河南商報(bào)記者 張逸菲 楊益瑩
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動(dòng)首日，河南商報(bào)記者對鄭州三大運(yùn)營商的營業(yè)廳進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)果顯示，市民對這項(xiàng)新推出服務(wù)的參與度并不高。
昨日，河南商報(bào)記者再次對攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理情況進(jìn)行了追蹤，發(fā)現(xiàn)“隱形門檻高”“實(shí)際辦理很麻煩”成為市民吐槽的焦點(diǎn)。
數(shù)據(jù) 試行階段攜轉(zhuǎn)用戶近半轉(zhuǎn)入電信，轉(zhuǎn)出移動(dòng)的最多
此前，天津、海南、江西、湖北、云南等五個(gè)前期試驗(yàn)省(市)已于2019年9月19日正式提供服務(wù)。據(jù)工信部方面披露的數(shù)據(jù)，截至11月26日，上述五個(gè)試驗(yàn)省份完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬，占用戶總量的1.8%。從前期數(shù)據(jù)來看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的人員不到整體的2%，占比較少，不過絕對數(shù)量規(guī)模還是龐大的。其他26個(gè)省份于11月10日試運(yùn)行上線了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，截至26日，共發(fā)放授權(quán)碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬個(gè)用戶完成攜轉(zhuǎn)，占總用戶量的萬分之零點(diǎn)五，整體態(tài)勢平穩(wěn)。
工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露了三家運(yùn)營商用戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的情況：總體上來看，截至11月26日，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶數(shù)占全部轉(zhuǎn)出用戶的比例分別是16.3%、57.6%和26.1%，轉(zhuǎn)入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。中國移動(dòng)轉(zhuǎn)出用戶占到全部轉(zhuǎn)出用戶數(shù)量的一半以上，而轉(zhuǎn)入方大部分選擇了中國電信。
探訪 送通話時(shí)間、送流量……運(yùn)營商挽留用戶花樣多
11月27日，河南商報(bào)關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)首日情況的報(bào)道發(fā)布后，引發(fā)很多市民熱議。其中有不少市民提出，自己發(fā)送了轉(zhuǎn)網(wǎng)的意向短信后，還接到了運(yùn)營商客服的“挽留”電話。“剛發(fā)送了短信，就接到移動(dòng)公司工作人員的電話，好言相勸不要轉(zhuǎn)網(wǎng)。”網(wǎng)友“老司機(jī)3836”留言說。
“今天移動(dòng)客服給我打電話，稱每月免費(fèi)贈(zèng)送200分鐘通話時(shí)間，2G的流量，送半年，還說轉(zhuǎn)網(wǎng)了就不能參加，我還是不轉(zhuǎn)了。”網(wǎng)友“mr莫”評論道。
“以為攜轉(zhuǎn)很簡單，沒想到操作起來這么費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”一名聯(lián)通用戶給河南商報(bào)記者打電話反映，其向聯(lián)通客服打電話咨詢影響攜轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)時(shí)，客服并不能完全解決，而是建議該用戶前往營業(yè)廳進(jìn)行辦理，“短信通知我有三個(gè)原因影響攜轉(zhuǎn)，而打電話給客服，對方表示只能幫我查到一個(gè)原因，剩下兩個(gè)還必須去營業(yè)廳辦理。”
“我給電信發(fā)短信查詢攜轉(zhuǎn)資格，收到了‘6個(gè)無法辦理攜轉(zhuǎn)的原因’，并告知我詳情請撥打10000。”一名電信用戶留言說，“我撥打了電信客服電話，發(fā)現(xiàn)語音提示中沒有指引用戶進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢的通道，并且，在我不知該怎樣咨詢而選擇‘投訴建議’的通道后，電話一直都沒有接通。”
提醒 攜轉(zhuǎn)后獲取驗(yàn)證碼可能會(huì)延遲的問題依然未解決
如今，不少人的銀行卡、支付寶、淘寶賬號(hào)等都會(huì)選擇跟手機(jī)號(hào)綁定，那么一旦攜轉(zhuǎn)，獲取短信驗(yàn)證碼還會(huì)像之前一樣準(zhǔn)時(shí)嗎？
