去年9月，簡(jiǎn)一大理石瓷磚在全國(guó)首推密縫鋪貼服務(wù)，引領(lǐng)高檔裝修進(jìn)入空間一體化的新時(shí)代。
10月12日，鄭州簡(jiǎn)一在紅星美凱龍商都商場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)“攻克高檔裝修最后0.5毫米---簡(jiǎn)一大理石瓷磚用戶(hù)價(jià)值3.0暨密縫鋪貼新聞發(fā)布會(huì)”，邀請(qǐng)簡(jiǎn)一總部資深培訓(xùn)老師、簡(jiǎn)一精工密縫鋪貼技術(shù)研發(fā)核心成員陳錦強(qiáng)老師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)近80位鄭州地區(qū)精英瓦工進(jìn)行培訓(xùn)與交流，同時(shí)對(duì)密縫鋪貼工藝也起到了傳播教學(xué)的作用。
在提供高端服務(wù)方面，簡(jiǎn)一大理石瓷磚為何屢屢走在前列？
提到鄭州，來(lái)自鄭州的80后設(shè)計(jì)師郭陽(yáng)用了“真中”兩個(gè)字來(lái)形容。在小郭的印象中，鄭州這些年發(fā)展的越來(lái)越快,也越來(lái)越好,鄭州老百姓對(duì)于生活品質(zhì)和美的追求也越來(lái)越高，“緊追潮流趨勢(shì)，花的錢(qián)得撐得起自己的審美。”郭陽(yáng)說(shuō)道。而這背后折射的，是人們對(duì)生活品質(zhì)的追求。而在耗時(shí)費(fèi)力的裝修環(huán)節(jié)中，瓷磚可謂對(duì)家居整體裝修效果起著決定性影響。
▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖
▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖
所以，針對(duì)如何服務(wù)好鄭州高端消費(fèi)者，把密縫鋪貼這一家裝新趨勢(shì)精準(zhǔn)植入消費(fèi)者心中這一難點(diǎn)，簡(jiǎn)一大理石瓷磚鄭州品牌服務(wù)商有著自己的思考。
找準(zhǔn)“癥結(jié)” 以品質(zhì)說(shuō)話(huà)
早在上個(gè)月，鄭州簡(jiǎn)一已經(jīng)有所行動(dòng)。
9月22日，鄭州簡(jiǎn)一邀請(qǐng)了十幾位資深瓦工,這些瓦工基本上都有15年以上的施工經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)這項(xiàng)能夠還原珍稀大理石般裝修效果的前沿施工技術(shù)已經(jīng)做了充足準(zhǔn)備。瓦工群體是直接進(jìn)行瓷磚鋪貼的專(zhuān)業(yè)人員，他們對(duì)于密縫鋪貼是很有話(huà)語(yǔ)權(quán)的，消費(fèi)者往往會(huì)重點(diǎn)參考專(zhuān)業(yè)實(shí)操人員的意見(jiàn)。
▲鄭州舉辦的簡(jiǎn)一大理石瓷磚卡羅蒂爾密縫鋪貼交流會(huì)
在進(jìn)行這場(chǎng)活動(dòng)之前，鄭州簡(jiǎn)一營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)孫祿表示有很多老瓦工對(duì)密縫鋪貼是不怎么看好的。“因?yàn)橛泻艽蟛糠掷贤吖ぶ岸济芸p鋪貼過(guò)拋光磚或者瓷片，現(xiàn)在幾年時(shí)間過(guò)去了，很多拋光磚掉了，瓷片崩瓷了，從而導(dǎo)致現(xiàn)在瓦工師傅都不看好密縫（鋪貼）。”
鄭州簡(jiǎn)一結(jié)合總部密縫鋪貼的研究成果，深刻分析了以上兩個(gè)問(wèn)題，“拋光磚密縫鋪貼脫落是因?yàn)橛盟嗨鼗易稣辰Y(jié)層，瓷片崩瓷是因?yàn)槲蛎洷群蜔崤蛎洷雀摺?rdquo;孫祿解釋道。
在找到“癥結(jié)”之后，方可“對(duì)癥下藥”。
簡(jiǎn)一大理石瓷磚產(chǎn)品的平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以?xún)?nèi)，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)10倍以上。同時(shí)，簡(jiǎn)一的產(chǎn)品吸水率僅為普通瓷磚的一半左右，熱膨脹系數(shù)甚至比金屬、鋼材等材料更低，這從根本上保證了簡(jiǎn)一密縫鋪貼的可行性。
基于此，鄭州簡(jiǎn)一有了這樣一場(chǎng)面向瓦工的培訓(xùn)交流大賽，“這樣再介紹我們關(guān)于粘結(jié)層的要求以及整體鋪貼留縫的工藝要求，瓦工的擔(dān)憂(yōu)會(huì)小很多。”孫祿介紹到。
整合資源 孵化“簡(jiǎn)一情結(jié)”
