自疫情發(fā)生以來，全國人民為打贏這場抗“疫”戰(zhàn)爭不斷努力，一場場愛心接力與時間賽跑，匯聚成愛心力量，春暖大地。為進(jìn)一步做好抗“疫”工作，平安產(chǎn)險河南分公司利用平安好車主APP創(chuàng)新服務(wù)客戶方式，深耕線上服務(wù)，打造智慧“云生活”，為特殊時期的抗“疫”工作提供堅實保障。
疫情期間如何做好保險服務(wù)，平安產(chǎn)險河南分公司借助好車主app交了一份令人滿意的答卷。為確保疫情期間服務(wù)“不打折”，平安好車主第一時間推出保險服務(wù)線上綠色通道，分為投續(xù)保，理賠，車服務(wù)等多個板塊，全方位支持線上續(xù)保、投保，咨詢、投保、查詢、批改等操作，讓車主足不出戶即可辦理保險業(yè)務(wù)。
如果說全方位的守護(hù)是好車主交出滿意答卷的一方面，那么在理賠端的各項舉措，則切切實實地為保險保障提供了中堅力量。平安產(chǎn)險河南分公司開通綠色理賠通道，推出輕微人傷爽快賠服務(wù)，線上申請墊付等服務(wù)，上線24小時服務(wù)不打烊，客戶拍攝相關(guān)材料即可通過各渠道實現(xiàn)線上自助理賠。
在車服務(wù)方面，平安產(chǎn)險河南分公司針對年檢即將到期用戶提供免費年檢代辦服務(wù)，6年內(nèi)線上辦年檢，年檢標(biāo)寄回家。各舉措幫助用戶減少出門頻次，最大程度減少人際接觸。除此之外，平安好車主還為出行者提供無感加油、汽車消毒、24小時緊急接電等服務(wù)護(hù)航車主順利復(fù)工，“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”。
線上保險服務(wù)，讓遠(yuǎn)距離的溝通變得更加通暢，在保證廣大車主用車服務(wù)的同時，平安產(chǎn)險積極響應(yīng)銀保監(jiān)局要求，擴(kuò)大保險保障責(zé)任，免費為用戶提供1500萬份10萬保額的傳染病（含新冠肺炎）保障金，同時也為平安車險在保且有駕乘意外險等產(chǎn)品保單的客戶免費擴(kuò)展新冠肺炎等傳染病保障責(zé)任，保額10萬。
與此同時，好車主設(shè)立防疫資訊專區(qū)，讓車主朋友們實時了解疫情狀況，隨時使用積分兌換防疫物品。同時推出停駛有禮活動，鼓勵停駛私家車，參與即有機(jī)會領(lǐng)取代步車卡券等補貼，為防控做貢獻(xiàn)。
線上服務(wù)，智慧生活。疫情危機(jī)關(guān)頭，是保險業(yè)履行天職的關(guān)鍵時刻，平安產(chǎn)險河南分公司將全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險保障服務(wù)等工作，為抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運行及服務(wù)社會民生方面做出力所能及的貢獻(xiàn)。