河南商報(bào)首席記者 楊桂芳/文 采訪對象圖
自2019年5月21日主打“在線點(diǎn)，到店取”星巴克啡快™服務(wù)亮相上海、北京，2020年7月21日，星巴克啡快™服務(wù)全面接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，此次上線的平臺包括支付寶、淘寶、口碑和高德，餓了么也將隨后上線這項(xiàng)服務(wù)。
自2019年5月21日主打“在線點(diǎn)，到店取”星巴克啡快™服務(wù)亮相上海、北京，2020年7月21日，星巴克啡快™服務(wù)全面接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，此次上線的平臺包括支付寶、淘寶、口碑和高德，餓了么也將隨后上線這項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)悉，除了實(shí)現(xiàn)多平臺點(diǎn)單之外，星巴克App還推出了啡快預(yù)約單功能，客戶可以選擇到店領(lǐng)取時(shí)間。
主打“第三空間”的星巴克，正在不斷突破“第三空間”與“第四空間”界限，帶來線上線下的融合。星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛曾經(jīng)表示，咖快服務(wù)是為提升其數(shù)字化領(lǐng)域 " 第四空間 " 用戶體驗(yàn)的嘗試。
據(jù)悉，在2019年7月，星巴克全球首家啡快™概念店在北京揭幕，截止目前，這一創(chuàng)新零售門店已相繼亮相深圳、上海、廣州、天津、杭州等城市。星巴克啡快™概念店集合啡快™服務(wù)、專星送™外送服務(wù)和到店顧客體驗(yàn)三大功能。
在業(yè)內(nèi)看來，星巴克與阿里方達(dá)成戰(zhàn)略合作已經(jīng)兩年時(shí)間，此次接入阿里系應(yīng)用平臺，是星巴克迎合中國消費(fèi)行為的體現(xiàn)。今年的全球疫情也給星巴克向線上發(fā)展帶來新思路。第一季度星巴克的“居家咖啡產(chǎn)品”渠道開發(fā)部門收入同比增長了16％，接近6億美元。在星巴克在致股東信中進(jìn)一步明確“啡快”店和密集區(qū)域中的傳統(tǒng)門店融合趨勢。
對于此次接入阿里系，星巴克方表示，星巴克中國始終悉心聆聽顧客對于移動點(diǎn)單支付體驗(yàn)的反饋，基于這些反饋不斷改進(jìn)和提升，同步應(yīng)用于“啡快”服務(wù)上，為顧客進(jìn)一步深化數(shù)字化領(lǐng)域“第四空間”的星巴克體驗(yàn)。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：吳軍
