為持續(xù)推動全行消費者權(quán)益保護(hù)工作,做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持，不斷?強(qiáng)金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力,工商銀行鄭州分行在“3·15”國際消費者權(quán)益日期間在全行開展了“消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動。

3月9日至3月15日，工行鄭州分行以“金融消費者為中心助力疫情防控”為口號，以提升服務(wù)意識、提高消費者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力為主題,以教育引導(dǎo)宣傳金融消費者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)、普及疫情防控期間的各項金融服務(wù)政策為主線，以線上活動為主要宣傳方式,以提升消費者權(quán)益保護(hù)整體形象、強(qiáng)化消費者金融消費安全意識，在社會上營造了健康和諧的金融消費環(huán)境。

疫情當(dāng)前，工行鄭州分行因地制宜開展了形式多樣的線上教育宣傳，同時利用好網(wǎng)點陣地，在電子屏、LED屏等載體投放活動口號、電子海報和金融知識圖文資料等,同時通過多種渠道引導(dǎo)消費者用好線上金融工具,提升風(fēng)險防控意識、依法維權(quán)意識,共同做好特殊時期的“3.15”宣傳工作。

同時，疫情防控期間,該行通過典型案例剖析、熱點問銓答疑等方式,面向消費者開展“以案說險”等形式的風(fēng)險提示,不斷提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風(fēng)險和過度負(fù)債等熱點問題,提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息,防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害。

工行鄭州分行將以此次宣傳周活動為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的理念，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提升客戶體驗，推動金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。（李欣）