中國移動(dòng)10086一名專家客服明確告訴河南商報(bào)記者，進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)：“如果用戶將移動(dòng)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)出，之前累計(jì)的積分、網(wǎng)齡、客戶等級(jí)將會(huì)被清零，用戶將無法使用支付寶、微信進(jìn)行快捷話費(fèi)充繳，還有可能接收不到銀行和0其他平臺(tái)的短信驗(yàn)證碼等信息，手機(jī)卡內(nèi)存儲(chǔ)的電話號(hào)碼會(huì)被清空重置。”不過，中國移動(dòng)一營業(yè)廳的經(jīng)理告訴河南商報(bào)記者，目前也有用戶在攜轉(zhuǎn)之后可通過網(wǎng)絡(luò)成功進(jìn)行話費(fèi)充繳。
“原來三家運(yùn)營商的號(hào)碼資源是按照號(hào)段分配的，在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開通之后，原有的規(guī)則會(huì)被打亂，第三方短信普遍是按照原有的號(hào)段規(guī)則來提交至運(yùn)營商進(jìn)行下發(fā)。所以目前，銀行、水電、微信、支付寶等社會(huì)服務(wù)行業(yè)，以及大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)與工信部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行了對接，但目前整個(gè)工作還在協(xié)調(diào)中。”上述專家客服表示。
中國電信河南公司市場部業(yè)務(wù)主管也進(jìn)行了解答：“當(dāng)?shù)谌脚c工信部攜轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行對接，有驗(yàn)證碼申請發(fā)送時(shí)，第三方平臺(tái)會(huì)先查詢工信部平臺(tái)，根據(jù)查詢結(jié)果將短信發(fā)送給對應(yīng)的運(yùn)營商，這種情況一般不會(huì)有延遲。而當(dāng)?shù)谌脚c工信部攜轉(zhuǎn)平臺(tái)無對接，發(fā)送時(shí)首先按號(hào)碼歸屬的運(yùn)營商發(fā)送，運(yùn)營商接收后再根據(jù)號(hào)碼查詢工信部平臺(tái)，然后根據(jù)查詢結(jié)果再將消息發(fā)送至相應(yīng)運(yùn)營商。因?yàn)橹虚g增加轉(zhuǎn)發(fā)、查詢環(huán)節(jié)，且涉及兩個(gè)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，所以這時(shí)會(huì)有延遲的情況。當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)與工信部平臺(tái)對接后，這種影響會(huì)解除。”
關(guān)于攜轉(zhuǎn)，你想知道的都在這兒了
①攜轉(zhuǎn)后用戶的原有積分怎么辦？
答：除非在攜轉(zhuǎn)前將積分使用完畢，否則辦理攜轉(zhuǎn)后，原來運(yùn)營商的積分會(huì)全部清零。
②攜轉(zhuǎn)后剩余的話費(fèi)怎么轉(zhuǎn)？
答：用戶在攜轉(zhuǎn)完畢后，可以去原（運(yùn)營商）營業(yè)廳辦理退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)需要提供繳費(fèi)發(fā)票，線上充繳的情況下，需要提供當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)截圖。除此之外，也可以選擇將剩余話費(fèi)轉(zhuǎn)贈(zèng)給另外一個(gè)本地的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼。
③寬帶和手機(jī)號(hào)綁定可以攜轉(zhuǎn)嗎？
答：寬帶和手機(jī)號(hào)綁定屬于互斥業(yè)務(wù)，必須首先將寬帶和手機(jī)號(hào)進(jìn)行解綁后，才可進(jìn)行攜轉(zhuǎn)。
④攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)必須要去營業(yè)廳辦理嗎？
答：用戶先短信查詢是否具備攜轉(zhuǎn)資格，如果其沒有需要解綁的業(yè)務(wù)，得到授權(quán)碼后自行通過發(fā)送短信即可完成攜轉(zhuǎn)。但是如果需要解綁的業(yè)務(wù)多，且人工客服沒有權(quán)限解綁時(shí)，需要前往原運(yùn)營商的營業(yè)廳進(jìn)行“轉(zhuǎn)出”，再到意愿轉(zhuǎn)入的運(yùn)營商的營業(yè)廳進(jìn)行“轉(zhuǎn)入”。
⑤未解約的，且套餐期限很長的業(yè)務(wù)是否可解綁然后攜轉(zhuǎn)？提前解約的賠付如何算？
答：用戶可以提前解約，但需要根據(jù)當(dāng)初辦理套餐的合約約定，需要支付一定的違約金。
⑥移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)中，有一項(xiàng)“可視電話包”業(yè)務(wù)，合約期到2034年結(jié)束，怎樣進(jìn)行取消？
答：移動(dòng)公司會(huì)根據(jù)試運(yùn)行情況，逐步對現(xiàn)有的合約活動(dòng)進(jìn)行梳理。“可視電話包”是一種點(diǎn)到點(diǎn)的視頻通信業(yè)務(wù)，它能利用電話網(wǎng)雙向?qū)崟r(shí)傳輸通話雙方的圖像和語音信號(hào)，是隨著客戶開通套餐時(shí)候附贈(zèng)的一項(xiàng)免費(fèi)合約業(yè)務(wù)。用戶如不需要，可到營業(yè)廳取消。
（來源：河南商報(bào)、部分內(nèi)容綜合自工信部網(wǎng)站 河南商報(bào)見習(xí)編輯 吳冰 李英旋）