河南商報首席記者 高瞻展 文 / 圖 / 視頻
“恁這周末還上班呢？”上周六，在鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局（下文簡稱 鄭州市房管局）CBD大廳，一位過路市民瞅見開門，就進(jìn)來打聽打聽。
其實早在今年7月，鄭州市就已下發(fā)文件，要求鄭州各縣區(qū)及相關(guān)職能部門的政務(wù)服務(wù)大廳取消周末休息，方便市民辦事。
11月7日、9日、12日，河南商報記者連續(xù)蹲點鄭州市房管局查訪發(fā)現(xiàn)：在這里，不只執(zhí)行周末無休，在群眾看得見、看不見的地方，都有工作人員加班服務(wù)。
工作人員主動進(jìn)入企業(yè)，調(diào)研辦事需求
周末“主動攬活”，批量受理業(yè)主房本手續(xù)
“2016年前后集中售出的大批住宅，現(xiàn)在也都陸續(xù)交房，產(chǎn)生了大量辦證需求。”在鄭州某房企權(quán)證辦理部門工作的劉先生告訴河南商報記者，辦房本（不動產(chǎn)證）涉及到外地購房者落戶、子女入學(xué)、房屋抵押等多項切實需求，業(yè)主訴求強(qiáng)烈。
消化上千戶業(yè)主的辦件需求，并非易事。若疊加在日常業(yè)務(wù)里，加班加點可能也得一周時間，鄭州市房地產(chǎn)市場和產(chǎn)權(quán)交易管理中心受理科發(fā)現(xiàn)這一需求后，主動提出利用周六休息時間批量辦件。
11月9日中午，在加班辦件現(xiàn)場，受理科工作人員包葉楠說，利用周末“主動攬活”已不是第一次，目前已累計幫助7000余戶業(yè)主辦理了手續(xù)。
受理科工作人員周六加班辦件
延時下班“常態(tài)化”，為了業(yè)主能更快拿到備案合同
加班，不只是在周末。您手里的購房合同，是購買商品房重要的權(quán)益保障，也是繳稅、抵押等手續(xù)的要件，而把關(guān)、備案合同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就在商品房備案科。
11月7日晚7點半，盡管距離下班時間已過去兩個半小時，備案科兩間辦公室里，工作人員仍在堆成小山的文件中忙碌。
“每備案一份購房合同，需對限購條件、人才、社保、個稅、戶籍、民政等相關(guān)資料進(jìn)行復(fù)核。”合同備案科負(fù)責(zé)人胡冬梅說，為了讓群眾能夠盡快拿到合同，企業(yè)能夠快速回款，從今年3月初開始，科里每人每天要備案合同近百件，多時一天達(dá)到200余件，晚上加班達(dá)到2-3個小時，最晚時加班至晚上九點、十點，周末加班也很常見。
微信群線上答疑、便民車線下辦理，青年人才辦補貼方便了
“申請后多久能批，是一次性發(fā)放么？”、“補貼是足額下發(fā)么，是否需要扣稅？”……對于青年人才來說，申請購房補貼總會遇到這樣那樣的細(xì)節(jié)問題。網(wǎng)簽服務(wù)監(jiān)管科建了個微信群，邀申請補貼的青年人才進(jìn)群，隨時解疑答惑，據(jù)網(wǎng)簽服務(wù)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人袁贏強(qiáng)介紹，不少青年人才業(yè)務(wù)辦完退群時，還會拉符合條件的其他朋友進(jìn)群，群里進(jìn)進(jìn)出出，常年保持300人左右。
去年研究生畢業(yè)的小王在鄭東新區(qū)一家設(shè)計單位上班，今年初剛在南三環(huán)附近買了房，他說，“我是被朋友拉進(jìn)群的，能提前咨詢流程細(xì)節(jié)，挺好；周末還能等房管局便民服務(wù)車來，就近辦理，不用再去東區(qū)大廳跑趟。”
便民服務(wù)車開進(jìn)市區(qū)，就近為群眾提供服務(wù)
黨建引領(lǐng)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”
利用上班前、下班后的時間，鄭州市產(chǎn)權(quán)交易管理中心中心還聘請禮儀老師跟班指導(dǎo)、培訓(xùn)、矯正，制作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視頻教材，對窗口人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)；開展科長講堂、法治培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試，全員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
“用黨建高質(zhì)量來統(tǒng)領(lǐng)和推動各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量。”鄭州市房地產(chǎn)市場和產(chǎn)權(quán)交易管理中心主任張振明介紹，該中心是鄭州市市直機(jī)關(guān)黨建規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)建單位、先進(jìn)基層黨組織，加強(qiáng)思想政治教育，解決好服務(wù)意識問題，使干部職工自愿主動真誠樂于為群眾和企業(yè)服務(wù)，是首要工作。
張振明說，下一步將持續(xù)深入開展進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)上門服務(wù)，變被動等企業(yè)群眾來辦理業(yè)務(wù)到主動調(diào)研需求，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，盡快解決群眾在房屋交易方面的痛點難點問題，用“解民憂、紓民困、暖民心”的實事來提升群眾和企業(yè)的滿意度。
見習(xí)編輯：劉夢鴿 編輯 施尚景
來源：河南商報