2019年10月16日早晨，中英人壽客戶白先生的愛(ài)人張女士將一面寫(xiě)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)守信，雪中送炭，冬里暖陽(yáng)，高效服務(wù)，一諾千金，信守承諾，情系客戶”的錦旗送到中英人壽濮陽(yáng)中支的早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，由衷的向該公司表示感謝。

據(jù)悉，客戶白先生于2015年2月在中英人壽投?！犊涤右簧L(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)》，保額26萬(wàn)。天有不測(cè)風(fēng)云，一向身體健康的白先生2019年8月底出現(xiàn)胸悶的情況，到醫(yī)院就診后，白先生在9月3日確診為“主動(dòng)脈瓣重度狹窄”，接受手術(shù)治療。白先生的愛(ài)人張女士隨即向公司報(bào)案。接到報(bào)案后，該公司與客戶取得聯(lián)系，立即安排人員到醫(yī)院看望客戶，對(duì)白先生的家人進(jìn)行安撫，并幫助家人收集整理理賠材料。而后，工作人員盡快將材料上報(bào)總部，經(jīng)過(guò)審理，該公司在9月30日將26萬(wàn)元理賠款全額賠付至客戶指定賬戶。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)守信，雪中送炭，冬里暖陽(yáng)，高效服務(wù)，一諾千金，信守承諾，情系客戶。”這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的三十二個(gè)字承載了客戶對(duì)中英人壽的產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)可。面臨重大疾病，客戶及家人既悲痛又無(wú)助，中英人壽從客戶角度出發(fā)，不僅及時(shí)支付理賠款，更對(duì)家屬進(jìn)行情緒的安撫，幫助客戶解決理賠的實(shí)際困難，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“中英人壽，關(guān)愛(ài)萬(wàn)家，一生保障，在您左右”的企業(yè)愿景。（呂珊  莫亦平）