杭州的崔先生2月1日計(jì)劃回美國(guó)工作，但是由于疫情影響，護(hù)照1月27日仍在廣州的運(yùn)送途中。為幫助客戶解決問題，中信銀行廣州分行和杭州分行聯(lián)手搭建“綠色通道”，快速查清簽證進(jìn)度，并幫助客戶1月31日順利拿到護(hù)照。
這是中信銀行出國(guó)金融服務(wù)在春節(jié)期間的真實(shí)一幕。這個(gè)春節(jié)，在全國(guó)抗擊新型冠狀病毒的戰(zhàn)役中，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務(wù)，第一時(shí)間調(diào)整、優(yōu)化出國(guó)金融業(yè)務(wù)中護(hù)照領(lǐng)取和使館簽證繳費(fèi)服務(wù)，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”服務(wù)。
據(jù)了解，中信銀行此前已獲得了美國(guó)、英國(guó)、以色列等9國(guó)使館或簽證中心的授權(quán)。是美國(guó)駐華使館在中國(guó)內(nèi)地授權(quán)辦理代收赴美簽證費(fèi)、代傳遞和護(hù)照返還的唯一金融機(jī)構(gòu)，也是新加坡駐華使館授權(quán)辦理新加坡簽證的唯一金融機(jī)構(gòu)。
中信銀行出國(guó)金融提供的“綠色通道”主要包括兩方面：一是已經(jīng)建立了總分支三級(jí)的人員隊(duì)伍。如因疫情影響，客戶如需緊急領(lǐng)取美國(guó)、新加坡護(hù)照，可直接撥打總行客服電話95558，客服值班的100余名工作人員，將直接聯(lián)系中信銀行當(dāng)?shù)刂新?lián)系人協(xié)助解決。如遇跨區(qū)域的護(hù)照領(lǐng)取事項(xiàng)，總分行將迅速協(xié)調(diào)，在第一時(shí)間幫助客戶查清客戶簽證狀態(tài)，并盡最大努力，幫助客戶拿到護(hù)照。
第二，與合作使館溝通確認(rèn)，將以往“超過15天未領(lǐng)取的護(hù)照，將退回使領(lǐng)館”的規(guī)定，調(diào)整為：“待疫情解除后，分支行相關(guān)人員將聯(lián)系客戶在一周內(nèi)完成護(hù)照領(lǐng)取工作。如遇特殊情況，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。在此期間，中信銀行將妥善保管客戶護(hù)照。”這樣，便于護(hù)照領(lǐng)取人減少外出，踏實(shí)在家，減少疫情傳播。
同時(shí)，中信銀行也提醒辦理出國(guó)金融的客戶，疫情管控期間，提倡網(wǎng)上辦理使館簽證繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，中信銀行客戶可登錄中信銀行官網(wǎng)門戶、手機(jī)銀行等電子渠道進(jìn)行美簽繳費(fèi)；下單后，客戶還可實(shí)時(shí)在線查詢，隨時(shí)掌握簽證辦理進(jìn)度。中信銀行還在2016年率先取得美國(guó)國(guó)土安全部的授權(quán)，并聯(lián)合推廣EVUS，為客戶提供線上EVUS信息中英文更新服務(wù)。此外，辦理以色列、澳大利亞等國(guó)簽證繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，也可在中信銀行官網(wǎng)門戶、手機(jī)銀行等電子渠道辦理。