7月16日，汝州市供電公司明察暗訪小組成員模擬普通市民用固定電話給城區(qū)營(yíng)業(yè)部打了個(gè)報(bào)裝電話。這是該公司開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)，提升供電服務(wù)水平的一個(gè)場(chǎng)景。

據(jù)悉，迎峰度夏以來(lái)，汝州市供電公司推進(jìn)明察暗訪常態(tài)化，采取多項(xiàng)措施，全方位對(duì)轄區(qū)供電所進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)明察暗訪，進(jìn)一步提升公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在明察暗訪工作中，針對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取不打招呼、突擊查看、模擬報(bào)修、基層走訪等方式，強(qiáng)化末端服務(wù)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)；對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)流程、客戶故障報(bào)修、電價(jià)執(zhí)行情況、臺(tái)賬記錄、搶修是否及時(shí)規(guī)范和供電所可靠性完成情況等工作進(jìn)行檢查，提高工作質(zhì)量；對(duì)營(yíng)業(yè)窗口值班紀(jì)律、臺(tái)賬記錄、供電服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng)，促進(jìn)基層窗口文明規(guī)范工作；深入走訪基層用電客戶，側(cè)重檢查是否有違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)供電現(xiàn)象，不斷規(guī)范各項(xiàng)供電管理。針對(duì)明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行糾正和通報(bào)，立行立改。

此外，該公司還針對(duì)客戶反映業(yè)務(wù)辦理、家庭用電中的問(wèn)題、反饋意見(jiàn)和建議逐條分析梳理；建立客戶回訪檔案庫(kù)，實(shí)行分級(jí)管理；制定具體整改措施，對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤檢查，有效解決客戶實(shí)際問(wèn)題，確保供電服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的公司形象。