疫情無情人有情。面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行河南省分行積極貫徹建總行黨委安排部署，嚴(yán)格執(zhí)行《網(wǎng)點(diǎn)疫情防控和員工關(guān)愛實(shí)施細(xì)則》要求，研究制定疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急工作機(jī)制，全渠道協(xié)同，把合理安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)及服務(wù)時(shí)間、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)疫情和員工安全保護(hù)、有效保障網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)物品供應(yīng)、做好網(wǎng)點(diǎn)健康管理、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工幫扶救助等各項(xiàng)工作落到實(shí)處，多措并舉“抓防疫、抓安全、抓服務(wù)”，全面筑牢網(wǎng)點(diǎn)金融安全服務(wù)防“疫”網(wǎng)，為客戶提供 “放心、舒心、暖心”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
細(xì)致的防“疫”，讓客戶感到“放心”
1月29日，建行新鄉(xiāng)分行緊急組建消毒殺菌工作隊(duì)，對新鄉(xiāng)市建行附行及離行自助設(shè)備進(jìn)行消毒，工作隊(duì)手持消毒噴霧器，分赴全轄二十多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，對自助設(shè)備間門把手、密碼鍵盤、按鍵，包括室外的欄桿、地面等進(jìn)行了全面細(xì)致的消毒工作。
同時(shí)，在建行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都在同步推進(jìn)“防疫行動(dòng)”，將安全防疫工作作為首要事件來抓，確保營業(yè)時(shí)間、區(qū)域、人員疫情防控全覆蓋，由內(nèi)而外保障疫情防控?zé)o死角。
營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清潔消毒工作，包括對各區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)家具、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行消毒，確保營業(yè)環(huán)境干凈整潔、安全衛(wèi)生。營業(yè)前進(jìn)行全面自查，檢查防護(hù)用品、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備消毒、張貼已消毒標(biāo)志，嚴(yán)格按照消毒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保障營業(yè)環(huán)境安全衛(wèi)生；上崗員工測量體溫、佩戴口罩，全副武裝做好開業(yè)準(zhǔn)備。
在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營“后勤”供給渠道，建行河南省分行1月27日為金庫配備了紫外線消毒車60余臺(tái)，同時(shí)使用臭氧機(jī)和紫光燈對金庫現(xiàn)金進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備對外支付現(xiàn)金全部經(jīng)過消毒；集中運(yùn)維人員到離行式自助銀行作業(yè)時(shí)，攜帶噴壺，對密碼鍵盤、操作屏幕等進(jìn)行消毒；自助設(shè)備吞卡取回后消毒專夾保管；還對押運(yùn)車輛進(jìn)行消毒。
不同崗位、前中后臺(tái)齊心協(xié)力，全面防“疫”無死角，為給客戶提供安全放心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。
周到的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)“舒心”
“您好，請問您是來辦業(yè)務(wù)的吧?請到這邊來檢測一下您的體溫，做好信息登記，感謝您的配合。”
這是建行鶴壁淇縣支行大堂經(jīng)理在分流辦理業(yè)務(wù)的客戶。在營業(yè)大廳可以看到，雖然辦理業(yè)務(wù)的客戶不多，但都積極配合網(wǎng)點(diǎn)工作人員的檢測，并表示理解和支持，
為了保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)有條不紊地開展，建行河南省分行多渠道籌措調(diào)度疫情防控用品，包括口罩、洗手液、消毒液、一次性手套、電子測溫儀等五大品類物品，第一時(shí)間送往一線網(wǎng)點(diǎn)員工手中，保障了網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)的正常開展；還增加了廢棄口罩專用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染，做到疫情防控不留死角。
同時(shí)，對于來辦理與疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)的，提供“綠色通道”，其中單位和個(gè)人通過網(wǎng)點(diǎn)向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)；在網(wǎng)點(diǎn)電視上播放著疫情防控宣傳圖片、建行大學(xué)《病毒防控知識(shí)普及課》等宣傳視頻，在宣傳臺(tái)等區(qū)域擺放著預(yù)防新冠肺炎的宣傳資料；在建行手機(jī)銀行、建行大學(xué)和建行河南省分行微信公眾號(hào)等多個(gè)線上渠道已經(jīng)鏈接了“微醫(yī)”微信公眾號(hào)，能夠?qū)崟r(shí)了解疫情信息、防疫知識(shí)和實(shí)時(shí)在線問診，為公眾提供線上免費(fèi)問診服務(wù)；700多個(gè)客戶經(jīng)理們通過自己的微信朋友圈，開通了“云工作室”為客戶提供在線金融服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道特別是手機(jī)銀行APP辦理業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就能體驗(yàn)盡在手邊的貼心服務(wù)。
每一項(xiàng)措施、每一句問候、每一次溝通，讓客戶感受到建行的關(guān)愛。
“港灣”的溫度，讓客戶感到“暖心”
疫情面前更需要有溫度的服務(wù)。為有效防止疫情傳播，建行河南省分行增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”消毒頻次，及時(shí)更換、補(bǔ)充飲用水、飲水杯、免洗洗手液、酒精消毒液等物品，為快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交警等戶外勞動(dòng)者及有需要的社會(huì)公眾提供消毒等防疫服務(wù)。同時(shí)，在“勞動(dòng)者港灣”布放疾病預(yù)防的宣傳材料，傳播防疫知識(shí)，協(xié)同打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
守土有責(zé)，守土盡責(zé)。建行河南省分行將始終認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控及金融服務(wù)保障舉措，以實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)安全保障，以有效舉措讓金融服務(wù)更有溫度，踐行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，運(yùn)用好各類服務(wù)渠道，全力支援疫情防控，為公眾提供更多“有溫度”的服務(wù)。（于曉洋 邢可）