在會(huì)上，簡(jiǎn)一大理石瓷磚鄭州服務(wù)商孫祿先生在歡迎致辭中闡述了舉辦此次活動(dòng)的意義以及目的，“整合一切資源，聚焦顧客價(jià)值，不斷地為鄭州消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)、以及更好的裝修效果。”
▲簡(jiǎn)一大理石瓷磚鄭州營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)孫祿先生
鄭州簡(jiǎn)一營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)孫祿表示，舉辦這場(chǎng)活動(dòng)，首先是讓瓦工師傅對(duì)簡(jiǎn)一有更深入的了解，“讓大家親身體驗(yàn)簡(jiǎn)一大理石瓷磚的產(chǎn)品質(zhì)量，給大家更多信心。”
其次是為瓦工師傅謀福利、提高他們的專(zhuān)業(yè)水平。“這是切實(shí)地結(jié)合密縫鋪貼比賽，做一件有利于瓦工的大事兒。”
隨后瓦工師傅針對(duì)所學(xué)課程進(jìn)行了實(shí)操演練，并和老師積極互動(dòng)。
比賽結(jié)束后,共有12位師傅通過(guò)優(yōu)秀作品,獲得了簡(jiǎn)一精工鋪貼技術(shù)認(rèn)證證書(shū),活動(dòng)結(jié)束后,獲得認(rèn)證證書(shū)的阿偉師傅說(shuō):”簡(jiǎn)一大理石瓷磚的密縫鋪貼效果好，是中國(guó)唯一能跟大理石PK的瓷磚”，他在微信發(fā)朋友圈說(shuō)，“簡(jiǎn)一大理石瓷磚沒(méi)有大理石對(duì)人體輻射、以及容易滲透污染、保養(yǎng)等問(wèn)題，高檔裝修應(yīng)該選優(yōu)植（質(zhì)）環(huán)保的瓷磚，健康才是人生最大的財(cái)富。”
瓦工師覃師傅在活動(dòng)結(jié)束后中表示，“簡(jiǎn)一產(chǎn)品無(wú)論是從平整度還是尺差來(lái)說(shuō)，確實(shí)很好，其他牌子的瓷磚是沒(méi)辦法比的，密縫鋪貼一是要嚴(yán)格按照簡(jiǎn)一提供的鋪貼流程，二還是要心細(xì)，急性子的師傅是鋪不了的。這個(gè)要求太高了，但是要求高了之后，鋪出來(lái)的效果確實(shí)好看。”
迎“難”而上 嚴(yán)守用戶(hù)價(jià)值
為什么在高端服務(wù)方面，簡(jiǎn)一大理石瓷磚總是領(lǐng)頭先行？這背后也是有歷史積淀的。
簡(jiǎn)一大理石瓷磚在2017年推出的“肖氏服務(wù)法”, “肖式服務(wù)法”是簡(jiǎn)一大理石瓷磚在實(shí)踐的過(guò)程中，不斷總結(jié)、優(yōu)化，提煉出來(lái)的，其核心內(nèi)容是以4個(gè)瓷磚管家、23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、解決消費(fèi)者5大裝修難題，讓裝修過(guò)程更省心、安心、效果更放心，在實(shí)踐的過(guò)程中得到了消費(fèi)者極大的認(rèn)同。
到今年簡(jiǎn)一正式宣布全國(guó)推廣密縫鋪貼，預(yù)示了簡(jiǎn)一在服務(wù)方面的創(chuàng)新，已經(jīng)升級(jí)到第三代，鄭州簡(jiǎn)一也在原本的服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化。
鄭州簡(jiǎn)一在推廣密縫鋪貼的過(guò)程中，也不是沒(méi)有遇到過(guò)阻力，但大家齊心協(xié)力，最終找到最優(yōu)解。
“在最開(kāi)始瓦工和裝飾公司對(duì)密縫鋪貼不承擔(dān)責(zé)任，我們用總部三年保修承諾來(lái)化解。”孫總回憶說(shuō)。簡(jiǎn)一在全國(guó)授權(quán)門(mén)店推廣密縫鋪貼服務(wù)的同時(shí)，也實(shí)行全國(guó)密縫鋪貼3年保修服務(wù)承諾，此舉也是打消用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖
另外，從鄭州簡(jiǎn)一接觸消費(fèi)者的情況來(lái)看，鄭州客戶(hù)對(duì)密縫鋪貼是很感興趣的，效果好是第一位的,不止效果好,簡(jiǎn)一第十一代大理石瓷磚還能夠降解甲醛,還能讓家居環(huán)境更健康。
由于密縫鋪貼剛開(kāi)始推行，消費(fèi)者往往看不見(jiàn)實(shí)景，很難憑視頻、照片、語(yǔ)言講解化解擔(dān)憂(yōu)。鄭州簡(jiǎn)一快速整改密縫鋪貼展示區(qū)，先在門(mén)店做到“眼見(jiàn)為實(shí)”，并且快速落地樣板房，陪客戶(hù)參觀密縫鋪貼樣板房。
▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖
簡(jiǎn)一人心里一直都很清楚，簡(jiǎn)一的品牌基礎(chǔ)就是服務(wù)，所以做好服務(wù)，形成口碑，才算是一個(gè)真正的高端品牌。
而這，也是鄭州簡(jiǎn)一記于心踐于行的愿景。