“太感謝你們了，多虧你們行的小祝，要不然這錢肯定要不回來！”一位中年男子情緒激動，連連道謝，一邊夸贊一邊把手中的錦旗交到鄭州銀行新鄭新華路支行大堂經(jīng)理祝潔冰的手中。為什么會發(fā)生這一幕，還要從兩個多月前說起。
4月23日上午，正在上班的大堂經(jīng)理祝潔冰突然聽到身邊客戶焦急的詢問：“妞，快幫我看看，我這卡里的幾千塊錢咋沒有了？我從來都沒動過這里面的錢?。?rdquo;祝潔冰馬上把客戶引導(dǎo)至營業(yè)窗口并安慰道：“別急，大哥，咱們先拿著身份證打個對賬單，看看賬戶流水就知道資金流向了。”對賬單顯示，客戶劉先生的銀行卡近期發(fā)生了二十多筆在線支付，金額達(dá)七千多元。經(jīng)驗豐富的祝潔冰注意到，上述扣款大多金額一致，且均為整數(shù)，她立刻詢問劉先生家中是否有小孩用他的手機玩游戲。果不其然，經(jīng)核實正是劉先生的小兒子用他的手機為網(wǎng)絡(luò)游戲充了值。“這可咋辦啊，這可是我交社保的錢?。?rdquo;劉先生欲哭無淚。“大哥，你先別急，我們?nèi)ゾW(wǎng)上查查，看這個錢能不能追回來。”祝潔冰拿出自己的手機一邊查詢退款方法，一邊指導(dǎo)劉先生撥打游戲客服電話。
由于疫情期間此類事件高發(fā)，相關(guān)退款申訴處理緩慢，劉先生對此又毫無經(jīng)驗，于是連續(xù)幾天來到支行尋求幫助。雖然這已經(jīng)超出銀行業(yè)務(wù)的范疇，但祝潔冰還是盡自己最大的努力，一遍遍地幫助劉先生打電話、傳資料，完成了未成年人游戲充值退款申請的所有流程。在經(jīng)過近兩個月的等待后，七千多元資金終于成功退回到了劉先生的卡上。喜出望外的劉先生帶著錦旗和水果來到支行，不住地感謝祝潔冰。
“能幫您追回這筆錢我已經(jīng)非常開心了，真的不用客氣！”面對劉先生的道謝，祝潔冰開心地說，并叮囑道：“以后可一定要看好小孩，教育他不能再隨意進(jìn)行游戲充值了。”隨后，祝潔冰幫助劉先生綁定了鄭州銀行微銀行，以便他能及時了解賬戶的動賬情況。
近年來，未成年人游戲充值、打賞網(wǎng)絡(luò)主播導(dǎo)致的大額扣款事件頻發(fā)，且大量扣款難以退回。僅疫情期間，鄭州銀行新鄭新華路支行就先后協(xié)助4位家長追回4萬多元充值錢款。鄭州銀行在此特別提醒各位家長，要監(jiān)護(hù)好自己的孩子，別讓他們沉迷游戲，同時管理好自己的手機和在線支付工具，避免造成不必要的損失。（毛萌）
4月23日上午，正在上班的大堂經(jīng)理祝潔冰突然聽到身邊客戶焦急的詢問：“妞，快幫我看看，我這卡里的幾千塊錢咋沒有了？我從來都沒動過這里面的錢?。?rdquo;祝潔冰馬上把客戶引導(dǎo)至營業(yè)窗口并安慰道：“別急，大哥，咱們先拿著身份證打個對賬單，看看賬戶流水就知道資金流向了。”對賬單顯示，客戶劉先生的銀行卡近期發(fā)生了二十多筆在線支付，金額達(dá)七千多元。經(jīng)驗豐富的祝潔冰注意到，上述扣款大多金額一致，且均為整數(shù)，她立刻詢問劉先生家中是否有小孩用他的手機玩游戲。果不其然，經(jīng)核實正是劉先生的小兒子用他的手機為網(wǎng)絡(luò)游戲充了值。“這可咋辦啊，這可是我交社保的錢?。?rdquo;劉先生欲哭無淚。“大哥，你先別急，我們?nèi)ゾW(wǎng)上查查，看這個錢能不能追回來。”祝潔冰拿出自己的手機一邊查詢退款方法，一邊指導(dǎo)劉先生撥打游戲客服電話。
由于疫情期間此類事件高發(fā)，相關(guān)退款申訴處理緩慢，劉先生對此又毫無經(jīng)驗，于是連續(xù)幾天來到支行尋求幫助。雖然這已經(jīng)超出銀行業(yè)務(wù)的范疇，但祝潔冰還是盡自己最大的努力，一遍遍地幫助劉先生打電話、傳資料，完成了未成年人游戲充值退款申請的所有流程。在經(jīng)過近兩個月的等待后，七千多元資金終于成功退回到了劉先生的卡上。喜出望外的劉先生帶著錦旗和水果來到支行，不住地感謝祝潔冰。
“能幫您追回這筆錢我已經(jīng)非常開心了，真的不用客氣！”面對劉先生的道謝，祝潔冰開心地說，并叮囑道：“以后可一定要看好小孩，教育他不能再隨意進(jìn)行游戲充值了。”隨后，祝潔冰幫助劉先生綁定了鄭州銀行微銀行，以便他能及時了解賬戶的動賬情況。
近年來，未成年人游戲充值、打賞網(wǎng)絡(luò)主播導(dǎo)致的大額扣款事件頻發(fā)，且大量扣款難以退回。僅疫情期間，鄭州銀行新鄭新華路支行就先后協(xié)助4位家長追回4萬多元充值錢款。鄭州銀行在此特別提醒各位家長，要監(jiān)護(hù)好自己的孩子，別讓他們沉迷游戲，同時管理好自己的手機和在線支付工具，避免造成不必要的損失。（毛萌）