在鄭州，提起圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院，好像沒有幾個孕媽不知道的。

 

作為一家民營醫(yī)院，圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院自11年前建院起，就以高起點、高規(guī)格、高標準的姿態(tài)屹立于鄭州東區(qū)，兩年前有了上市公司長江健康產(chǎn)業(yè)集團的加持后，更是實現(xiàn)了跨越式發(fā)展與蛻變。

 

11年來，40000余名寶寶在這里順利降生，無一例死亡；11年來，憑借先進的設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)，40000余名寶媽成了這里的“忠粉”；11年來，通過不斷完善“自我”，這里真正成了女性的福地、行業(yè)的標桿。

 

接下來，就讓我們一同走進圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院，看看它如何乘風破浪，筑起了這一方繁育生命的綠洲……

 

 

“讓每一位孕媽都能平平安安、順順利利誕下寶寶就是我們最大的追求。”長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院總院長顧勁松告訴河南商報記者。

 

在總院長顧勁松、業(yè)務(wù)院長崔豫琳的帶領(lǐng)下，婦科、產(chǎn)科、新生兒科、母嬰護理中心、產(chǎn)后康復等多學科專家團隊逐步建立與完善，形成了以孟躍進教授、譚麗教授、李小姝、趙智萍、李華英、張予宛、符琳鑫、王琳、張改鳳、顧利、張向陽等為代表的婦產(chǎn)兒專家團隊，擁有主任級教授和副主任職稱專家50余名。

 

長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院在強大的婦產(chǎn)科專家專業(yè)保障下，自2010年成立以來，已成功讓40000余名寶寶順利降生，進行了數(shù)千臺婦科手術(shù)，無一例意外，無一例重大醫(yī)療安全事故，成為河南省婦產(chǎn)科界專業(yè)安全的標桿與榜樣。

 

采訪過程中，河南商報記者走進了一間VIP產(chǎn)房進行體驗，房間內(nèi)除了配備日常所需的全部家居設(shè)施外，還有總價值近20萬元的多功能產(chǎn)床、GE-E10超聲、胎心監(jiān)護儀、呼吸機、新生兒輻射臺等眾多先進專業(yè)設(shè)備。

 

在這個房間里，孕媽從入院到出院，從陣痛到生產(chǎn)，無需轉(zhuǎn)運其他房間，待產(chǎn)分娩全過程都在這里完成，產(chǎn)婦家人可以進入產(chǎn)房陪產(chǎn)，讓分娩更私密、更安全。

 

正在辦理出院的媽媽曾女士，對圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院產(chǎn)房做出這樣的評價：“在這里生孩子，就像出門旅游住酒店。”分娩后，由婦科專家、產(chǎn)科專家、新生兒科專家、助產(chǎn)士、乳腺科專家、護理師、高級營養(yǎng)師、膳食團隊廚師長等組成的八對一強大醫(yī)療后盾，守護母嬰健康安全。

 

除了生產(chǎn)期間提供的無微不至的服務(wù)，長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院還設(shè)有婦產(chǎn)科臨床診療中心、海扶無創(chuàng)治療中心、產(chǎn)后康復中心、醫(yī)學月子中心、健康體檢中心等，提供從前期受孕問題到孕期產(chǎn)檢到產(chǎn)后恢復的一站式服務(wù)。

 

 

當然，長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院能取得這樣的好成績，靠的不僅僅是先進醫(yī)療設(shè)備，還有專家硬實力的保駕護航和全體醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷。

 

2018年，對鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院來說是個轉(zhuǎn)折點。這一年，上市公司長江健康控股圣瑪，在繼承圣瑪優(yōu)秀傳統(tǒng)之上，重新定位、開拓創(chuàng)新，積極擁抱變化，全力打造河南省規(guī)模最大、環(huán)境最佳、服務(wù)最優(yōu)的高端婦產(chǎn)醫(yī)療品牌。

 

在此背景下，長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院迎來了許多可喜的變化，在鄭州總分娩量平均每月下降2500例左右，在其他私立婦產(chǎn)醫(yī)院分娩量下滑之時，圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院每月分娩量翻了一番。

 

而在這里生產(chǎn)，不僅可以偶遇明星媽媽韓佳，還有可能和網(wǎng)紅寶媽住隔壁。從建院至今，這里接待了河南省知名笑星范軍、河南電視臺都市頻道主持人小蘇、建業(yè)球星卡蘭加、影視演員王彤、影視明星張培等百余位明星。

