5月28日上午，一位老客戶在家人的陪同下，坐著輪椅，來到中國(guó)人壽信陽分公司本部柜面辦理業(yè)務(wù)。由于行動(dòng)不便，柜面咨詢引導(dǎo)人員翟曉蘭及時(shí)上前詢問客戶需求，得知客戶是前來辦理老業(yè)務(wù)養(yǎng)老金和股份保單的賬號(hào)更改。了解顧客需求后，考慮到老人行動(dòng)不便，柜面主管鐘麗萍和翟曉蘭主動(dòng)把客戶的證件拿到柜面，幫助進(jìn)行養(yǎng)老金賬號(hào)變更服務(wù)。辦理完畢后，鐘麗萍還幫助客戶下載注冊(cè)壽險(xiǎn)APP，并耐心地教會(huì)客戶如何使用，這樣行動(dòng)不方便的顧客便可以在家自主操作，進(jìn)行查詢和變更，方便又快捷。這樣的暖心服務(wù)，客戶十分滿意。

中國(guó)人壽，向愛而行。我們不只是為了完成工作去服務(wù)顧客，而是深入了解客戶需求，為顧客解決難題，為每一位客戶提供最好的服務(wù)，最便捷的方式，最完美的解決方案。面對(duì)這樣行動(dòng)不便的客戶，我們會(huì)更加用心用愛用真誠(chéng)去服務(wù)，讓客戶感受到溫暖。一個(gè)小小的舉動(dòng)，就會(huì)為顧客帶來最貼心的、最溫暖的的服務(wù)體驗(yàn)。

5月25日早上，柜面剛剛開門，便迎來了第一位客戶，是一位壽險(xiǎn)理賠及多份保單變更投保人的業(yè)務(wù)。這位客戶因保單沒有指定受益人，在前期咨詢時(shí)，服務(wù)人員告知客戶需要法定受益人來柜面。

最初，客戶的子女來到柜面的時(shí)候情緒非常不好，不停的埋怨手續(xù)麻煩。柜員張燕耐心、快捷地將客戶的理賠和變更投保人的手續(xù)處理完畢。客戶在離開柜面時(shí)，主動(dòng)要求，在意見薄上留下了對(duì)張燕贊美的話語。

信陽分公司本部柜面柜員們做的一件件優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感到暖心，贊揚(yáng)中國(guó)人壽的服務(wù)好，科技國(guó)壽也讓我們的服務(wù)有了更好的客戶體驗(yàn)。

中國(guó)人壽信陽分公司將堅(jiān)持秉承“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提高客戶服務(wù)水平，為信陽廣大人民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障需求，為人民的美好生活保駕護(hù)航。