5月18日21時(shí)47分，在云南昭通市巧家縣發(fā)生5.0級(jí)地震，震源深度8千米。截至5月19日凌晨6時(shí)，本次地震已造成4人死亡，23人受傷。目前，搜救和搶險(xiǎn)排險(xiǎn)仍在進(jìn)行中。
災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）第一時(shí)間成立理賠應(yīng)急工作小組，組織理賠調(diào)查人員立即開展出險(xiǎn)客戶排查，開通理賠綠色通道，積極做好理賠服務(wù)工作。為切實(shí)做好本次地震災(zāi)害的理賠服務(wù)工作，中國(guó)人壽擬定八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員、相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，到醫(yī)院等地全面尋找客戶。
二、多渠道理賠服務(wù)
為客戶提供微信、柜面、95519、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、銷售人員等多渠道24小時(shí)理賠受理服務(wù)。
三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶因本次地震災(zāi)害，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
四、取消社保給付范圍限制
因本次地震災(zāi)害所產(chǎn)生的不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五、取消傷殘觀察期
本次地震災(zāi)害出險(xiǎn)客戶申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期?？筛鶕?jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。
六、取消紙質(zhì)版理賠申請(qǐng)資料
對(duì)于線上申請(qǐng)理賠的客戶，免提交紙質(zhì)申請(qǐng)資料。
七、取消身故證明材料
對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無需提供其他身故證明材料。
八、提供預(yù)付賠款服務(wù)
對(duì)于因本次地震災(zāi)害受傷住院治療未結(jié)束的客戶，公司可根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。
中國(guó)人壽將密切關(guān)注災(zāi)害后續(xù)處理情況，在防范余震風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)因本次地震身故和受傷人員的身份信息進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，公司將結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽叵嚓P(guān)工作，開通理賠綠色通道，為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。（申琦）
災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）第一時(shí)間成立理賠應(yīng)急工作小組，組織理賠調(diào)查人員立即開展出險(xiǎn)客戶排查，開通理賠綠色通道，積極做好理賠服務(wù)工作。為切實(shí)做好本次地震災(zāi)害的理賠服務(wù)工作，中國(guó)人壽擬定八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員、相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，到醫(yī)院等地全面尋找客戶。
二、多渠道理賠服務(wù)
為客戶提供微信、柜面、95519、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、銷售人員等多渠道24小時(shí)理賠受理服務(wù)。
三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶因本次地震災(zāi)害，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
四、取消社保給付范圍限制
因本次地震災(zāi)害所產(chǎn)生的不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五、取消傷殘觀察期
本次地震災(zāi)害出險(xiǎn)客戶申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期?？筛鶕?jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。
六、取消紙質(zhì)版理賠申請(qǐng)資料
對(duì)于線上申請(qǐng)理賠的客戶，免提交紙質(zhì)申請(qǐng)資料。
七、取消身故證明材料
對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無需提供其他身故證明材料。
八、提供預(yù)付賠款服務(wù)
對(duì)于因本次地震災(zāi)害受傷住院治療未結(jié)束的客戶，公司可根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。
中國(guó)人壽將密切關(guān)注災(zāi)害后續(xù)處理情況，在防范余震風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)因本次地震身故和受傷人員的身份信息進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，公司將結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽叵嚓P(guān)工作，開通理賠綠色通道，為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。（申琦）