 

“第一次見到鄭州圣瑪，我想用‘天生麗質(zhì)’形容它。”顧勁松說。沒錯，鄭州圣瑪?shù)靥庎崠|新區(qū)金水河畔，青草茵茵，綠水相依，環(huán)境優(yōu)雅，景色宜人，而這也是助力上市公司將圣瑪品牌打造成鄭州中高端婦產(chǎn)服務(wù)者的重要依托。

 

除了環(huán)境優(yōu)雅、硬件設(shè)施完善，顧勁松一直在思考長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院逆勢飛揚的原因。“我發(fā)現(xiàn)呈下滑式發(fā)展的婦產(chǎn)醫(yī)院有一個共同點：服務(wù)模式與公立醫(yī)院雷同，提供不了無微不至的服務(wù)。”顧勁松告訴河南商報記者。

 

但這一點正是圣瑪品牌的核心競爭力以及不斷努力的方向。如何提高服務(wù)能力呢？顧勁松用一個觀點表達——做孕媽需要卻講不出、想不到的事情。

 

顧勁松獨創(chuàng)的“一份記錄與兩個計劃”是這個觀點的踐行之一。“一份記錄”即記錄寶寶整個出生過程，第一次胎心、第一次胚芽、第一次啼哭等，制作成完整紀念冊贈送給寶媽；“兩份計劃”即康復計劃與寶寶計劃，針對女性生產(chǎn)完的身體變化建立恢復計劃，對寶寶成長過程中的問題建立成長計劃。

 

“我不怕投訴率高，有投訴，圣瑪品牌才會有不斷發(fā)展的動力。”顧勁松正在建立一個客服系統(tǒng)，讓消費者通過電話或者公眾號留言，把意見都講出來。

 

除此之外，長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院的一站式全程呵護體現(xiàn)在方方面面。例如1樓設(shè)有30分鐘一站式彩超，讓孕媽不再挺著大肚子樓上樓下地跑，免去折騰之外也免去了漫長等候；麻醉師、助產(chǎn)師全是女性，讓孕媽不再尷尬，安心生產(chǎn)；每位孕媽生產(chǎn)必有一名擁有30年以上經(jīng)驗的資深助產(chǎn)師專屬陪伴；月嫂都是國家專業(yè)機構(gòu)認證過的六星級金牌月嫂；每月只接待200余名孕媽，保證服務(wù)質(zhì)量；從1號孕產(chǎn)樓到2號月子中心樓之間設(shè)有密封玻璃通道，保證產(chǎn)婦不受風等——這些服務(wù)細節(jié)就像嚴寒冬日的暖風，讓人倍感溫暖。

 

 

“過程很順利，沒有側(cè)切、撕裂、縫針，我非常平靜地把孩子生下來了。”回想起生產(chǎn)時的感受，文靜（化名）如是說道。臨近生產(chǎn)時，文靜夫婦就想找一個高端專業(yè)婦產(chǎn)醫(yī)院。因為第一胎是在其他醫(yī)院生的，從急診到辦理入院，從待產(chǎn)室推到產(chǎn)房，十分折騰，更何況這胎是個雙胞胎。

 

“生一胎時我選擇了無痛分娩，但是因為麻醉師都在其他手術(shù)室，我到最后生完都還沒打上麻醉。”文靜說道。于是，在朋友的推薦下，文靜夫婦最終選擇了鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院。

 

文靜最大的心愿就是可以順產(chǎn)，但畢竟是雙胞胎，要純利順產(chǎn)還是有點難度。于是文靜找到了鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)院長崔豫琳。經(jīng)過詳細的檢查評估，崔豫琳給了文靜一個安心的回答：“胎位正，順產(chǎn)沒問題！”

 

為了保證文靜雙胞胎平安落地，崔豫琳全程陪伴分娩，一直向文靜分享類似孕媽的生產(chǎn)經(jīng)驗，安慰文靜放松心態(tài)。“崔豫琳就是個‘定心丸’，看到她在旁邊，我整個心都放下來了！”文靜說。

 

