新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來牽動著全國人民的心,各行各業(yè)的“逆行者”沖鋒在戰(zhàn)“疫”一線,為這場沒有硝煙的“疫”貢獻自己的力量。為充分保障消費者權(quán)益，平安產(chǎn)險許昌中心支公司理賠人員自動請纓，讓服務(wù)更有保障。

劉軍躍：防護+服務(wù) 就是愛崗敬業(yè)

臨近春節(jié)，疫情蔓延，一線查勘兄弟們的安危是平安產(chǎn)險許昌中支客服部理賠經(jīng)理劉軍躍最擔心的事?？紤]到疫情期間在外工作風(fēng)險較大，他早早為查勘員工備上了充足的防疫物品，送到了每位查勘員的手中。在每次召開的線上會議中，劉軍躍總是關(guān)心員工身體狀況，對在一線值班的員工再三囑咐，一定做好個人防護。按照劉軍躍的說法，保護好自己，服務(wù)好客戶，就是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。

唐俊紅: 認真+負責 就是守護溫暖

人傷查勘員唐俊紅在春節(jié)前接到了一起人傷事故案件，據(jù)悉，該案件為車險事故造成人員搶救無效死亡。為了讓客戶盡早拿到理賠款，心里上得到安慰，唐俊紅在春節(jié)假期間并沒有停止工作的步伐，因三責客戶家未在許昌市區(qū)居住，大年三十她還往返醫(yī)院搜集理賠材料，去車主家中溝通賠償問題。經(jīng)過多次與事故雙方溝通調(diào)解，最終在2月11日，當事人收到了平安賠付的90萬元的理賠金?？蛻羰盏劫r款后第一時間給我們查勘員發(fā)微信表示感謝，并表示唐俊紅認真負責的態(tài)度為這個寒冷的冬天帶來了一絲溫暖。

劉杰：隔離不隔愛 小舉動大溫暖

大年初一，剛查勘完現(xiàn)場準備回公司處理案件的查勘員劉杰看到路邊有人招手便停下的車。“我當時的感覺就是他肯定需要幫助。”來到車旁，劉杰主動詢問得知，原來車主的車出現(xiàn)故障打不著火。“您不要著急，有什么問題我一定會幫助您一起處理。”一邊安撫車主不要著急，一邊抓緊查看問題所在，劉杰憑著多年查勘經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)是因為電瓶虧電所致。拿出搭電工具，成功連接，沒幾分鐘車子很快便成功啟動。“暫時不要熄火，避免因充電不足造成二次熄火。”劉杰叮囑客戶。

面對查勘員熱情的服務(wù)，車主連連感謝，隔離不隔愛，小舉動也有大溫暖。

趙浩源、白路通：線上服務(wù) 讓客戶省心更滿意

來自許昌中支趙浩源與白路通是此次主動請纓的兩位員工，“客戶出險了第一時間一定非常孤立無援，尤其是在現(xiàn)在這個特殊時期。能夠為他們提供幫助是我們的使命，也是我們堅守的信念。

2020年2月7日，劉先生報案稱車前玻璃受損，在查勘員趙浩源的耐心指導(dǎo)下，劉先生通過平安好車主APP感受到了線上服務(wù)帶來的便利。“從報案到理賠結(jié)案僅用30分鐘，這個服務(wù)真是贊。”客戶在接到理賠款后第一時間致電趙浩源，為他專業(yè)的服務(wù)點贊。

面對疫情，平安產(chǎn)險許昌中支快速反應(yīng)，簡化理賠流程，線上指導(dǎo)客戶實施自助理賠。為在疫情期間充分發(fā)揮保險保障功能，每一位平安人用貼心、暖心的服務(wù)支持疫情防控各項工作的順利開展。攜手同心，服務(wù)更有保障，平安產(chǎn)險許昌中支將眾志成城，同心合力筑起疫情防控的銅墻鐵壁，徹底戰(zhàn)勝疫魔，為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)貢獻自己的力量。（呂珊）