組織上千場(chǎng)次線上微沙龍，開展消費(fèi)者金融知識(shí)普及和宣傳教育；嚴(yán)密網(wǎng)點(diǎn)防控，多渠道保障疫情期間服務(wù)不間斷……為持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，做好疫情期間金融服務(wù)支持，中信銀行鄭州分行啟動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，深度聚焦金融消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營(yíng)造放心的金融消費(fèi)環(huán)境，提升金融消費(fèi)信心，做有溫度的銀行。
線上發(fā)力火熱開展金融宣傳
3月9日，中信銀行鄭州分行在全轄啟動(dòng)了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。在全力做好新冠肺炎疫情防控的基礎(chǔ)上，該行以轄內(nèi)77家網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，以線上宣傳教育為主，深度聚焦金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
中信銀行鄭州分行主動(dòng)聯(lián)系鄭州市公安局“鄭警蜀黍”微信公眾號(hào)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)防疫及防詐騙知識(shí)、防詐騙案例集，并制作《防范利用新冠肺炎的7類詐騙文章》通過員工朋友圈、微信公眾號(hào)等傳播，生動(dòng)地講解如何保護(hù)個(gè)人信息、防范非法集資等金融知識(shí)，該行各分支行還舉辦了以“老年人金融知識(shí)小課堂”為主題的線上微沙龍活動(dòng)，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧等。
積極開展公益宣傳，在該行組織的“線上沙龍你最HIGH”活動(dòng)中，各網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)不同客群，開展企業(yè)微信線上云端課堂，做好金融服務(wù)和教育宣傳。疫情發(fā)生以來，該行各分支行共舉辦各類線上沙龍上千場(chǎng)，很好地普及了金融知識(shí)。
網(wǎng)點(diǎn)防控保障金融服務(wù)不間斷
為切實(shí)做好疫情防控工作，保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,中信銀行鄭州分行踐行“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)承諾，合理安排網(wǎng)點(diǎn)輪值，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，做好客戶解釋及營(yíng)業(yè)時(shí)間公示工作。同時(shí)，制作疫情防控消保服務(wù)流程圖，督促各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后的疫情防控和服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，對(duì)辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全方位高頻次消殺。
疫情期間，該行建立每日員工、客戶入行情況報(bào)告制度，加強(qiáng)員工、客戶體溫及健康情況監(jiān)測(cè)。到崗員工戴口罩、手套、護(hù)目鏡上崗工作，為未準(zhǔn)備防護(hù)用品的顧客提供口罩、手套、酒精噴霧等防護(hù)用品。每位進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，中信銀行員工均會(huì)為其測(cè)量體溫并確保其佩戴口罩，保障網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境安全。
為減少流動(dòng)接觸，該行采用“線上+線下”金融服務(wù)模式，鼓勵(lì)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，避免交叉感染。
齊心戰(zhàn)“疫”提供“有溫度”的服務(wù)
疫情期間，中信銀行鄭州分行想客戶之所想，急客戶之所急，部分業(yè)務(wù)開辟綠色通道，充分利用微信預(yù)填單、遠(yuǎn)程視頻核實(shí)等金融科技手段，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，并加大個(gè)貸和信用卡客戶保障力度，為客戶提供“有溫度”的金融服務(wù)。
出國(guó)金融簽證業(yè)務(wù)是受此次疫情和使館政策調(diào)整影響較大的個(gè)人業(yè)務(wù)之一，疫情期間該行始終保持與美使館VFS公司的密切聯(lián)系，第一時(shí)間將官方消息告知客戶,主動(dòng)為客戶出行安排提供指導(dǎo)，為節(jié)后分布在14家支行返還護(hù)照的35名客戶妥善解決護(hù)照領(lǐng)取問題。
針對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、新冠肺炎患者和疑似人員的個(gè)人貸款在疫情期間發(fā)生逾期的，經(jīng)該行核實(shí)確認(rèn)后給予合理還款寬限期，采取征信保護(hù)，不視為違約，不納入違約客戶名單。對(duì)逾期期間產(chǎn)生的逾期利息、費(fèi)用進(jìn)行減免。截至3月12日，該行對(duì)疫情期間個(gè)人貸款發(fā)生逾期，合理延后還款期限，暫不視為違約的有1574筆貸款，貸款余額13.9億元。
中信銀行鄭州行將以本次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化，為共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。 （記者 白雪瑩 通訊員 章世剛）