不一會兒，雙胞胎姐姐平安出生，為了讓后面的寶寶順利生產(chǎn)，崔豫琳隔著文靜的肚皮擺好胎寶寶的位置，等待第二個寶寶的降臨。終于，雙胎姐妹花成功順產(chǎn)，姐姐1850克，妹妹1800克。寶媽生產(chǎn)過程很順利，沒有側(cè)切、撕裂、縫針，文靜順產(chǎn)雙胞胎的心愿圓滿達成。

 

在長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院，孕期產(chǎn)檢全程有貼心服務(wù)專業(yè)指導；產(chǎn)休一體室，免去病房與產(chǎn)房來回折騰的麻煩，方便快捷；分娩過程中醫(yī)生護士全程一對一服務(wù)，專業(yè)可靠；院內(nèi)環(huán)境溫馨舒適，消除緊張感……在圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院的這段生產(chǎn)經(jīng)歷，讓文靜感受到了家的溫暖，生產(chǎn)時緊張的心情因此得到緩解。

 

“生孩子、坐月子到圣瑪。”這是很多像文靜這樣寶媽的心聲，圣瑪從2009年建院，已經(jīng)為60余萬個鄭州家庭提供了圍產(chǎn)保健、健康指導、母嬰護理等服務(wù)，而口口相傳的好評才是圣瑪品牌不斷騰飛的力量源泉。

 

 

俗話說“模式定江山”，到底要把醫(yī)院打造成什么模式，關(guān)乎長江健康·鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院的未來。從一名醫(yī)療工作者到一名高層管理者，這個挑戰(zhàn)對于顧勁松來說難度不小。經(jīng)過兩年摸索，顧勁松總結(jié)出“安靜有序、舒適高效”八字模式，模式是自己摸索的，但時至今日連顧勁松都不得不承認“八個字很好講，卻很難做到”。

 

如何做到“安靜有序”？最基礎(chǔ)的是從每個房間的隔音效果開始，其次是高素質(zhì)人才。“圣瑪員工提供的服務(wù)絕對不是帶有怨氣的，而是發(fā)自內(nèi)動力的溫暖服務(wù)。”顧勁松強調(diào)。

 

如何做到“舒適”？醫(yī)院開設(shè)有高危妊娠評估、順產(chǎn)分娩評估、新娘咨詢門診、營養(yǎng)門診、助產(chǎn)門診、產(chǎn)后門診和二胎優(yōu)生咨詢等特色診療；根據(jù)孕婦需求，醫(yī)院設(shè)置VIP產(chǎn)檢門診和VIP病房，產(chǎn)房提供無痛分娩、導樂分娩、家屬陪產(chǎn)等特色服務(wù)項目，無痛分娩率達90%左右；無創(chuàng)保宮治療子宮肌瘤、子宮腺肌癥新技術(shù)得到行業(yè)認同；率先引進的臺式月子照護模式成為鄭州月子行業(yè)的標桿。

 

如何做到“高效”？這離不開顧勁松的言傳身教。他每天早上7點30分之前趕到醫(yī)院，每周除了院級例會之外，還要找各個科室的醫(yī)生、護士長談心，以保證醫(yī)院經(jīng)營理念、規(guī)則制度的上行下效。

 

“圣瑪好的經(jīng)營理念可能隨時會被競爭者復制，但是我不怕。因為我們的競爭優(yōu)勢是制造核心競爭力的能力和把理念堅持下去的能力。”顧勁松強調(diào)。事實證明，堅持的精神品質(zhì)鑄造了圣瑪。成為鄭州中高端婦產(chǎn)服務(wù)者，這是圣瑪?shù)倪x擇，也是市場的選擇。

 

而早在長江健康入駐時，醫(yī)院就啟動“郁金香孕育基金”，聯(lián)合河南省婦聯(lián)、河南省婦女兒童發(fā)展基金會援助女性“兩癌篩查”和“健康孕育”事業(yè)。醫(yī)院在鄭州開展郁金香公益兩癌普查20000余人，為檢查異常女性制定隨訪檢查及預防治療方案。圣瑪品牌和“郁金香健康孕育基金”還一起走進安陽、南陽、開封，不斷普惠河南孕產(chǎn)家庭。

 

11載輝煌的歷史，彰顯著圣瑪品牌無私奉獻的大無畏精神，也在述說著現(xiàn)實的精彩。圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院將持續(xù)以優(yōu)美的環(huán)境、精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的信譽，全心全意為女性健康服務(wù)。