lái)越智能化的方向發(fā)展——場(chǎng)景化、開(kāi)放化、數(shù)據(jù)化，智能化在手機(jī)銀行領(lǐng)域全面深化，追求以客戶思維去服務(wù)客戶，用金融科技為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

近日，工商銀行重磅發(fā)布了“工行手機(jī)銀行6.0版”。6.0版手機(jī)銀行以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，匯聚“財(cái)富、智能、連接、感知、共生”五大理念煥新升級(jí)，進(jìn)一步塑造專業(yè)級(jí)線上綜合金融服務(wù)平臺(tái)。在最新版本的工行手機(jī)銀行中，登錄場(chǎng)景新增了聲紋登錄功能，通過(guò)說(shuō)話人的聲音就可進(jìn)行識(shí)別和驗(yàn)證，達(dá)到秒級(jí)響應(yīng)。

據(jù)介紹，此次工商銀行推出的手機(jī)銀行6.0版實(shí)現(xiàn)了六大功能升級(jí)。

一是打造了“四大金剛”專區(qū)。6.0版手機(jī)銀行圍繞客戶的常用金融功能，打造了“我的賬戶”、“我的資產(chǎn)”、“我的明細(xì)”、“我的支付”四大專區(qū)，構(gòu)建因需而變、一體多元的服務(wù)入口體系。“四大金剛”專區(qū)的設(shè)置，以客戶視角代替產(chǎn)品視角，是工行手機(jī)銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

二是升級(jí)了財(cái)富管理功能。6.0版手機(jī)銀行打造了全新的“智理財(cái)”頁(yè)簽，推出資產(chǎn)檢測(cè)、財(cái)富主題等功能，提供更為全面、智能、強(qiáng)大的財(cái)富管理服務(wù)。全新的“智理財(cái)”頁(yè)簽匯集15大財(cái)富投資品類，并提供財(cái)富視圖、財(cái)富主題、財(cái)富講堂、財(cái)富號(hào)、財(cái)富錦囊等貼心理財(cái)服務(wù)；全新的資產(chǎn)檢測(cè)服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)量化模型，一鍵檢測(cè)客戶資產(chǎn)配置的“健康狀況”，并提供個(gè)性化的投資建議，提供一站式財(cái)富顧問(wèn)服務(wù)，讓財(cái)富管理變得簡(jiǎn)單。

三是升級(jí)了智能服務(wù)能力。同業(yè)首家推出“數(shù)字管家”智能客服，提供3D沉浸式場(chǎng)景、自然交互式問(wèn)答，幫助客戶在線完成復(fù)雜交易；全新升級(jí)語(yǔ)音助手，語(yǔ)義理解功能更為強(qiáng)大，初步實(shí)現(xiàn)全智能交互體驗(yàn)。全新升級(jí)的智能語(yǔ)音服務(wù)，更好地理解客戶所需，通過(guò)多輪人機(jī)交互，積分查詢、開(kāi)戶行查詢、ETC申請(qǐng)等，都可語(yǔ)音辦理。

四是升級(jí)了客戶連接能力。該版本手機(jī)銀行打造“客戶經(jīng)理云工作室”和“云網(wǎng)點(diǎn)”，豐富遠(yuǎn)程視頻審核辦理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將銀行“線上+線下”、“人工+智能”等服務(wù)方式在手機(jī)銀行進(jìn)行交匯打通，與客戶形成更好的連接。

其中，“客戶經(jīng)理云工作室”可以線上聯(lián)絡(luò)專屬客戶經(jīng)理；“遠(yuǎn)程視頻客服”設(shè)立“視頻坐席”，可以在線辦理掛失、密碼重置業(yè)務(wù)，無(wú)需前往銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面；“云網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)專屬客戶經(jīng)理就近網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)連接，可以查詢排隊(duì)人數(shù)、預(yù)約排號(hào)，并通過(guò)路線導(dǎo)航直接到達(dá)；“工銀直播間”將投資指導(dǎo)、市場(chǎng)行情分析和功能使用指導(dǎo)等熱點(diǎn)內(nèi)容，以直播形式搬上了手機(jī)銀行屏幕。

五是升級(jí)了客戶感知能力。賦予手機(jī)銀行能聽(tīng)、能看、能說(shuō)等感知能力，全新推出聲紋登錄、AR識(shí)別外幣功能；升級(jí)消息中心，提供信用卡還款等26類事件提醒；首頁(yè)根據(jù)早、晚等不同時(shí)間變換不同色彩，還原真實(shí)生活場(chǎng)景。                                                                                              

六是打造金融服務(wù)生態(tài)圈。全新升級(jí)“惠精選”頁(yè)簽，聚合升級(jí)美食、出行、商城、積分四大精選生活場(chǎng)景服務(wù)，百余場(chǎng)景惠享生活，打造出更加豐富多元的APP生態(tài)；聚合客戶在工商銀行的信用卡和借記卡積分、私人銀行、機(jī)場(chǎng)停車等權(quán)益，與客戶共享美好的財(cái)富生活；依托互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)放合作平臺(tái)，輸出安全認(rèn)證、賬戶管理等金融服務(wù)，與合作伙伴共創(chuàng)共生共榮。

近年來(lái)，工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，依托手機(jī)銀行打造開(kāi)放合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)。目前，工行手機(jī)銀行用戶規(guī)模達(dá)4億戶、月活躍客戶數(shù)突破9000萬(wàn)戶。今年6月，工商銀行面向縣域客戶推出了手機(jī)銀行“美好家園版”，收獲客戶一致好評(píng)，此次推出的手機(jī)銀行6.0版，是工商銀行在移動(dòng)金融領(lǐng)域的又一次探索。未來(lái)，工商銀行還將更好地發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，為客戶提供極致移動(dòng)金融服務(wù)體驗(yàn)。（張晗暉、李欣）

來(lái)源：工商銀行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